第六章　工作分析

第一節(jié)　工作分析概述

一、工作分析概述

工作分析即通過(guò)系統(tǒng)的方法來(lái)確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過(guò)程。

1.工作分析在企業(yè)管理中的作用：

1)支持企業(yè)的戰(zhàn)略

2)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

3)優(yōu)化工作流程

4)優(yōu)化工作設(shè)計(jì)

5)改進(jìn)工作方法

6)完善相關(guān)的制度和規(guī)定

7)樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)

2.工作分析在人力資源管理中的作用

1)人力資源規(guī)劃

2)人員招聘

3)人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

4)績(jī)效管理

5)工作評(píng)價(jià)

6)薪酬管理

7)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

二、工作分析的流程

1.確定工作分析的目的

2.調(diào)查工作相關(guān)的背景信息

3.運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)的信息

4.整理和分析相關(guān)信息

5.形成工作分析成果

6.核對(duì)與應(yīng)用工作分析的結(jié)果

三、工作分析方法

(一)通用的工作分析方法：

1.訪談法：又稱面談法，是指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問(wèn)任職者及其主管以及相關(guān)專家等對(duì)工作的意見(jiàn)或看法。運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效、是唯一適用于各類工作的方法。

2.問(wèn)卷法：是通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作信息的方法。

3.觀察法：

工作人員到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄相關(guān)的工作內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。

4.工作實(shí)踐法：工作分析人員直接參與所研究的工作，從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。

5.工作日志法：

是要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。

6.文獻(xiàn)分析法：通過(guò)對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析來(lái)獲取工作信息，適用于收集原始信息，編制任務(wù)清單初稿。

7.主題專家會(huì)議法 ：熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。

(二)現(xiàn)代的工作分析方法

1.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

1)職位分析問(wèn)卷法：是結(jié)構(gòu)化工作分析問(wèn)卷，包括194個(gè)項(xiàng)目，33個(gè)維度，每個(gè)維度包含若干工作元素，通過(guò)對(duì)工作元素的評(píng)價(jià)，反映目標(biāo)職位在各個(gè)維度上的特征，適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、以及公共部門(mén)中的各個(gè)職位。

具體操作的七個(gè)步驟：

明確目的---獲取支持---確定方法---人員培訓(xùn)---項(xiàng)目溝通---信息收集----結(jié)果分析

2)工作要素法：開(kāi)放式人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)，目的在于確定完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及此行為依據(jù)，并由一組專家的上級(jí)或任職者來(lái)對(duì)這些顯著的要素進(jìn)行確定、描述、評(píng)估。

步驟：

收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度、確定各類要素。

3)臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)：完成個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，分為能力特征(包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、和學(xué)識(shí)特質(zhì))、態(tài)度特征(動(dòng)機(jī)特質(zhì)、社交特質(zhì))。

完整臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù)：臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。

4)能力要求法： 指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。

2.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

1)關(guān)鍵事件法： 是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。

主要用于：績(jī)效評(píng)估、 培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)。

2)管理職位分析問(wèn)卷法：是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的工作分析方法，用于評(píng)價(jià)管理工作。

主要信息數(shù)據(jù)：與管理職位相關(guān)的活動(dòng)、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等進(jìn)行收集和評(píng)價(jià)。

3)功能性工作分析方法：以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)工作內(nèi)容描述的全面具體。

步驟：回顧現(xiàn)有工作信息

安排主題專家的小組會(huì)談

分發(fā)歡迎信、確定FJA任務(wù)描述的方向

列出工作產(chǎn)出

列出任務(wù)

推敲任務(wù)庫(kù)

產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

編輯任務(wù)庫(kù)

4)工作任務(wù)清單分析法：

工作傾向性工作分析系統(tǒng)， 是把工作按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定的順序排列起來(lái)，然后由任職者根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)等最終形成工作內(nèi)容。

步驟：構(gòu)建任務(wù)清單

利用任務(wù)清單收集信息

利用計(jì)算機(jī)軟件分析任務(wù)清單所收集的信息

四、工作分析實(shí)施技巧

(一)工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)

新企業(yè)成立時(shí)

新的職位產(chǎn)生時(shí)

新技術(shù)、新工藝、新方法或新系統(tǒng)出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(shí)

(二)工作分析的實(shí)施主體

工作分析實(shí)施主體：具體工作分析、負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫(xiě)結(jié)果性文件的人員。

(1)企業(yè)人力資源部門(mén)

(2)企業(yè)各部門(mén)

(3)咨詢機(jī)構(gòu)

(三)標(biāo)桿職位的選取標(biāo)準(zhǔn)

職位的代表性

職位的關(guān)鍵程度

職位內(nèi)容變化的頻率和程度

職位任職者的績(jī)效

(四)取得相關(guān)人員的支持

1.企業(yè)高層應(yīng)明確：工作分析的目標(biāo)、工作分析流程，費(fèi)用、高層人員在工作分析中的責(zé)任。

2.中層管理者應(yīng)明確：工作分析的必要性、對(duì)本部門(mén)的影響，中層自己的責(zé)任。

3.一般員工應(yīng)明確：工作分析的目的。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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