第八章　績效管理

第一節(jié)　績效管理概述

一、績效管理概述

績效定義：績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。(掌握)

績效考核定義：績效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特征、行為和結(jié)果。(掌握)

績效管理定義：績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于組織行為、達(dá)成組織目標(biāo)、取得卓越績效的管理實(shí)踐?？冃Ч芾淼闹饕康氖墙⒖陀^、簡潔的績效優(yōu)化體系，實(shí)現(xiàn)組織與個人績效的緊密結(jié)合。(掌握)

績效考核與績效管理的聯(lián)系：

(1)績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實(shí)施不僅取決于評價過程本身，更取決于評價關(guān)系相關(guān)的整個績效管理過程。

(2)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。(掌握)

績效考核與績效管理的區(qū)別：(兩點(diǎn))(掌握)

第一，績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié);

第二，績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。

(一)績效管理的作用

1.績效管理在組織管理中的作用(掌握)

(1)有助于組織內(nèi)部的溝通

(2)有助于管理成本的節(jié)約

(3)有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

(4)有助于建立和諧的組織文化

(5)是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

2.績效管理在人力資源管理中的作用(掌握)

(1)它為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實(shí)施提供依據(jù)。

①績效管理為薪酬的發(fā)放提供依據(jù)。

②為人員的配置和甄選提供依據(jù)。

③幫助組織更有效地實(shí)行員工開發(fā)。

(2)它可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果。

(二)有效的績效管理特征(五個特征)(熟悉)

(1)敏感性

(2)可靠性

(3)準(zhǔn)確性

(4)可接受性

(5)實(shí)用性

一般地，滿足前三個特征即認(rèn)為有效。

(三)績效管理有效實(shí)施的影響因素(熟悉)

(1)觀念

(2)高層領(lǐng)導(dǎo)支持

(3)人力資源管理部門的盡職程度

(4)各層員工對績效管理的態(tài)度

(5)績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

(6)績效目標(biāo)的設(shè)定

(7)績效指標(biāo)的設(shè)置

(8)績效系統(tǒng)的時效性

二、戰(zhàn)略性績效管理

(一)適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理(熟悉)

1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。組織應(yīng)盡量本著節(jié)約人力、物力、財(cái)力的原則實(shí)施績效管理。組織應(yīng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實(shí)施成本較低的評價方法(如目標(biāo)管理法)

2.差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略指組織通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢，這種戰(zhàn)略的核心是獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。因此，組織在在績效管理中應(yīng)當(dāng)弱化員工工作的直接結(jié)果，鼓勵員工多進(jìn)行創(chuàng)新的活動。組織應(yīng)選擇以行為為導(dǎo)向的評價方法。

(二)適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理(熟悉)

1.防御者戰(zhàn)略

防御性組織會選擇一個狹窄、穩(wěn)定地細(xì)分市場作為產(chǎn)品和服務(wù)的輸出地。為了適應(yīng)外部市場環(huán)境，防御者應(yīng)盡量維持內(nèi)部的穩(wěn)定性，將更多的精力致力于組織的長期發(fā)展。因此，在績效考核方法上，組織可選擇系統(tǒng)化的評價方法，如平衡計(jì)分卡法;在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側(cè)重于調(diào)動員工潛能、發(fā)揮員工工作積極性。而績效考核提供的豐富反饋信息則更多地運(yùn)用到員工的開發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

2.探索者戰(zhàn)略

探索型組織總是不斷開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機(jī)會，以期在新市場中迅速立足。因此，在績效考核中，管理者選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評價方法，強(qiáng)化員工新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)成功率;而在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側(cè)重于將組織目標(biāo)融入員工的個人發(fā)展目標(biāo)，使組織與員工的利益趨于一致。而績效考核的結(jié)果是更多應(yīng)用于薪酬分配，刺激員工最大限度地發(fā)揮潛能。

3.跟隨者戰(zhàn)略

跟隨型組織靠模仿生存，通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功。實(shí)行這種戰(zhàn)略的核心是學(xué)習(xí)。因此，在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法，通過樹立標(biāo)桿組織來確定績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn);在考核主體的選擇上也要盡量多元化;而在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側(cè)重于采用與標(biāo)桿組織作對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀，并加以改進(jìn)?？冃Э己说慕Y(jié)果可以更多地用于員工績效的改進(jìn)和與標(biāo)桿組織的對比，為下一績效考核周期新目標(biāo)的設(shè)定奠定基礎(chǔ)。

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