1[.單選題]()是指其他人對某個人角色的知覺或期望有所不同時，這個人的一種矛盾的心態(tài)。

A.溝通障礙

B.角色沖突

C.角色

D.角色期望

[答案]B

2[.單選題]組織中的小道消息在溝通中往往具有一定的準確性，研究表明，在正常的工作環(huán)境中，有()的小道消息是準確的。

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.3/4

[答案]D

3[.單選題]關(guān)于Y型溝通的錯誤說法有()。

A.它是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合

B.它是較復雜的垂直溝通

C.它是常見的溝通網(wǎng)絡(luò)模型之一

D.它是單純的橫向溝通

[答案]D

4[.單選題]關(guān)于小道消息的說法，錯誤的是()。

A.小道消息會對管理者了解員工的工作狀況造成阻礙

B.小道消息對團體起到一定的作用

C.管理者可以通過小道消息了解員工關(guān)心和憂慮的事情

D.小道消息可以用來傳播正式溝通渠道不適合傳播的消息

[答案]A

5[.單選題]在上下級的溝通中，下級員工只向上級報告他們自認為上級想聽的內(nèi)容，這樣的溝通障礙因素稱為()。

A.選擇性知覺

B.過濾作用

C.語言理解力

D.反饋作用

[答案]B

6[.單選題]在溝通過程中，信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應的過程稱為()。

A.信息編碼

B.信息接受

C.信息接收

D.信息反饋

[答案]D

7[.單選題]溝通圈里彼些相鄰的人兩兩之間進行溝通，它可以是垂直的和橫向溝通的結(jié)合是()溝通。

A.鏈狀溝通

B.環(huán)狀溝通

C.輪狀溝通

D.交錯型溝通

[答案]B

8[.單選題]在五種團體的溝通中，()是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，例如委員會的溝通常常就是這種形式的溝通。

A.輪狀溝通

B.環(huán)狀溝通

C.交錯型溝通

D.Y型溝通

[答案]C

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