1[.單選題]生活方式屬于運輸消費者購買行為的影響因素中的()

A.經(jīng)濟因素

B.社會因素

C.心理因素

D.個人因素

[答案]D

[解析]消費者的購買行為還受到個人因素的影響，包括消費者的年齡、職業(yè)、受教育程度以及生活方式的影響。1.年齡：不同年齡的人對運輸產(chǎn)品的需求和偏好有所不同。青年人活潑好動，喜愛旅行;老年人則行動穩(wěn)重，喜歡安靜。2.職業(yè)與受教育程度：不同職業(yè)的人對運輸?shù)慕佑|程度大不相同。一些職業(yè)特性決定了從事該職業(yè)的人對運輸?shù)母叨纫蕾嚒Ａ硗?，受教育程度不同的人，對運輸產(chǎn)品的消費觀也有所不同。3.生活方式：生活方式顯然也是影響個人對運輸產(chǎn)品購買的重要因素。

2[.單選題]存款和其他財產(chǎn)的多寡屬于運輸消費者購買行為的影響因素中的()。

A.經(jīng)濟因素

B.社會因素

C.心理因素

D.個人因素

[答案]A

[解析]經(jīng)濟因素是影響運輸消費者購買行為最重要的因素之一。消費者(個人、家庭)的經(jīng)濟狀況取決于其可支配收入水平、該收入的穩(wěn)定性以及存款和其他財產(chǎn)的多寡。

3[.單選題]文化屬于運輸消費者購買行為的影響因素中的()

A.經(jīng)濟因素

B.社會因素

C.心理因素

D.個人因素

[答案]B

[解析]社會因素1.文化：一種開放的、注重交流的文化會對運輸產(chǎn)生較大的依賴，而封閉的文化則會在一定程度上降低對運輸?shù)男枨蟆?.相關(guān)群體：相關(guān)群體是指能夠直接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的群體，包括社會群體、經(jīng)濟群體、職業(yè)群體等。相關(guān)群體成員的相互影響是非常大的。一種新的社會時尚往往從相關(guān)群體中傳播開來。3.家庭：家庭是構(gòu)成社會的基本細(xì)胞，它對消費者的影響貫穿于消費者生活的始終。不同家庭的人員構(gòu)成、文化程度、價值觀念對消費者的消費心理和消費行為會產(chǎn)生潛移默化的影響。4.社會階層：一個社會按一定的社會標(biāo)準(zhǔn)將社會成員劃分為不同的社會階層，每一個階層是由具有相似的社會經(jīng)濟地位、利益和價值觀的人組成的群體。

4[.多選題]動機是推動人們進行各種活動的愿望與理想。購買動機是消費者購買行為的基礎(chǔ)。運輸消費者的購買動機可以分為()。

A.健康動機

B.娛樂動機

C.文化與交流動機

D.學(xué)習(xí)動機

E.業(yè)務(wù)動機

[答案]ABCE

[解析]本題考查消費者購買動機的含義。動機是推動人們進行各種活動的愿望與理想。購買動機是消費者購買行為的基礎(chǔ)。運輸消費者的購買動機可以分為健康動機、娛樂動機、文化與交流動機、業(yè)務(wù)動機等。

5[.多選題]消費者在岀現(xiàn)不滿意時,假如釆取公開的行動，一般可以()。

A.停止購買該企業(yè)產(chǎn)品

B.直接向運輸企業(yè)索賠

C.提醒朋友不要購買

D.采取法律手段索賠

E.向政府及相關(guān)機構(gòu)投訴

[答案]BDE

[解析]本題考查消費者在出現(xiàn)不滿意時，可以采取的公開的行動。主要包括直接向運輸企業(yè)索賠、采取法律手段索賠、向政府及相關(guān)機構(gòu)投訴。

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