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【案例分析題】

ZX 軟件技術(shù)有限公司是一家中等規(guī)模的軟件技術(shù)企業(yè)，位于中國的硅谷——深圳。該公司專注于為全球范圍的客戶提供創(chuàng)新的軟件解決方案，其中員工主要分為開發(fā)人員，測試人員，產(chǎn)品經(jīng)理等。

近期，公司高層注意到一些員工無法充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，導(dǎo)致整體績效受影響。為此，他們決定采用“冰山模型”來對員工的勝任力進(jìn)行評估，并通過有針對性的訓(xùn)練來提升員工能力。公司盡可能全面地了解員工，包括他們的技能、知識、態(tài)度、興趣和價值觀。例如，他們會觀察員工的表現(xiàn)，對員工進(jìn)行訪談，甚至向員工提供心理測驗。如果評估結(jié)果顯示，一些員工在技能和知識上有一定的差距，需要進(jìn)行補(bǔ)充。通過實施這種勝任力評估和能力提升計劃，公司發(fā)現(xiàn)員工的整體績效得到了顯著提升。

對于職業(yè)生涯規(guī)劃，公司把它看作是一項至關(guān)重要的任務(wù)。尤其是對于中年員工，他們的職業(yè)生涯管理需要更多的注意，因為這個階段的員工通常在個人和職業(yè)生活的挑戰(zhàn)之間尋找平衡，同時他們在行業(yè)中積累了豐富的經(jīng)驗，是公司的重要資產(chǎn)。公司會定期進(jìn)行職業(yè)生涯評估，并開展各種規(guī)劃活動，也竭盡全力為員工提供生涯發(fā)展支持，并鼓勵員工做到工作和家庭的平衡。通過這些策略，ZX 公司成功地支持了中年員工的職業(yè)生涯管理。這不僅增強(qiáng)了員工的工作滿意度和忠誠度，也提高了他們的工作效率和貢獻(xiàn)度。

ZX 公司還采用平衡計分卡方法全面地評估員工和部門的績效。公司會確定每個部門以及每個員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)。這些指標(biāo)需要覆蓋平衡計分卡的四個方面。然后，公司會進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)收集和分析，以了解員工和部門在各項指標(biāo)上的表現(xiàn)。這個過程可以通過自動化的系統(tǒng)進(jìn)行，以提高效率和準(zhǔn)確性?；谑占降臄?shù)據(jù)，公司會進(jìn)行績效評估，并將結(jié)果反饋給員工和部門。這個過程需要公開透明，以確保所有人都明白他們的表現(xiàn)如何，以及如何改進(jìn)。最后，基于績效評估的結(jié)果，公司會制定出改進(jìn)計劃，并對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整。這個過程需要持續(xù)進(jìn)行，以確保公司的績效管理始終保持最佳狀態(tài)。

通過使用平衡計分卡，ZX 軟件技術(shù)有限公司更全面地理解員工和部門的表現(xiàn)，同時也幫助他們更好地發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，并最終達(dá)到公司的目標(biāo)。

第 1 題: 請結(jié)合冰山模型，分析企業(yè)從哪些方面幫員工提升自己的能力。

題目解析:冰山模型認(rèn)為，人的全部素質(zhì)由顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)構(gòu)成,并且如同是一座漂在水中的冰山。ZX 公司通過顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)來提升員工的能力。ZX 公司盡可能全面地了解員工，包括他們的技能、知識、態(tài)度、興趣和價值觀。其中知識與技能是顯性素質(zhì);態(tài)度、興趣和價值觀是員工隱性素質(zhì)。

①技能和知識：冰山模型將人的內(nèi)在屬性比喻為一座冰山，其中冰山以上的部分是外在的基本知識和技能。企業(yè)可以通過能力問卷調(diào)查與分析等多種方法，基于崗位進(jìn)行能力識別與匹配，設(shè)定能力層級，明確職位能力要求，并通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃等方式，幫助員工提升技能和知識水平，使其更好地適應(yīng)工作需要。

②態(tài)度和價值觀：冰山模型將人的內(nèi)在屬性比喻為一座冰山，其中冰山以下的部分是價值觀、自我概念、動機(jī)、特質(zhì)等。企業(yè)可以通過心理測驗、訪談等方式，了解員工的態(tài)度和價值觀，并通過引導(dǎo)和培訓(xùn)等方式，幫助員工樹立正確的工作態(tài)度和價值觀。

③興趣：冰山模型將人的內(nèi)在屬性比喻為一座冰山，其中冰山以下的部分是興趣。企業(yè)可以通過了解員工的興趣愛好，將其分配到更適合他們的崗位上，從而提高員工的工作積極性和滿意度。通過以上措施，企業(yè)可以幫助員工全面提升自己的能力，從而更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高整體績效。

第 2 題: 該企業(yè)很重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，分析職業(yè)生涯規(guī)劃對員工和企業(yè)的意義。結(jié)合材料分析該企業(yè)對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃做了哪些舉措?

題目解析:(1)職業(yè)生涯規(guī)劃對員工個人發(fā)展的意義如下：

①能夠幫助員工客觀全面地認(rèn)識，最大限度地在職業(yè)發(fā)展中揚(yáng)長避短。

②能夠幫助員工樹立明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而更加明確整個職業(yè)生涯規(guī)劃中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

③能夠幫助員工全面提高自我素質(zhì)和能力，從而增強(qiáng)在職場中的競爭力。

④能夠幫助員工實現(xiàn)自我價值。充分發(fā)揮自我管理的主動性，以實現(xiàn)自我價值。

(2)職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義如下：

①能夠充分發(fā)揮員工的潛能。

②能夠提升員工對企業(yè)的認(rèn)同度和歸屬感。

③能夠優(yōu)化企業(yè)人力資源配置。

④能夠促使以人為本的企業(yè)文化的形成。

⑤能夠促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)和發(fā)展。

(3)企業(yè)編制員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要措施。企業(yè)編制員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要措施包括：

①進(jìn)行工作分析。公司通過對員工的工作進(jìn)行分析，明確員工的職責(zé)和能力要求，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向。中年員工在行業(yè)中積累了豐富的經(jīng)驗，是公司的重要資產(chǎn)，他們能力是強(qiáng)的，但是需要平衡個人和職業(yè)生活的挑戰(zhàn)。

②制定人員晉升、調(diào)動與配置規(guī)劃，設(shè)計職業(yè)生涯發(fā)展通道。公司會定期進(jìn)行職業(yè)生涯評估，并開展各種規(guī)劃活動，也竭盡全力為員工提供生涯發(fā)展支持，并鼓勵員工做到工作和家庭的平衡。

③進(jìn)行職業(yè)發(fā)展中的培訓(xùn)與開發(fā)。

④加強(qiáng)職業(yè)信息系統(tǒng)管理。⑤建立職業(yè)生涯評審制度等。

第 3 題: 該公司中年員工較多，根據(jù)中年員工的特征，分析員工和企業(yè)如何做好中年員工的職業(yè)生涯管理。

題目解析:(1)職業(yè)生涯中期階段員工的自我管理。

①保持積極向上的心態(tài)。要正視客觀現(xiàn)實，保持進(jìn)取和樂觀的心態(tài)。

②進(jìn)行新的職業(yè)選擇。要充分考慮自身、企業(yè)及環(huán)境帶來的機(jī)會和威脅等多種因素，合理地進(jìn)行決策。

③發(fā)揮“傳幫帶”作用。應(yīng)該主動擔(dān)負(fù)起對年輕員工言傳身教的責(zé)任，充分發(fā)揮自己的業(yè)績及積累的經(jīng)驗對企業(yè)和團(tuán)隊發(fā)展的作用，可以以帶頭人、輔導(dǎo)員、導(dǎo)師、推薦人等多種身份，對年輕員工進(jìn)行教誨提攜、扶持年輕人的發(fā)展。

④實現(xiàn)工作、家庭和個人發(fā)展的平衡。正確處理工作、家庭、個人發(fā)展三個生命周期運(yùn)行中的問題和矛盾，實現(xiàn)三者之間的平衡，是保證職業(yè)生涯中期階段發(fā)展的關(guān)鍵。要充分認(rèn)識和把握三個生命周期運(yùn)行的規(guī)律，實現(xiàn)三者的共同促進(jìn)、協(xié)調(diào)運(yùn)行。

(2)職業(yè)生涯中期階段企業(yè)對員工的管理。

①為員工創(chuàng)造更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。企業(yè)為處于職業(yè)生涯發(fā)展中期階段的員工提供更多的發(fā)展機(jī)會，是留住人才的關(guān)鍵。

②幫助員工實現(xiàn)自我價值。自我價值的實現(xiàn)是員工職業(yè)生涯追求的目標(biāo)，企業(yè)可采取多種措施幫助員工實現(xiàn)自我價值。

③幫助員工協(xié)調(diào)工作與家庭的平衡。職業(yè)生涯中期是員工家庭負(fù)擔(dān)和壓力最重的階段，企業(yè)對員工職業(yè)生涯管理的任務(wù)之一就是要幫助員工協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系。

第 4 題: 企業(yè)可以從哪些方面利用平衡計分卡對部門進(jìn)行績效考評?

題目解析:企業(yè)利用平衡計分卡四個角度對部門進(jìn)行績效考評，主要包括以下方面：

(1)財務(wù)角度：企業(yè)會根據(jù)部門的財務(wù)指標(biāo)，如收入、成本、利潤等，來評估部門的財務(wù)表現(xiàn)。

(2)顧客角度：企業(yè)會根據(jù)部門的客戶滿意度、客戶保持率、市場份額等指標(biāo)，來評估部門在客戶服務(wù)和市場開發(fā)方面的表現(xiàn)。

(3)內(nèi)部流程角度：企業(yè)會根據(jù)部門的內(nèi)部流程效率、質(zhì)量控制、創(chuàng)新能力等指標(biāo)，來評估部門在內(nèi)部流程管理和創(chuàng)新方面的表現(xiàn)。

(4)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度：企業(yè)會根據(jù)部門員工的培訓(xùn)和發(fā)展情況、知識管理、員工滿意度等指標(biāo)，來評估部門在員工學(xué)習(xí)和成長方面的表現(xiàn)。通過以上四個角度的評估，企業(yè)可以全面了解部門的表現(xiàn)，并針對不同的角度提出改進(jìn)措施，以提高整體績效。同時，這種方法也可以激勵員工和部門在各個方面都取得更好的表現(xiàn)，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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