第四節(jié)　商品流通企業(yè)的員工激勵(lì)與溝通

一、員工激勵(lì)

激勵(lì)，是根據(jù)具體目標(biāo)，為滿足人們生理或心理的愿望、興趣、情感的需要，通過有效地啟迪和引導(dǎo)人的心靈，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，挖掘人的潛力，使之充滿內(nèi)在活力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)。這是一種目的性很明確的管理活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)過程是：

刺激——需求——動(dòng)機(jī)——行動(dòng)

激勵(lì)，從管理角度看，就是賦予員工完成工作效益目標(biāo)所需的動(dòng)機(jī)或動(dòng)力。作為企業(yè)決策者來說，都希望自己的員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而不懈的工作，而員工都希望通過自己的努力，得到生理的需要、安全的需要、社交的需要、被尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。

因此，企業(yè)決策人應(yīng)該正確、充分地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，給員工創(chuàng)造一種良好的工作環(huán)境和施展才能的有利條件，使被激勵(lì)人在致力于實(shí)現(xiàn)整體工作目標(biāo)中能達(dá)到個(gè)人的期望目的。

(一)激勵(lì)方式

激勵(lì)方式分為：

1.物質(zhì)激勵(lì)

2.精神激勵(lì)

(1)不要脫離物質(zhì)基礎(chǔ)而片面的使用精神激勵(lì)

(2)運(yùn)用精神激勵(lì)時(shí)，管理者一定要發(fā)自內(nèi)心，要有真情實(shí)感，防止給下屬走過場(chǎng)，裝樣子的不良印象。

(3)運(yùn)用激勵(lì)藝術(shù)，要注意因人因事因時(shí)而異。

3.民主激勵(lì)

最大限度的體現(xiàn)民主，維護(hù)和尊重員工主人翁的地位。讓員工充分參與企業(yè)的經(jīng)營管理，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)的激勵(lì)方法。讓員工參與公司目標(biāo)和決策的制定，使員工對(duì)公司的目標(biāo)和決策有認(rèn)同感，視公司成敗為自己的成敗，因此，會(huì)更加努力工作。

4.情感激勵(lì)

比如，讓員工感覺到企業(yè)對(duì)其的重視，過生日的一個(gè)卡片，一個(gè)問候等等。

企業(yè)把情感激勵(lì)貫穿于激勵(lì)的全過程，把對(duì)員工的情感直接與他們的生理和心理需要有機(jī)的聯(lián)系，使之情緒始終保持穩(wěn)定、愉悅、興奮地狀態(tài)，促進(jìn)工作效益的提高。

(二)激勵(lì)方法

1.目標(biāo)欲望：給員工設(shè)定具體的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，如果實(shí)現(xiàn)后可獲得相應(yīng)利益。

2.政策運(yùn)用：一個(gè)好的制度可以起到非常好的激勵(lì)作用。

3.以迂為直：當(dāng)正面、直接的方法行不通時(shí)，采取側(cè)面、間接的方法往往事半功倍。

4.競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)：競(jìng)賽、比賽等活動(dòng)。

5.壓力促進(jìn)：施加壓力，使其變壓力為動(dòng)力。但是一定要注意因地制宜、因人而異，千萬不能超出員工的承受能力。

6.關(guān)懷感化：情感溝通。

二、員工溝通

溝通就是人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程。員工溝通在人力資源管理中處于核心地位，在人力資源管理實(shí)踐中，管理者大約有70%的時(shí)間用于和他人溝通。

(一)溝通的特點(diǎn)和類型

1.溝通的特點(diǎn)：(1)溝通至少涉及兩個(gè)人以上。一個(gè)是溝通者，一個(gè)是接受者，一個(gè)人沒法溝通。(2)一定要有信息。沒有內(nèi)容，溝通什么。(3)信息被接受和理解是溝通的關(guān)鍵。

2.溝通的類型

正式溝通、非正式溝通、會(huì)議溝通、個(gè)別交談等。常用的是正式溝通和非正式溝通兩種。

(二)正式溝通

1.正式溝通：是指在企業(yè)中按照規(guī)定的原則進(jìn)行信息的傳遞與交流，如企業(yè)之間的公函往來，企業(yè)內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的情報(bào)交換。

2.正式溝通的方式

(1)向上溝通：下級(jí)向上級(jí)，是企業(yè)中主要的溝通方式。設(shè)立意見箱、召開座談會(huì)等。

(2)向下溝通：最主要的溝通方式。一般以傳達(dá)的形式將上級(jí)的決策、計(jì)劃和規(guī)定的信息傳達(dá)到下級(jí)。

(3)橫向溝通：同層次部門之間。采取各種委員會(huì)或舉行會(huì)議的形式。

(4)外向溝通：企業(yè)與外部之間的溝通。對(duì)商品流通企業(yè)尤為重要，需要獲取生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)于商品的信息。

3.正式溝通形態(tài)

鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式溝通、全通道式溝通

(1)鏈?zhǔn)綔贤ǎ合喈?dāng)于縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，逐級(jí)傳遞，屬于控制型的結(jié)構(gòu)。大型商品流通企業(yè)如果要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理的話，那么，鏈?zhǔn)綔贤ㄊ且环N比較好的選擇。缺點(diǎn)是由于逐級(jí)傳遞，傳播路線過長(zhǎng)，可能會(huì)造成信息失真。

(2)環(huán)式溝通：封閉式控制結(jié)構(gòu)。沒有一個(gè)主導(dǎo)的環(huán)節(jié)，集中化程度較低，民主成分更多一些，員工的滿意度比較一致，適宜創(chuàng)造高昂的士氣。

(3)Y式溝通：縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中的一個(gè)成員(C)位于溝通的中心，是溝通的媒介。來自于雙方的信息都需要經(jīng)過C來傳到另一方。C負(fù)責(zé)上傳下達(dá)。當(dāng)商品流通企業(yè)的主管工作繁重時(shí)，需要有人協(xié)助處理信息，并對(duì)下屬實(shí)施控制時(shí)，那么，這是一個(gè)比較好的選擇。缺點(diǎn)：過于倚重C，容易造成信息失真，影響工作效率。

(4)輪式溝通：屬于控制型網(wǎng)絡(luò)。其中一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。集中化程度很高，解決問題速度快，主管人員(C)預(yù)測(cè)程度較高。適合完成緊急任務(wù)或重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目。由于缺乏民主氛圍，因此，員工的滿意度較低，容易造成士氣低落。

(5)全通道式溝通：開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)員工彼此了解，滿意程度相同，合作氣氛濃厚，適合解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)合作精神，提高士氣。缺點(diǎn)：溝通渠道過多，容易在員工中造成混亂;溝通時(shí)間長(zhǎng)，影響工作效率。

民主和集中基本上是相對(duì)的，組織越集中的話，控制程度越強(qiáng)，越容易短時(shí)間形成統(tǒng)一意見，解決問題的速度越快，但員工的士氣可能會(huì)較低;民主則相反，越民主，控制程度越低，短時(shí)間內(nèi)較難形成統(tǒng)一意見，但員工士氣較高。

4.正式溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，約束力強(qiáng)，易于保密，信息溝通具有權(quán)威性。缺點(diǎn)：溝通速度慢，可能存在信息失真或扭曲。

(三)非正式溝通

1.非正式溝通的定義。非正式溝通是通過正式系統(tǒng)之外的途徑進(jìn)行信息交流。

2.非正式溝通的方式。非正式溝通有四種基本形態(tài)，詳見教材248頁的圖12-3。

分別是集群連鎖、密語連鎖、隨機(jī)連鎖和單線連鎖。

(1)集群連鎖：有幾個(gè)骨干分子(A、F)，由他們將信息傳給其他人。

(2)密語連鎖：一個(gè)人告知其他人。

(3)隨機(jī)連鎖：沒有一定的中心人員，碰到什么人就傳到什么人。一傳十，十傳百。

(4)單線連鎖：?jiǎn)尉€聯(lián)系，一傳一。

3.非正式溝通在管理上的對(duì)策。

與正式溝通相比，非正式溝通比較隨意，信息傳播方向隨意，可以向上、向下、橫向、縱向等等，而且是口頭傳播，不留證據(jù)，不服責(zé)任。

在企業(yè)里，這種非正式信息非常多，要漲工資了，誰誰要晉升了，誰誰要調(diào)離等等。

如何看待非正式溝通?要一分為二：非正式溝通有消極的作用，也有積極地作用，它是正式溝通的必要補(bǔ)充，有人情味;要保證正式溝通渠道的暢通，盡量不要出現(xiàn)“謠言”。

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