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關(guān)鍵事件法

(一)概念

關(guān)鍵事件法要求評(píng)估者在績效周期內(nèi),將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件都記錄下來,并將它們作為績效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)。這些關(guān)鍵事件包括員工在工作中非同尋常的行為;而一般的或平常的工作表現(xiàn)將不被考慮。關(guān)鍵事件法操作的核心是明確關(guān)鍵事件的定義和所包含的項(xiàng)
目。

(二)操作方法

1.確定關(guān)鍵事件的定義或項(xiàng)目

在進(jìn)行關(guān)鍵事件記錄前,管理者要首先明確對(duì)關(guān)鍵事件的認(rèn)識(shí)。管理者可以根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的工作目標(biāo),擬定特別有效的工作行為和特別無效工作行為的定義,以此確定關(guān)鍵事件。管理者還可以根據(jù)往年工作的情況和自身的經(jīng)驗(yàn),與員工共同列舉出有效和無效的工作行為,即共同確定關(guān)鍵事件所包含的項(xiàng)目。這一步驟的核心目的是明確考核重點(diǎn)、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn),便于考核順利公正的展開。

2.記錄員工的關(guān)鍵事件

績效考核周期開始時(shí),主管人員就要開始進(jìn)行關(guān)鍵事件的記錄。在記錄時(shí)主管人員要特別注意公正和全面,即客觀、詳細(xì)記錄員工的關(guān)鍵行為,不能因?yàn)樽约旱臅r(shí)間精力有限就忽略了對(duì)被評(píng)估者的記錄。

3.整理關(guān)鍵事件報(bào)告

在績效考核前,主管人員要將績效執(zhí)行過程中記錄的關(guān)鍵事件加以整理,形成統(tǒng)一的關(guān)鍵事件報(bào)告。

4.根據(jù)關(guān)鍵事件報(bào)告對(duì)員工的績效加以評(píng)定

結(jié)合員工在工作過程中的表現(xiàn)和企業(yè)的績效評(píng)估制度,主管人員就能確定所有員工的績效表現(xiàn)。

5.針對(duì)績效評(píng)估結(jié)果改進(jìn)績效

主管人員有了績效評(píng)估結(jié)果,就可以有針對(duì)性地與員工進(jìn)行改進(jìn)績效的溝通,共同分析不良績效的產(chǎn)生原因,探討改進(jìn)績效的方法,幫助員工避免無效行為的發(fā)生,改善績效。

(三)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

關(guān)鍵事件法將員工的工作行為與績效評(píng)估結(jié)果聯(lián)系在一起,使評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀,因?yàn)樗魅趿嗽u(píng)估者主觀偏見對(duì)于考核結(jié)果的影響。同時(shí),管理者可以通過分析員工的關(guān)鍵事件來確定員工在工作中的優(yōu)勢(shì)與不足,從而有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。最后,關(guān)鍵事件也為績效反饋面談奠定了基礎(chǔ),關(guān)鍵事件的記錄可以使上下級(jí)雙方很容易地就績效現(xiàn)狀達(dá)成一致。

但是,關(guān)鍵事件畢非常費(fèi)時(shí)。它要求評(píng)估者全面、詳細(xì)記錄被評(píng)估者的關(guān)鍵事件,這會(huì)占據(jù)評(píng)估者大量的精力,甚至?xí)绊懺u(píng)估者的正常工作。另一方面,不同職位所涉及的關(guān)鍵事件有所不同,這使得關(guān)鍵事件法無法提供員工間、部門間和團(tuán)隊(duì)間的業(yè)績比較信息。

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（責(zé)任編輯：）

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