16. 郵政用戶申訴機構(gòu)的主要職責(zé)是受理用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量問題的申訴，( )。

A.進行消費者滿意度調(diào)查

B.組織檢查郵政服務(wù)質(zhì)量

C.解決用戶使用業(yè)務(wù)中存在的問題

D.調(diào)解和處理用戶和企業(yè)之間的糾紛

17. 下一代電信網(wǎng)NGN的概念正在發(fā)展中，從目前的情況來看，它應(yīng)是一個以( )為中心的融合網(wǎng)絡(luò)。

A.CDMA

B.IP

C.DDN

D.PSTN

18. 在我國使用最為廣泛的移動智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是( )業(yè)務(wù)。

A.主叫號碼顯示

B.移動預(yù)付費

C.通用接入號碼

D.移動VPN

19. 互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展正在解決現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)存在的問題，例如( )可以有效解決地址資源緊張問題，并有助于提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和支持新的業(yè)務(wù)。

A.高速路由器技術(shù)

B.IPv6協(xié)議

C.寬帶接入技術(shù)

D.防火墻技術(shù)

20. 從水平的角度描述電信網(wǎng)，核心網(wǎng)包括( )的功能。

A.交換網(wǎng)和傳輸網(wǎng)

B.接入網(wǎng)和交換網(wǎng)

C.局域網(wǎng)和城域網(wǎng)

D.用戶駐地網(wǎng)和接入網(wǎng)

21. 目前我國郵政業(yè)務(wù)體系主要由郵務(wù)、郵政金融、代理信息和( )四類業(yè)務(wù)組成。

A.速遞物流

B.報刊發(fā)行

C.機要通信

D.集郵

22. 郵件全程運遞時限由( )負責(zé)監(jiān)管。

A.國務(wù)院

B.國家郵政局

C.地方政府

D.郵政企業(yè)

23. 郵政綜合計算機網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)可分為郵務(wù)、金融、電子商務(wù)和( )四大類。

A.速遞

B.物流

C.基礎(chǔ)

D.報刊發(fā)行

24. 向客戶提供單一或幾項物流服務(wù)功能，而不是提供端到端全方位物流服務(wù)的是 ( )業(yè)務(wù)。

A.生產(chǎn)物流

B.銷售物流

C.一體化物流

D.環(huán)節(jié)性物流

25. 通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程一般針對當(dāng)前和未來一段時期的市場需求進行設(shè)計，并采用最新技術(shù)實現(xiàn)，因而，工程成本計算中使用的成本概念往往是( )。

A.交易成本

B.前瞻性成本

C.財務(wù)成本

D.機會成本

26. 采用自上而下(Top down)方法建模測算成本的一個關(guān)鍵步驟是( )，將不同作業(yè)和業(yè)務(wù)的成本進行分離。

A.識別變動成本

B.建立一個成本分攤系統(tǒng)

C.分攤固定成本

D.建立機會成本系數(shù)

27. 通信企業(yè)的服務(wù)區(qū)域及其用戶密度對通信成本的影響很大。這—特點源于通信業(yè)的( )。

A.規(guī)模經(jīng)濟性

B.范圍經(jīng)濟性

C.產(chǎn)品的服務(wù)性

D.自然壟斷性

28. 當(dāng)一國電信管制機構(gòu)希望采取從外向內(nèi)思路進行成本測算時，其核心工作就是( )。

A.建立成本分攤系統(tǒng)

B.建立Top Down模型

C.找到“成本標(biāo)桿”

D.建立Bottom Up模型

29. 合理報酬率定價是在限制資本收益率的基礎(chǔ)上確定價格，但是會引起( )。

A.A效應(yīng)

B.X低效率

C.A-X低效率

D.A-J效應(yīng)

30. 下列各類郵政業(yè)務(wù)中，適宜采用遞進郵資制的是( )業(yè)務(wù)。

A.明信片

B.信函

C.印刷品

D.包裹

（責(zé)任編輯：xy）