第五節(jié)特殊群體的績(jī)效考核

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人組成的、具有共同目標(biāo)和可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)的群體。團(tuán)隊(duì)成員為了達(dá)到共同的目標(biāo)而相互支持、彼此依賴。在團(tuán)隊(duì)中，員公不再是只知道執(zhí)行上級(jí)命令的“應(yīng)聲蟲”，而是共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奮斗的團(tuán)隊(duì)成員。

團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性，它需要擁有不同專業(yè)背景、來自于組織中的不同部門、承擔(dān)不同職務(wù)的員工精誠合作，共同完成預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)。但是傳統(tǒng)的績(jī)效考核通常以部門為單位，存在嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系，它已經(jīng)不能適應(yīng)跨職能、跨部門的新型團(tuán)隊(duì)發(fā)展和激勵(lì)的需要。因此有必要開發(fā)適合于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核技術(shù)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)。

(一)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程

盡管不同類型的團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效有不同的關(guān)注點(diǎn)，但仍然可以遵循一個(gè)相對(duì)固定的流程進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。它可以按照以下幾個(gè)步驟實(shí)施：

(1)人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求。

(2)對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核。

(3)根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、績(jī)效好的團(tuán)隊(duì)可以獲得更高優(yōu)秀績(jī)效員工的比例。

(4)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，團(tuán)隊(duì)成員的間接上級(jí)、直接上級(jí)和員工本人都應(yīng)當(dāng)參與其中，彼此之間還應(yīng)進(jìn)行有效的溝通。

(5)員工的直接上級(jí)與員工就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定下一年的工作目標(biāo)。

(二)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確定的方法

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核體系的建立，主要分為以下三個(gè)步驟：第一步，確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績(jī)效考核指標(biāo);第二步，劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重和比例;第三步，分解績(jī)效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)來衡量它們。在這幾個(gè)步驟中，團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點(diǎn)。一般說來，建立團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)有下面四種基本方法：

(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)。客戶關(guān)系圖可以反映出團(tuán)隊(duì)服務(wù)的內(nèi)、外部對(duì)象，因此當(dāng)團(tuán)隊(duì)的設(shè)立是為了滿足客戶需求時(shí)，比較適合選用這種方法。

(2)利用組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)。該種方法適合那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效而成立的團(tuán)隊(duì)。例如，某個(gè)團(tuán)隊(duì)成立的目的是壓縮生產(chǎn)成本，那就可以用與生產(chǎn)成本的相關(guān)指標(biāo)去考核團(tuán)隊(duì)。

(3)利用績(jī)效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。績(jī)效金字塔實(shí)際是把組織目標(biāo)分解的過程，團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)工作特點(diǎn)，從會(huì)字塔中找到對(duì)應(yīng)的位置，從而便可確定績(jī)效指標(biāo)。

(4)利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。通過工作流程圖，團(tuán)隊(duì)可以明確重要的工作移交、重要的工作步驟、向客戶提供的最終產(chǎn)品，之后就可以確定團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)了。

(三)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的任務(wù)一般都是創(chuàng)造性的而不是重復(fù)性的。產(chǎn)生創(chuàng)造性的過程一般不太容易控制，因此知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：效益型指標(biāo)(可以直接用來判斷知識(shí)型閉隊(duì)的工作產(chǎn)出成果，即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團(tuán)隊(duì)的工作過程和工作結(jié)果對(duì)客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長遠(yuǎn)影響)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)(判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的指標(biāo)。有了這四類評(píng)價(jià)指標(biāo)，還需要為這四類指標(biāo)設(shè)置權(quán)重，將團(tuán)隊(duì)在這四個(gè)方面的表現(xiàn)進(jìn)行加權(quán)平均就可以得到知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的綜合績(jī)效成績(jī)。

(四)跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法

傳統(tǒng)的績(jī)效考核通常是嚴(yán)格按照部門來進(jìn)行的，如果打破部門的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立以人為本的跨部門考核制度，那么無論員工在哪里都能進(jìn)行考核。矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。

做好跨部門團(tuán)隊(duì)考核，關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化、組織的標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化。考核的目標(biāo)要包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)展、目標(biāo)的難度、實(shí)施手段和工作態(tài)度等。對(duì)于性質(zhì)相同的部門要采用同一評(píng)價(jià)的方法，使考核結(jié)果具有可比性。考核的手段也應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，評(píng)價(jià)卡片、績(jī)效日標(biāo)資料都要由人力資源部統(tǒng)一印制。

由于跨部門考核涉及的人群比較多，因此人力資源部門有必要做好溝通協(xié)調(diào)工作、及時(shí)組織關(guān)于跨部門考核的培訓(xùn)，積極推進(jìn)跨部門考核的完成。

二、國際人力資源的績(jī)效考核

國際人力資源的供給主要有三種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道主國選聘人員、從第三國選聘人員一因此，對(duì)國際人力資源的績(jī)效考核也就是對(duì)這三類人員的考核。

與本土企業(yè)的績(jī)效考核相比，國際人力資源的考核面臨著兩大挑戰(zhàn)：第一，各個(gè)國家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績(jī)效考核的難度：第二，“異地管理”增大了績(jī)效考核的困難。因此，國際人力資源的績(jī)效考核具有以下四個(gè)特點(diǎn)：①從績(jī)效考核的目標(biāo)看，國際人力資源的績(jī)效考核不僅關(guān)注業(yè)績(jī)，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展：②從績(jī)效考核的日的看，國際人力資源的績(jī)效考核除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素，如重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合，尋找在工作要求、個(gè)人能力興趣和工作重點(diǎn)之間的發(fā)展最佳契合點(diǎn)等。③從績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)看，國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績(jī)效考核而不是基于員工特征的績(jī)效考核。④從績(jī)效考核的操作過程看，國際人力資源的績(jī)效考核具體實(shí)施步驟與傳統(tǒng)的績(jī)效考核基本相同，只是在績(jī)效的評(píng)價(jià)與反饋的過程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。

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