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市場營銷概述

一、市場營銷的基本概念

(一)需要、欲望和需求

1.涵義

2.需求的產(chǎn)生過程：需要——欲望——需求

(二)顧客認知價值與滿意程度

價值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。

1.顧客認知價值

顧客認知價值=顧客總利益-顧客總成本

2.顧客滿意程度

顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。

(三)市場

市場營銷學中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：

第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);

第二，每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量;

第三，每個人的購買意愿和購買能力。

對某產(chǎn)品的總需求=需要該產(chǎn)品的人數(shù)×每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量

二、企業(yè)經(jīng)營觀念的發(fā)展

五種觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、全面營銷觀念。

(一)生產(chǎn)觀念

企業(yè)應通過大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來降低成本，擴展市場。

(二)產(chǎn)品觀念

(三)推銷觀念

通過一定的銷售技術引發(fā)顧客對產(chǎn)品的興趣和購買的欲望。

(四) 營銷觀念

企業(yè)的經(jīng)營活動是一個始終以顧客需要和欲望為導向，不斷滿足市場需求的過程。

(五)全面營銷觀念

四方面：關系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷、社會責任營銷。

1.關系營銷

關系營銷是企業(yè)通過識別、建立、保持、加強與顧客和其他利益相關者的關系，履行承諾和實現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實現(xiàn)各自目標。

2.整合營銷

企業(yè)營銷管理的任務就是制定和實施營銷計劃，并且為顧客創(chuàng)造和傳遞價值。

包括一整套設計：產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷

3.內(nèi)部營銷

4.社會責任營銷

要正確處理企業(yè)、顧客和全社會三方面的關系。

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（責任編輯：中大編輯）

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