第二節(jié)　培訓(xùn)開發(fā)的組織與管理

一、培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系

1.設(shè)立培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)，要考慮兩個因素：

(1)組織的規(guī)模;(2)人力資源管理在組織中的地位和作用。

2.在大型組織中，一般設(shè)置專門的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)，具體有兩種模式：

(1)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)隸屬于人力資源部，是其中的一個部門。

(2)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)與人力資源部并列，是組織的一個獨(dú)立部門。

前者的優(yōu)點(diǎn)：便于形成一個協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃。

缺點(diǎn)：無法體現(xiàn)培訓(xùn)與開發(fā)在組中的戰(zhàn)略位置，而且會受到其他工作影響，難以保證培訓(xùn)與開發(fā)的力度和連續(xù)性。

后者剛好相反。此外，兩個部門并列，難免會發(fā)生沖突。

企業(yè)大學(xué)是獨(dú)立的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的一種擴(kuò)展模式。

二、培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理

(一)培訓(xùn)與開發(fā)部門的職能：

1.制定支持企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略;

2.分析各級各類人員的培訓(xùn)與開發(fā)的需要;

3.形成滿足這些需要的建議和計(jì)劃;

4.制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃;

5.制定年度培訓(xùn)與開發(fā)的預(yù)算;

6.確定企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)與開發(fā)的資源;

7.具體安排各種培訓(xùn)與開發(fā)的課程;

8.幫助和指導(dǎo)員工個人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃;

9.管理好員工培訓(xùn)與開發(fā)的檔案;

10.維護(hù)培訓(xùn)與開發(fā)的場地和設(shè)施。

(二)管理層的培訓(xùn)與開發(fā)責(zé)任：

直線經(jīng)理承擔(dān)主要責(zé)任。

三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估

應(yīng)用最廣的是層次評估模型，將評估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個方面。

(一)評估的內(nèi)容：

1.反應(yīng)評估：評估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法;是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。

2.學(xué)習(xí)評估：重點(diǎn)是：學(xué)到了什么?

評價知識、技能、態(tài)度

評價方法：知識——筆試;技能——實(shí)際操作;態(tài)度——自我評價的態(tài)度量表

3.工作行為的評估：重點(diǎn)是行為上有什么改變

評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。其中，最常用的方法：行為評價量表

4.結(jié)果的評估：硬指標(biāo)和軟指標(biāo)

結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容

硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間)

軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等)。

5.投資收益評估

(二)評估的時機(jī)

1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的評估

2.培訓(xùn)與開發(fā)的回任評估

(三)評估的方法

1.評估方法的分類：

(1)控制實(shí)驗(yàn)法：

是評估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法

不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動

(2)問卷調(diào)查法：

是常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法。

問卷收集的信息包括：受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的看法;受訓(xùn)人員所學(xué)的知識、技能;受訓(xùn)人員所學(xué)的新知識的能力;培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)是否達(dá)成。

2.具體的評估的辦法：

1)培訓(xùn)開發(fā)結(jié)束時的評估方法：

利用知識或技能測驗(yàn)評定培訓(xùn)與開發(fā)的效果

設(shè)計(jì)工作態(tài)度調(diào)查問卷來評定培訓(xùn)與開發(fā)的效果;

利用調(diào)查表來征詢受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)與開發(fā)的建議;

記錄培訓(xùn)與開發(fā)期間受訓(xùn)人員得出席情況;

根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任人、協(xié)助人員等的報(bào)告評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;

根據(jù)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的成績來評估培訓(xùn)與開發(fā)的結(jié)果。

2)回任工作評估的方法：

培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束一段時間，調(diào)查受訓(xùn)人員工作的績效改善;

實(shí)地觀察受訓(xùn)人員的工作實(shí)況來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果;

調(diào)查受訓(xùn)員工的上下級主管和下屬;

分析受訓(xùn)人員的人事記錄資料來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果。

根據(jù)受訓(xùn)人員是否達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn);

根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)活動的目標(biāo)。

(四)培訓(xùn)與開發(fā)的評估報(bào)告：

評估的過程

評估的內(nèi)容

評估的方法

分析的結(jié)果

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