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績效管理的流程

(一)績效計劃

績效計劃是績效管理的第一個環(huán)節(jié),也是績效管理過程的起點(diǎn)。績效計劃是一個確定企業(yè)對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。它不但要包括企業(yè)對員工工作成果的期望,還要包括企業(yè)希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能?？冃в媱澾€是主管人員與員工在績效年開始之初圍繞績效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通的過程。它要求企業(yè)與員工對績效目標(biāo)有清晰、明確昀認(rèn)識,并將這種共識落實為績效計劃書。

績效計劃階段需要管理者與員工的共同參與,如果管理者單方面下達(dá)任務(wù),員工被動接受要求,就變成了傳統(tǒng)的管理活動,績效管理也就名不副實了。

(二)績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

制定了績效計劃之后,員工就開始按照計劃的要求展開工作,績效管理也就進(jìn)入了績效監(jiān)控與輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)需要主管人員和員工進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通,保證績效目標(biāo)的順利完成。

一方面,管理者需要與員工進(jìn)行持續(xù)的績效溝通,對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo)。這種溝通是管理者和員工共同根據(jù)工作進(jìn)展?fàn)顩r,找到績效目標(biāo)實現(xiàn)的制約因素,并共同努力加以解決的過程。績效溝通是一種平等的、基于服務(wù)與支持的溝通,因此管理者應(yīng)當(dāng)遵循人性化的特征:用心關(guān)心和尊重員工,了解員工的工作障礙；對于員工出色的工作行為及時進(jìn)行鼓勵；就企業(yè)的發(fā)展路徑與員工的發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致。通過高效的績效溝通,上下級之間不但可以增進(jìn)了解、聯(lián)絡(luò)感情,而且能夠相互獲取重要的信息,從而保證績效管理的順利實施。
另一方面,在績效實施的過程中,管理者和員工也需要根據(jù)實際情況對員工的績效計劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修正,使員工的工作能夠更加合理、順利地進(jìn)行。這種修正不是經(jīng)常性的行為,通常只在年中進(jìn)行一次。

(三)績效考核

每個績效年度結(jié)束前,需要對績效實施的效果加以測量和評價,這就進(jìn)入了績效考核階段。績效考核是企業(yè)按照績效計劃書確定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn),考察員工實際工作績效的過程,它既包括對工作結(jié)果的考察,也包括對工作行為的評估。工作結(jié)果的考察是對員工工作目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量和評價。一般由員工的直接上級按照績效計劃書的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每個工作目標(biāo)的完成情況對員工進(jìn)行等級評定。而工作行為的評估則是針對員工在績效考核周期內(nèi)的行為態(tài)度進(jìn)行評價。兩方面相結(jié)合,就可對員工在整個績效年的表現(xiàn)進(jìn)行客觀、全面的評價。當(dāng)然,主管人員在績效過程管理中收集到的關(guān)于員工績效執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)或事實,也可作為員工績效評估的依據(jù)。

(四)績效反饋面談

績效考核的結(jié)束并不意味著整個績效管理過程的終結(jié)。主管人員還需要就績效考核的結(jié)果與員工進(jìn)行面對面的溝通交流?？冃嬲劦膬?nèi)容是員工的工作績效而不是員工的人格問題,著眼點(diǎn)也不是過去而是未來。

通過績效反饋面談,員工可以了解自己的工作情況和需要完善的地方,與主管共同探討績效改進(jìn)的方法,了解主管和企業(yè)對自己的期望。主管也可以從中了解員工的實際情況,以便對其進(jìn)行更具有針對性的工作指導(dǎo),促進(jìn)其績效的提升。

(五)績效改進(jìn)

員工能力的不斷提高和企業(yè)、個人績效的改進(jìn)是現(xiàn)代績效管理的重要目的。從這個角度看,績效改進(jìn)是績效管理中必不可少的環(huán)節(jié)。績效改進(jìn)是指通過找出企業(yè)或員工工作績效中的差距,制定并實施有針對性的改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程。在進(jìn)行績效改進(jìn)時,應(yīng)該對影響績效水平的各種要素進(jìn)行系統(tǒng)地分析,并在此基礎(chǔ)上制定綜合的績效改進(jìn)方案,并加以實施。

(六)績效結(jié)果的應(yīng)用

績效考核完成后,管理者不能對評價結(jié)果置之不理,而是應(yīng)當(dāng)將其利用在人力資源管理的其他環(huán)節(jié)中,如薪酬與獎金的分配、職務(wù)的調(diào)整、培訓(xùn)與再教育等等。很好的應(yīng)用績效考核結(jié)果,可以促進(jìn)員工績效水平的不斷提升,實現(xiàn)員工乍企業(yè)的共同發(fā)展。

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