運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)(鐵路)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)

(中級(jí))考試大綱

第一部分 運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

一、交通運(yùn)輸業(yè)與運(yùn)輸市場(chǎng)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握運(yùn)輸?shù)囊饬x與作用，運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)與特征，交通經(jīng)濟(jì)帶與產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移，各種運(yùn)輸方式技術(shù)發(fā)展，運(yùn)輸市場(chǎng)的含義、特征、結(jié)構(gòu)等方面內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用這些理論分析交通運(yùn)輸問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

(一)運(yùn)輸?shù)囊饬x與作用

運(yùn)輸?shù)囊饬x;運(yùn)輸?shù)淖饔谩?/p>

(二)運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)與特征

運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì);運(yùn)輸業(yè)的特征。

(三)交通運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)區(qū)位

交通運(yùn)輸對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響;交通運(yùn)輸與農(nóng)業(yè)區(qū)位;交通運(yùn)輸與工業(yè)區(qū)位;交通經(jīng)濟(jì)帶;產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移;亞歐大陸橋。

(四)不同運(yùn)輸方式技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征及發(fā)展新動(dòng)向

各種運(yùn)輸方式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征及發(fā)展新動(dòng)向。

(五)運(yùn)輸市場(chǎng)的含義、特征與結(jié)構(gòu)

運(yùn)輸市場(chǎng)的含義;運(yùn)輸市場(chǎng)的構(gòu)成;運(yùn)輸市場(chǎng)的特征;運(yùn)輸市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)。

二、可持續(xù)交通運(yùn)輸體本系與鐵路發(fā)展規(guī)劃

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解可持續(xù)交通運(yùn)輸、外部性、交通運(yùn) 輸外部性、交通規(guī)劃的概念和交通運(yùn)輸外部性的表現(xiàn)，是否掌握解決交通運(yùn)輸外部性的方法和途徑、鐵路發(fā)展規(guī)劃的作用和意義、鐵路網(wǎng)規(guī)模的預(yù)測(cè)等方面的內(nèi)容，以及是否具有 運(yùn)用這些知識(shí)和方法解決交通運(yùn)輸外部性和鐵路發(fā)展規(guī)劃的能力。

考試內(nèi)容

(一)可持續(xù)交通運(yùn)輸?shù)幕緝?nèi)容

可持續(xù)交通運(yùn)輸基本內(nèi)容的四個(gè)方面。

(二).交通運(yùn)輸?shù)耐獠啃苑治雠c評(píng)估

外部性的概念，外部性的解決辦法;交通運(yùn)輸外部性的概念、層次;交通運(yùn)輸外部性的分析與評(píng)估方法。

(三)交通運(yùn)輸外部性的治理

解決交通運(yùn)輸外部性的辦法與政策取向，相關(guān)國(guó)家解決交通運(yùn)輸外部性的措施和辦法。

(四)交通建設(shè)項(xiàng)目的次生環(huán)境影響評(píng)價(jià)

自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的概念和構(gòu)成;次生環(huán)境影響評(píng)價(jià)，、

(五)交通規(guī)劃內(nèi)容與鐵路發(fā)展規(guī)劃

交通規(guī)劃內(nèi)容;鐵路網(wǎng)規(guī)劃的原則;交通運(yùn)輸規(guī)劃與預(yù)測(cè)可采用的方法～節(jié)點(diǎn)法。

三、運(yùn)輸產(chǎn)品

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解運(yùn)輸產(chǎn)品性質(zhì)、運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念，是否掌握運(yùn)輸產(chǎn)品效用及產(chǎn)品組合、運(yùn)輸產(chǎn)品類(lèi)型等方面 知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用這知識(shí)進(jìn)行運(yùn)輸產(chǎn)品管理的能力。

考試內(nèi)容

(一)運(yùn)輸產(chǎn)品性質(zhì)

運(yùn)輸產(chǎn)品的基本含義與效用;運(yùn)輸產(chǎn)品的無(wú)形性;運(yùn)輸產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)性;運(yùn)輸產(chǎn)品的完整性;運(yùn)輸產(chǎn)品的替代性與互補(bǔ)性;運(yùn) 輸產(chǎn)品的公共物品屬性。

(二)運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念

一般產(chǎn)品的整體概念;運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念;運(yùn)輸產(chǎn)品的評(píng) 價(jià)體系。

(三)運(yùn)輸產(chǎn)品效用及產(chǎn)品組合

運(yùn)輸產(chǎn)品效用;運(yùn)輸產(chǎn)品組合。

(四)運(yùn)輸產(chǎn)品品牌、類(lèi)型及產(chǎn)品生命周期

運(yùn)輸品牌的相關(guān)內(nèi)容，品牌效果;運(yùn)輸產(chǎn)品類(lèi)型與產(chǎn)品生命周期。

四、運(yùn)價(jià)制定原理與方法

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握運(yùn)價(jià)基本原理，運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu)與形式，制定運(yùn)價(jià)的效率原則，運(yùn)價(jià)體制改革等內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行運(yùn)價(jià)分析、運(yùn)價(jià)制定的能力。

考試內(nèi)容

(一)運(yùn)價(jià)制定的基本原理

運(yùn)輸價(jià)值與運(yùn)價(jià)的關(guān)系;運(yùn)價(jià)的意義;運(yùn)價(jià)制定的一般原理。

(二)運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu)與形式

運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu);運(yùn)價(jià)的形式;制定運(yùn)價(jià)的方法。

(三)鐵路旅客與貨物運(yùn)價(jià)

影響鐵路運(yùn)價(jià)的因素;鐵路旅客運(yùn)價(jià);鐵路貨物運(yùn)價(jià);鐵路貨物運(yùn)價(jià)的調(diào)整;鐵路快運(yùn)貨物班列運(yùn)價(jià)。

五、企業(yè)財(cái)務(wù)管理

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解財(cái)務(wù)管理的含義、目標(biāo)及其影響因素、基本功能等內(nèi)容，是否掌握財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和管理的能 力。

考試內(nèi)容

(一)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述

財(cái)務(wù)管理的含義;財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及其影響因素;財(cái)務(wù)管理的基本功能;運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。

(二)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容

資金籌集管理：資本金和負(fù)債，資金的籌集渠道，資金的籌集方式;資產(chǎn)的管理：資產(chǎn)的概念和特點(diǎn)，流動(dòng)資產(chǎn)的管理，同定資產(chǎn)的管理，無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的管理;企業(yè)對(duì)外投資管理;成本和費(fèi)用管理;鐵路運(yùn)輸收入和利潤(rùn)管理;財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告與財(cái)務(wù)分析。

第二部分 鐵路運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)

六、交通運(yùn)輸、物流體系與供應(yīng)鏈管理

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解物流、物流體系，是否掌握供應(yīng)鏈的特征與管理、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別、第三方物流的概念和知識(shí)等方面的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行物流管理與供應(yīng)鏈管理的能力。

考試內(nèi)容

(一)綜合物流體系與物流運(yùn)輸系統(tǒng)評(píng)價(jià)

物流的概念;物流業(yè)發(fā)展進(jìn)程的三個(gè)階段;綜合物流體系與物流運(yùn)輸系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

(二)供應(yīng)鏈的特征與管理

供應(yīng)鏈，逆向供應(yīng)鏈，閉環(huán)供應(yīng)鏈，綠色供應(yīng)鏈;供應(yīng)鏈的特征;供應(yīng)鏈管理的特征。

(三)基于供應(yīng)鏈的第三方物流

第三方物流的含義;第三方物流成功運(yùn)作的關(guān)鍵因素;第三 方物流對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的影響。

七、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義和特征，是否掌握運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、運(yùn)輸代理等方面的知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論指導(dǎo)鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)的能力。

考試內(nèi)容

(一)鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述

鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義;鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特征。

(二)運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程

運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程;運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。

(三)運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分的含義與作用，有效市場(chǎng)細(xì)分的原則;運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分;旅客運(yùn)輸市場(chǎng)、貨物運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分。

(四)運(yùn)輸代理

運(yùn)輸代理的含義及功能;運(yùn)輸代理企業(yè)的基本條件;國(guó)際貨物運(yùn)輸代理的業(yè)務(wù)范圍;貨運(yùn)代理市場(chǎng)的特點(diǎn)。

八、鐵路運(yùn)輸需求及運(yùn)量預(yù)測(cè)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解運(yùn)輸需求的含義和特征，是否掌握運(yùn).輸需求的影響因素、運(yùn)輸需求彈性、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查與運(yùn)量預(yù)測(cè)等方面的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用運(yùn)輸需求及運(yùn)量預(yù)測(cè)等知識(shí)進(jìn)行運(yùn)輸需求分析、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查和運(yùn)量預(yù)測(cè)的能力。

考試內(nèi)容

(一)運(yùn)輸需求的含義和特征

運(yùn)輸需要和運(yùn)輸需求的含義;運(yùn)輸需求的構(gòu)成要素;運(yùn)輸需求的特征。

(二)影響運(yùn)輸需求的因素

影響旅客運(yùn)輸需求的因素;影響貨物運(yùn)輸需求的閃索

(三)運(yùn)輸需求彈性

運(yùn)輸需求彈性的計(jì)算方法。

(四)運(yùn)量預(yù)測(cè)

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查;運(yùn)量預(yù)測(cè)的內(nèi)容與方法。

九、鐵路旅客運(yùn)輸

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解鐵路客運(yùn)旅行服務(wù)、客運(yùn)票價(jià)等知識(shí)，是否掌握旅客運(yùn)輸主要指標(biāo)、客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用等知識(shí)和方法，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行鐵路旅客運(yùn)輸管理和客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用管理的能力。

考試內(nèi)容

(一)鐵路旅客運(yùn)輸概述

客運(yùn)旅行服務(wù);列車(chē)乘務(wù)組、乘務(wù)員需要暈計(jì)算;動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)組;鐵路旅客票價(jià)體系及票價(jià)計(jì)算。

(二)鐵路旅客運(yùn)輸主要指標(biāo)及其計(jì)算分析

始發(fā)旅客人數(shù)、發(fā)送旅客人數(shù)、運(yùn)送旅客人數(shù);旅客周轉(zhuǎn)量;旅客平均行程;旅客運(yùn)輸密度;客運(yùn)完成情況分析。

(三)客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用分析

客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛工作數(shù)量指標(biāo);客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛工作效率指標(biāo);綜合效益指標(biāo)。

十、鐵路貨物運(yùn)輸

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解鐵路貨物運(yùn)輸種類(lèi)、鐵路貨運(yùn)作業(yè)組織、貨物運(yùn)到期限等知識(shí)，是否掌握貨物運(yùn)輸指標(biāo)及計(jì)算方法、 貨物運(yùn)輸費(fèi)用及計(jì)算方法、貨運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行鐵路貨物運(yùn)輸管理和貨運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用管理的能力。

考試內(nèi)容

(一)鐵路貨物運(yùn)輸概述

鐵路貨物運(yùn)輸種類(lèi);鐵路貨運(yùn)作業(yè)組織;貨物運(yùn)到期限。

(二)鐵路貨物運(yùn)輸指標(biāo)與貨物運(yùn)輸費(fèi)用

貨物重量指標(biāo)及計(jì)算;貨物周轉(zhuǎn)量指標(biāo)及計(jì)算;貨物平均運(yùn)程計(jì)算;貨物運(yùn)價(jià)的分類(lèi);貨物運(yùn)費(fèi)的計(jì)算條件、程序;整車(chē)、 零擔(dān)、集裝箱運(yùn)費(fèi)計(jì)算;貨運(yùn)其他費(fèi)用及計(jì)算。

(三)貨運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用分析

機(jī)車(chē)運(yùn)用工作指標(biāo)與計(jì)算方法;機(jī)車(chē)運(yùn)用效率指標(biāo)與計(jì)算方法;貨車(chē)運(yùn)用指標(biāo)與計(jì)算方法;機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用相關(guān)指標(biāo)間的關(guān)系;對(duì)貨車(chē)周轉(zhuǎn)時(shí)間的分析;對(duì)貨運(yùn)機(jī)車(chē)日產(chǎn)量的分析。

十一、鐵路人力資源管理與分新

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解鐵路人力資源的特點(diǎn)、數(shù)量與質(zhì)量，是否掌握鐵路勞動(dòng)定額的分類(lèi)、人工成本指標(biāo)及勞動(dòng)生產(chǎn)率的指標(biāo)計(jì)算與分析、工資等級(jí)制度、在崗職工工資總額、保險(xiǎn)福利費(fèi)用等知識(shí)和方法，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行人力資源管理的能力。

考試內(nèi)容

(一)鐵路人力資源管理概述

人力資源的特點(diǎn);人力資源的數(shù)量與質(zhì)量;人力資源管理的特點(diǎn)。

(二)鐵路勞動(dòng)定額、企業(yè)人工成本和勞動(dòng)生產(chǎn)率

鐵路勞動(dòng)定額的分類(lèi)、特點(diǎn);企業(yè)人工成本的指標(biāo)計(jì)算;勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)計(jì)算與分析。

(三)鐵路職工的勞動(dòng)報(bào)酬和保險(xiǎn)福利費(fèi)用

其他從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬;工資等級(jí)制度的特點(diǎn);工 資等級(jí)制度的構(gòu)成要素;在崗職工 資總額;非在崗職工生 活費(fèi);工 資總額的計(jì)算原則;工資總額不包括的項(xiàng)日;保險(xiǎn)福利費(fèi)用的內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)原則;離休、退休、退職人員保險(xiǎn)福利費(fèi)用構(gòu)成。

十二、鐵路運(yùn)輸 成本

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解機(jī)會(huì)成本概念，鐵路運(yùn)輸成本含義和分類(lèi)，是否掌握鐵路運(yùn)輸成本計(jì)算，高速鐵路運(yùn)營(yíng)成本計(jì)算，鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用分析與控制等知識(shí)和方法，以及是否具有運(yùn)用這 些知識(shí)和方法進(jìn)行鐵路運(yùn)輸成本管理的能力。

考試內(nèi)容

(一)鐵路運(yùn)輸成本概述

成本的分類(lèi);機(jī)會(huì)成本的含義;鐵路運(yùn)輸成本含義;鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用預(yù)測(cè);鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用決策;鐵路運(yùn)輸活動(dòng)的機(jī)會(huì)成本。

(二)鐵路運(yùn)輸成本計(jì)算

定期鐵路運(yùn)輸成本計(jì)算;不定期鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用計(jì)算，包括支出率法的概念、高速鐵路運(yùn)營(yíng)成本計(jì)算、鐵路資本成本

(三)鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用分析與控制

影響鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用的因素;與鐵路運(yùn)輸成本成 本正向或反向變化的各項(xiàng)指標(biāo);量本利分析方法。

十三、鐵路投融資分新

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解融資與投資概念、投資類(lèi)型、投融資特點(diǎn)、融資方式分類(lèi)，是否掌握企業(yè)投融資相關(guān)理論和分析方法，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行融資與投資管理的能力。

考試內(nèi)容

(一)鐵路投融資概述

融資與投資概念;投資的類(lèi)型;鐵路產(chǎn)業(yè)投融資特點(diǎn);我國(guó)鐵路融資方式分析;企業(yè)融資方式分類(lèi)。

(二)投資項(xiàng)目的資金來(lái)源與籌措

建設(shè)項(xiàng)目概念及其分類(lèi);項(xiàng)目權(quán)益資金的籌措方式：股東直接投資、股票融資、政府投資;項(xiàng)目負(fù)債資金的籌措方式：信貸融資、外國(guó)政府貸款和國(guó)際金融組織貸款、債券融資、信托融資、租賃融資、項(xiàng)目融資、BOT融資、ABS融資、供應(yīng)鏈融資。

(三)資金成本及其計(jì)算

資金成本的概念;資金成本計(jì)算。

(四)資金結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化

融資風(fēng)險(xiǎn)的衡量;投資項(xiàng)目的資金結(jié)構(gòu)分析;資金結(jié)構(gòu)的定量分析方法簡(jiǎn)介。

十四、建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解與資金時(shí)間價(jià)值相關(guān)的概念，是否掌握建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法與參數(shù)，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)的能力。

考試內(nèi)容

(一)資金的時(shí)間價(jià)值

資金時(shí)間價(jià)值的基本概念;現(xiàn)值、終值和年金的換算;現(xiàn)金流量與等值計(jì)算。

(二)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)概述

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià);經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的基本原則;經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法的選擇;建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo);建設(shè)項(xiàng)目的主要經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)參數(shù)。

(三)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法

反映建設(shè)項(xiàng)目盈利能力的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：凈現(xiàn)值，凈現(xiàn)值率，內(nèi)部收益率，靜態(tài)投資回收期，總投資收益率，項(xiàng)目資本金利潤(rùn)率;反映建設(shè)項(xiàng)目?jī)攤芰Φ慕?jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：利息備付率，償債備付率，資產(chǎn)負(fù)債率。

(四)投資方案經(jīng)濟(jì)比選和不確定性分析

方案經(jīng)濟(jì)比選概述;不確定性分析：敏感性分析，風(fēng)險(xiǎn)分析。

十五、鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解服務(wù)的含義和分類(lèi)，是否掌握運(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等方面的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面的理論提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的能力。

考試內(nèi)容

(一)運(yùn)輸服務(wù)

服務(wù)的含義;運(yùn)輸服務(wù)及其分類(lèi)。

(二)運(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值

顧客價(jià)值的含義;運(yùn)輸企業(yè)顧客價(jià)值的內(nèi)容;顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)容。

(三)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的管理;質(zhì)量成本;運(yùn)輸服務(wù)的有形展示;運(yùn)輸企業(yè)的CI戰(zhàn)略;運(yùn)輸企業(yè)的CS戰(zhàn)略。

(四)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理

鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分類(lèi);對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理;旅客車(chē)站服務(wù)質(zhì)量指標(biāo);旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

(五)動(dòng)車(chē)組列車(chē)及高鐵車(chē)站相關(guān)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

動(dòng)力組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范內(nèi)容;高鐵車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范內(nèi)容。

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