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標(biāo)桿超越法

(一)概念

標(biāo)桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式,對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革,使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。標(biāo)桿超越的實質(zhì)是企業(yè)的變革:通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗,改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的過程。

我們可以從以下三個方面了解標(biāo)桿超越法:

(1)標(biāo)桿指的是最佳實踐或最佳標(biāo)準(zhǔn),也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營管理、運作方式等方面的榜樣。標(biāo)桿超越的目的就是通過向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競爭力。

(2)標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè),應(yīng)該有更廣闊的視角。

(3)標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。

(二)設(shè)計流程

(1)發(fā)現(xiàn)瓶頸。在尋找標(biāo)桿企業(yè)時,企業(yè)需要通過調(diào)查分析和內(nèi)部數(shù)據(jù)詳細(xì)分析自身的現(xiàn)狀,從構(gòu)成關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點出發(fā),確定需要同標(biāo)桿對比的內(nèi)容和領(lǐng)域。

(2)選擇標(biāo)桿。選擇標(biāo)桿應(yīng)該遵循以下兩個標(biāo)準(zhǔn):一是標(biāo)桿企業(yè)要有卓越的業(yè)績；二是標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域與本企業(yè)有相似的特點。根據(jù)標(biāo)桿對象所處的位置不同,可以將其劃分為內(nèi)部標(biāo)桿、競爭標(biāo)桿、行業(yè)標(biāo)桿和最優(yōu)標(biāo)桿四類。

(3)收集數(shù)據(jù)。需要收集的數(shù)據(jù)主要有兩大類:一是標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及最佳管理實踐；二是本企業(yè)自身的績效數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀信息。在數(shù)據(jù)收集完畢后,要深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營模式,從系統(tǒng)的角度分析標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢、總結(jié)其成功的經(jīng)驗。

(4)通過比較分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)。在分析企業(yè)自身與標(biāo)桿企業(yè)的績效差距的同時,也要看到兩個企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化等諸多方面的差異。這樣才能有選擇地借鑒標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗,制定符合本企業(yè)實際的績效標(biāo)準(zhǔn)。

(5)溝通與交流。在標(biāo)桿超越法實施過程中,管理者要積極與員工溝通、得到員工的支持,從而制定出適合本企業(yè)的、得到員工認(rèn)可的績效目標(biāo)。

(6)采取行動。在詳細(xì)分析內(nèi)外部資料的基礎(chǔ)上,制定具體的實施方案,包括計劃、時間安排、實施的方法,以及階段性的評估等。

(三)優(yōu)勢、劣勢分析

標(biāo)桿超越法的優(yōu)勢在于:第一,有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團(tuán)隊和整個企業(yè)的潛能,提高企業(yè)的績效；第二,可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵機制的完善,例如,董事會可以把標(biāo)桿超越作為經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn),以此激發(fā)經(jīng)營者的工作熱情和工作動力。

標(biāo)桿超越法的劣勢在于容易使企業(yè)陷入模仿標(biāo)桿企業(yè)的漩渦中,導(dǎo)致企業(yè)失去自身的特色。而且一旦標(biāo)桿的選取出現(xiàn)偏差,也可能導(dǎo)致自身經(jīng)營決策的失誤。

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