31.下列關(guān)于服務的說法正確的是（    ）。

A.服務是一種行為，可以進行交易并能夠提供價值和滿意感

B.服務可能會導致所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

C.服務是一種行為，它與有形產(chǎn)品的不同是不能進行交易

D.服務是無形的，它必須與其他有形產(chǎn)品結(jié)合在一起方能進行交易

32.在服務質(zhì)量差距模型中，顧客差距指的是（    ）之間的差距。

A.顧客實際感受的服務質(zhì)量與顧客期望的服務質(zhì)量

B.顧客期望的服務質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知

C.企業(yè)提供的服務質(zhì)量與企業(yè)設計的服務質(zhì)量標準

D.企業(yè)承諾的服務質(zhì)量與企業(yè)提供的服務質(zhì)量

33.隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務，這說明企業(yè)對服務質(zhì)量標準中的（  ）給予了足夠的重視。

A.可靠性

B.反應性

C.保證性    

D.移情性

34.某地區(qū)市話用戶數(shù)為50 000戶，平均每戶每天市話通話次數(shù)為8次，平均每次市話通話時長為3分鐘，則該地區(qū)平均每天的市話業(yè)務量為（    ）占線小時。

A.5000

B.10 000

C.20 000

D.1 200 000

35.核算電信設備配備數(shù)量的主要依據(jù)是（    ）。

A.平均每小時業(yè)務量    

B.一般時段忙時業(yè)務量

C.平均每月業(yè)務量    

D.最繁忙小時業(yè)務量

36.在進行電信網(wǎng)規(guī)劃時，首先要做的工作是（    ）。

A.對電信網(wǎng)現(xiàn)狀進行調(diào)查研究    

B.對電信業(yè)務量進行預測

C.設計網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)    

D.對規(guī)劃方案進行技術(shù)經(jīng)濟分析

37.通過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)依時間變化的規(guī)律預測未來的方法稱為（    ）。

A.直觀預測法    

B.時問序列分析法

C.相關(guān)分析預測法    

D.模糊預測法

38.在我國的電信服務規(guī)范中，接通率是衡量固定電話網(wǎng)和移動電話網(wǎng)通信質(zhì)量的重要指標，具體來說它是衡量網(wǎng)絡（    ）的指標。

A.傳輸質(zhì)量    

B.接續(xù)質(zhì)量

C.穩(wěn)定質(zhì)量    

D.工程質(zhì)量

39.郵政傳遞時限由國家郵政局統(tǒng)一規(guī)定，可分為全程運遞時限和（    ）。

A.省內(nèi)運遞時限    

B.干線運遞時限

C.局內(nèi)作業(yè)時限    

D.基本作業(yè)時限

40.項目管理的三個重要目標是（    ）。

A.人、財、物    

B.質(zhì)量、成本、進度

C.投入、資源利用率、回報率    

D.資金、效率、人員

（責任編輯：）

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