第二節(jié)　道路客運站

一、客運站及其分類

表7-4 客運站的分類

劃分標(biāo)準(zhǔn) 類型

按車站規(guī)模劃分 等級站、簡易車站、招呼站

按車站位置和特點劃分 樞紐站、口岸站、?？空尽⒏蹫痴?/p>

按車站服務(wù)方式劃分 公用型車站、自用型車站

二、客運站功能與等級

1.客運站的主要功能

(1)運輸服務(wù)功能：包括運輸生產(chǎn)組織、客流組織、運力組織、運行組織。

(2)運輸組織功能;

(3)中轉(zhuǎn)、換乘功能;

(4)多式聯(lián)運功能;

(5)通信、信息功能;

(6)輔助服務(wù)功能：提供餐飲、娛樂、購物等服務(wù)。

2.汽車客運站分級

根據(jù)汽車客運站設(shè)施和設(shè)備配置情況、地理位置和設(shè)計年度平均日旅客發(fā)送量(日發(fā)量)等因素，將車站等級劃分為五個級別以及簡易車站和招呼站。

表7-5 客運站的分級

一級車站 ?、偃瞻l(fā)量在10000人次以上;②省、自治區(qū)、直轄市及其所轄市、自治區(qū)人民政府所在地，如無10000人次以上的車站，可選5000人次以上具有代表性的一個車站;③位于國家級旅游區(qū)或一類邊境口岸，日發(fā)量在3000人次以上的

二級車站 ?、偃瞻l(fā)量在5000人次以上，不足10000人次;②縣級以上人民政府所在地，無5000人次以上，可選3000人次車站一個;③省級旅游區(qū)或二類邊境口岸，2000人次以上的車站

三級車站 　日發(fā)量在2000人次以上，不足5000人次的車站

四級車站 　日發(fā)量在300人次以上，不足2000人次的車站

五級車站 　日發(fā)量在300人次以下的車站

簡易車站 　達(dá)不到五級車站要求或以停車場為依托，具有集散、停發(fā)班車功能的車站

招呼站 　達(dá)不到五級車站要求，具有等候標(biāo)志和候車設(shè)施的車站

注：①站級劃分是以日均站務(wù)工作量為依據(jù)的，以日均發(fā)送旅客人次數(shù)為計量單位。

②行李包裹收發(fā)量按一定比率折算為旅客發(fā)送量，1件次折合1人次。

③短途旅客按一定比率折算為長途旅客發(fā)送量，如2:1。

三、客運站布局

客運站位置的選擇應(yīng)結(jié)合其所在城市或區(qū)域交通系統(tǒng)的布局，并與城市中心，生活居住區(qū)的布置綜合考慮。

一般而言，汽車客運站的設(shè)置應(yīng)滿足如下要求：

(1)客運場站能與市內(nèi)集疏道路系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，便于旅客的集散;

(2)長途客運場站應(yīng)依托公路主骨架布設(shè)，與公路主骨架有快速、方便的通道;

(3)客流主要產(chǎn)生點和有較大換乘客流的節(jié)點，可作為備選地址;

(4)在火車站、機(jī)場及港口附近，可能需要設(shè)置專門的公路集疏客運場站;

(5)大城市樞紐需要設(shè)置多個客運站時，可考慮按銜接線路方向設(shè)置。

四、客運站服務(wù)規(guī)范

客運站服務(wù)規(guī)范是客運站服務(wù)人員在服務(wù)過程中必須遵守的準(zhǔn)則，是道路運輸管理部分評定汽車客運站服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

應(yīng)按照交通部1996年頒布實施的《公路客運服務(wù)“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范》的要求做好汽車客運站服務(wù)的工作。

1.公路客運“三優(yōu)”

道路客運“三優(yōu)”是指通過精神文明、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營管理等工作，實現(xiàn)道路客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。

◆優(yōu)質(zhì)服務(wù)：服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為文明、服務(wù)業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)項目齊全、服務(wù)費收合理。

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“三優(yōu)”的核心和根本要求

◆優(yōu)美環(huán)境：服務(wù)設(shè)施布局合理、服務(wù)設(shè)施完好配套、服務(wù)標(biāo)志齊全醒目、服務(wù)場所明快整潔、車站場地綠化美化、車站治安狀況良好。

——“三優(yōu)”的條件

◆優(yōu)良秩序：進(jìn)站客流秩序、出站客流秩序、發(fā)送車流秩序、到達(dá)車流秩序、過站車流秩序。

——“三優(yōu)”的保證

2.公路客運“三化”

公路客運“三化”是指為達(dá)到“三優(yōu)”的基本要求，通過制定公路客運各項服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

相關(guān)文章：

中大網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)專題1.14—1.18

2013年中級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識預(yù)習(xí)講義全匯總

關(guān)注：經(jīng)濟(jì)師考試成績查詢 合格標(biāo)準(zhǔn) 合格證書領(lǐng)取  招生方案

輕松通過經(jīng)濟(jì)師職稱評審,可同時參與中大網(wǎng)校舉辦的職稱英語網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁