第十八章 市場營銷概述

一、單項選擇題

1.市場營銷的研究對象是以(　)為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。

A.市場需求

B.企業(yè)營利

C.企業(yè)使命

D.滿足顧客需求

2.人們在想要達(dá)成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)，這種狀態(tài)是一種(　)。

A.需要

B.需求

C.欲望

D.愿望

3.當(dāng)人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成了(　)，它是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式。

A.欲望

B.需求

C.市場

D.價值

4.關(guān)于顧客認(rèn)知價值，下列說法正確的是(　)。

A.等于顧客總利益與顧客總成本之和

B.等于顧客總利益與顧客總成本之差

C.取決于顧客的滿意度

D.取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與期望值相比較的結(jié)果

5.市場營銷的核心概念是(　)。

A.促銷

B.分銷

C.交換

D.市場定位

6.市場營銷學(xué)中的市場是指(　)。

A.交易發(fā)生的場所

B.銷售者向市場提供的產(chǎn)品總和

C.交易中買賣各方及其相互之間的關(guān)系

D.某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和

7.市場上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場上該產(chǎn)品的(　)。

A.總需求

B.有效需求

C.無效需求

D.潛在需求

8.(　)認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來降低成本，擴(kuò)展市場。

A.生產(chǎn)觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.關(guān)系營銷觀念

D.社會責(zé)任營銷

9.認(rèn)為“酒香不怕巷子深”，只要是質(zhì)量高、花色多、功能強(qiáng)、款式好的產(chǎn)品就會得到顧客的青睞，這種經(jīng)營觀念是(　)。

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.營銷觀念

10.下列企業(yè)經(jīng)營思想中，屬于以銷定產(chǎn)的是(　)。

A.生產(chǎn)觀念

B.營銷觀念

C.推銷觀念

D.產(chǎn)品觀念

11.以銷定產(chǎn)型經(jīng)營思想的出發(fā)點是(　)。

A.工廠

B.產(chǎn)品

C.市場

D.利潤

12.市場營銷管理在實質(zhì)上是(　)。

A.內(nèi)部營銷

B.關(guān)系營銷

C.戰(zhàn)略管理

D.需求管理

13.企業(yè)通過識別、建立、保持和加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實現(xiàn)各自目標(biāo)，這種營銷觀念是(　)。

A.關(guān)系營銷

B.內(nèi)部營銷

C.整合營銷

D.社會責(zé)任營銷

14.與營銷觀念相比，關(guān)系營銷觀念是要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有(　)貢獻(xiàn)價值，進(jìn)而實現(xiàn)本企業(yè)的價值。

A.社會大眾

B.顧客

C.競爭者

D.利益相關(guān)者

15.社會責(zé)任營銷除了關(guān)注企業(yè)的利潤和顧客的需求之外，還特別強(qiáng)調(diào)(　)。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.生產(chǎn)效率

C.人力資源

D.全人類的長遠(yuǎn)利益

二、多項選擇題

1.下面關(guān)于市場營銷的表述中，正確的是(　)。

A.市場營銷是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)

B.營銷即是銷售

C.市場營銷的目標(biāo)是通過讓顧客滿意從而使企業(yè)獲得利潤

D.市場營銷的核心思想是生產(chǎn)質(zhì)量好、功能強(qiáng)、花色多的產(chǎn)品

E.市場營銷研究的是企業(yè)在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售給顧客的過程中，如何更好地滿足顧客的需要

2.人們面對眾多可以滿足自己需要的產(chǎn)品，選擇的主要依據(jù)是()。

A.市場的遠(yuǎn)近

B.產(chǎn)品價值的大小

C.滿意程度的高低

D.企業(yè)管理能力的高低

E.產(chǎn)品供給量的充裕程度

3.企業(yè)通過(　)可以提高顧客的認(rèn)知價值。

A.改善產(chǎn)品的性能

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量并加強(qiáng)售后服務(wù)

C.提高顧客在購買過程中的貨幣支出

D.降低顧客在購買過程中的時間耗費(fèi)

E.提高顧客對產(chǎn)品效用的期望值

4.顧客對某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來自于(　)。

A.營銷者對該產(chǎn)品的滿意程度

B.競爭產(chǎn)品的情況

C.其他顧客的評價

D.自己以往的購買經(jīng)驗

E.營銷者的介紹與承諾

5.對于特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于(　)。

A.需要該產(chǎn)品的人數(shù)

B.每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量

C.購買的場所

D.購買采用的貨幣

E.每個人的購買意愿和購買能力

6.生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營中(　)的問題。

A.生產(chǎn)效率低下

B.生產(chǎn)成本高昂

C.產(chǎn)品品種單調(diào)

D.產(chǎn)品質(zhì)量差

E.產(chǎn)品積壓嚴(yán)重

7.下列關(guān)于推銷觀念和營銷觀念的說法正確的有(　)。

A.營銷觀念的焦點是顧客需要

B.推銷觀念的焦點是現(xiàn)有產(chǎn)品

C.營銷觀念采取的手段是推銷和促銷

D.推銷觀念的出發(fā)點是市場

E.推銷觀念的目的是通過銷售獲得利潤

8.全面營銷觀念認(rèn)為，營銷應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個方面，并且要有廣博的、一致的視野，它涉及(　)。

A.整合營銷

B.關(guān)系營銷

C.內(nèi)部營銷

D.產(chǎn)品營銷

E.社會責(zé)任營銷

9.下列關(guān)于關(guān)系營銷的說法，正確的有(　)。

A.以顧客價值為導(dǎo)向

B.注重單次交易

C.以更為廣泛的視角看市場

D.高度承諾顧客預(yù)期

E.有限的顧客聯(lián)系

10.內(nèi)部營銷包含的含義有(　)。

A.顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實現(xiàn)

B.各種營銷活動之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則

C.各項營銷職能之間應(yīng)相互配合

D.企業(yè)內(nèi)部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內(nèi)部客戶”

E.企業(yè)上下都應(yīng)該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”

參考答案

一、單項選擇題

1.【正確答案】：D

【答案解析】：市場營銷的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。

2.【正確答案】：A

【答案解析】：人們在想要達(dá)成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)，這種狀態(tài)是一種需要。

3.【正確答案】：A

【答案解析】：當(dāng)人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成了欲望，它是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式。

4.【正確答案】：B

【答案解析】：顧客認(rèn)知價值等于顧客總利益與顧客總成本之差。

5.【正確答案】：C

【答案解析】：市場營銷的核心概念是交換。

6.【正確答案】：D

【答案解析】：市場營銷學(xué)中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

7.【正確答案】：A

【答案解析】：本題考查總需求的概念。市場上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求。

8.【正確答案】：A

【答案解析】：生產(chǎn)觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來降低成本，擴(kuò)展市場。

9.【正確答案】：C

【答案解析】：題干體現(xiàn)的是產(chǎn)品觀念的經(jīng)營觀念。

10.【正確答案】：B

【答案解析】：營銷觀念是一種以銷定產(chǎn)型的經(jīng)營哲學(xué)。

11.【正確答案】：C

【答案解析】：營銷觀念是一種以銷定產(chǎn)型的經(jīng)營哲學(xué)，其出發(fā)點是市場。

12.【正確答案】：D

【答案解析】：市場營銷管理在實質(zhì)上是需求管理。

13.【正確答案】：A

【答案解析】：題干是里斯琴?葛郎儒斯對關(guān)系營銷下的定義。

14.【正確答案】：D

【答案解析】：與營銷觀念相比，關(guān)系營銷觀念是要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者貢獻(xiàn)價值，進(jìn)而實現(xiàn)本企業(yè)的價值。

15.【正確答案】：D

【答案解析】：社會責(zé)任營銷觀念除了關(guān)注企業(yè)的利潤和顧客的需求之外，還特別強(qiáng)調(diào)全人類的利益。

二、多項選擇題

1.【正確答案】：ACE

【答案解析】：本題考查市場營銷的基本概念。

2.【正確答案】：BC

【答案解析】：人們面對眾多可以滿足自己需要的產(chǎn)品，價值的大小和滿意程度的高低就成為進(jìn)行選擇的主要依據(jù)。

3.【正確答案】：ABD

【答案解析】：通過營銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認(rèn)知價值的有效途徑。

4.【正確答案】：BCDE

【答案解析】：顧客的期望一般來自：自己以往的購買經(jīng)驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產(chǎn)品的情況。

5.【正確答案】：ABE

【答案解析】：對于特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于：需要該產(chǎn)品的人數(shù)、每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量、每個人的購買意愿和購買能力。

6.【正確答案】：AB

【答案解析】：生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營中生產(chǎn)效率低下、生產(chǎn)成本高昂的問題。

7.【正確答案】：ABE

【答案解析】：本題考查推銷觀念與營銷觀念的對比。推銷觀念采取的手段是推銷和促銷，營銷觀念的出發(fā)點是市場。

8.【正確答案】：ABCE

【答案解析】：全面營銷涉及四個方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會責(zé)任營銷。

9.【正確答案】：ACD

【答案解析】：選項BE屬于交易型營銷的特點。

10.【正確答案】：CDE

【答案解析】：本題考查內(nèi)部營銷的含義。選項AB屬于整合營銷強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

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