為了幫助參加2011年監(jiān)理工程師考試的各位同學(xué)更好的復(fù)習(xí)2011年監(jiān)理工程師考試三項(xiàng)控制這門課程，此處特地整理2011年監(jiān)理工程師考試的一些三項(xiàng)控制輔導(dǎo)資料供大家學(xué)習(xí)參考，希望可以對(duì)各位同學(xué)有所幫助！

★考點(diǎn)81、點(diǎn)子排列沒有缺陷與點(diǎn)子排列異?，F(xiàn)象

點(diǎn)子排列沒有缺陷，是指點(diǎn)子的排列是隨機(jī)的，而沒有出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。這里的異?，F(xiàn)象是指點(diǎn)子排列出現(xiàn)了“鏈”、“多次同側(cè)”、“趨勢或超傾向”、“周期性變動(dòng)”、“接近控制界限”等情況。

（1）鏈。是指點(diǎn)子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象。

（2）多次同側(cè)。是指點(diǎn)子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)的現(xiàn)象，或稱偏離。

（3）趨勢或傾向。是指點(diǎn)子連續(xù)上升或連續(xù)下降的現(xiàn)象。

（4）周期性變動(dòng)。即點(diǎn)子的排列顯示周期性變化的現(xiàn)象。

★★考點(diǎn)82、相關(guān)圖法

相關(guān)圖又稱散布圖。在質(zhì)量控制中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系。一般有三種類型：一是質(zhì)量特性和影響因素之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。

我們可以用Y和X分別表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過繪制散布圖，計(jì)算相關(guān)系數(shù)等，分析研究兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系密切程度如何，進(jìn)而對(duì)相關(guān)程度密切的兩個(gè)變量，通過對(duì)其中一個(gè)變量的觀察控制，去估計(jì)控制另一個(gè)變量的數(shù)值，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。這種統(tǒng)計(jì)分析方法，稱為相關(guān)圖法。

★考點(diǎn)83、批不合格品率

批不合格品率是指檢驗(yàn)批中不合格品數(shù)占整個(gè)批量的比重。反映了批的質(zhì)量水平，（公式見教材）

由總體計(jì)算：P=D/N

由樣本計(jì)算：p=d/n

式中 P、p——分別由檢驗(yàn)批（總體）、樣本計(jì)算的批不合格品率；

D、d——分別為檢驗(yàn)批、樣本中的不合格品件數(shù)；

N、n——分別為檢驗(yàn)批、樣本中的產(chǎn)品件數(shù)。

對(duì)于計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)，若用C表示批中的缺陷數(shù)時(shí)，其質(zhì)量水平計(jì)算公式見教材。

批的每百單位的缺陷數(shù)=100C/N

★考點(diǎn)84、過程平均批不合格率

過程平均批不合格品率是指對(duì)k批產(chǎn)品首次檢驗(yàn)得到的k個(gè)批不合格品率的平均數(shù)。它可以衡量一個(gè)基本穩(wěn)定的生產(chǎn)過程，在較長時(shí)間內(nèi)所提供產(chǎn)品的質(zhì)量水平。首次檢驗(yàn)的含義是指：在實(shí)施二次或多次抽樣檢驗(yàn)方案時(shí)，只能取第一個(gè)樣本的P或p值計(jì)算；k值不應(yīng)少于20批。一般利用抽樣檢驗(yàn)結(jié)果計(jì)算，公式見教材。

★考點(diǎn)85、接受概率

接受概率又稱批合格概率，是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗(yàn)方案將檢驗(yàn)批判為合格而接受的概率。一個(gè)既定方案的接受概率是產(chǎn)生質(zhì)量水平，即批不合格品率p的函數(shù)，用L（p）表示，檢驗(yàn)批的不合格品率p越小，接受概率L（p）就越大。對(duì)方案（n，c），若實(shí)際檢驗(yàn)中，樣本的不合格品數(shù)為d，其接受概率計(jì)算公式為：

L（p）=P（d≤c）

式中 P（d≤c）——樣本中不合格品數(shù)為 d≤c時(shí)的概率。

L（p）數(shù)值可用超幾何分布、二項(xiàng)分布、泊松分布等公式計(jì)算或查圖表得到。

★考點(diǎn)86、計(jì)數(shù)值調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)

計(jì)數(shù)值調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)方案是在對(duì)正常抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行分析后，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，過程是否穩(wěn)定，按照一定的轉(zhuǎn)換規(guī)則對(duì)下一次抽樣檢驗(yàn)判斷的標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)或放寬的檢驗(yàn)。

第八章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

★★★★考點(diǎn)87、標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂，并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)（注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，并以促進(jìn)最大社會(huì)效益為目的）。

標(biāo)準(zhǔn)的基本含義就是“規(guī)定”，就是在特定的地域和年限里對(duì)其對(duì)象做出“一致性”的規(guī)定。在人類生活和社會(huì)實(shí)踐中，除了標(biāo)準(zhǔn)制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性與時(shí)效性，其本質(zhì)是：“統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)的這一本質(zhì)賦予標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性、約束性和法規(guī)性。

★★考點(diǎn)88、顧客

顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，即指組織外部的消費(fèi)者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購言，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)中接受前一個(gè)過程輸出的部門、崗位或個(gè)人。顧客是組織存在的基礎(chǔ)、顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。

★★★★★考點(diǎn)89、質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法

質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理操作系統(tǒng)作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它通過系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)來確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或笄為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各種資料和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。

★★考點(diǎn)90、組織的自我評(píng)價(jià)

組織的自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)和定期的評(píng)審。

★★考點(diǎn)91、改進(jìn)包括的內(nèi)容

改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動(dòng)，它包括：①確定、測量和分析現(xiàn)狀；②建立改進(jìn)目標(biāo)；③尋找可能的解決辦法；④評(píng)價(jià)這些解決辦法；⑤實(shí)施選定的解決辦法；⑥測量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果；⑦將理發(fā)納入文件。

必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。審核、顧客反饋和質(zhì)量管理體系評(píng)審也可用于識(shí)別這些機(jī)會(huì)。改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。

★★考點(diǎn)92、管理者代表的職責(zé)和權(quán)限

最高管理者應(yīng)在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：①確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；②向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進(jìn)；③促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)顧客要求的認(rèn)知。

★★考點(diǎn)93、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄

質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程度相關(guān)資源的文件。

質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實(shí)加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對(duì)合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。

★★★★★考點(diǎn)94、質(zhì)量認(rèn)證

質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)生、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。

1）安全認(rèn)證。對(duì)于關(guān)系國計(jì)民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實(shí)施安全認(rèn)證。此外，實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》中有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2）合格認(rèn)證。凡實(shí)行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

（2）質(zhì)量認(rèn)證的表示方法。質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。

1）認(rèn)證證書（合格下書）。它是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。

2）認(rèn)證標(biāo)志（合格標(biāo)志）。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并公布的一種專用標(biāo)志，用以證明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，使用在每臺(tái)（件）合格出廠的認(rèn)證產(chǎn)品上。認(rèn)證標(biāo)志是質(zhì)量標(biāo)志，通過標(biāo)志可以向購買者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息，幫助購買者識(shí)別認(rèn)證的商品與非認(rèn)證的商品，指導(dǎo)購買者購買自己滿意的產(chǎn)品。

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