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2018監(jiān)理師考試時間公布,報名即將開始

2018年監(jiān)理師培訓(xùn)用書建設(shè)工程質(zhì)量控制知識點匯編（持續(xù)更新中…）

質(zhì)量管理體系的建立

(一)質(zhì)量管理體系策劃

在策劃質(zhì)量管理體系時應(yīng)綜合考慮工程監(jiān)理單位的具體管理狀況，以達(dá)到提高企業(yè)管理水平、提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)信譽度和提高市場競爭能力的目的。其主要工作包括：領(lǐng)導(dǎo)決策、統(tǒng)一思想;確定組織結(jié)構(gòu)，擬定貫標(biāo)計劃;教育培訓(xùn)，達(dá)成共識;現(xiàn)狀調(diào)查與分析;制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);健全體系機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限。

1.領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想

最高管理者要統(tǒng)一各管理層的思想認(rèn)識，確定并建立質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

2.成立班子，擬訂計劃

工作班子劃分為領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)小組和職能小組三個層次。第一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子由監(jiān)理單位最高管理者作為負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)班子的主要任務(wù)包括：質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃;制定質(zhì)量方針和目標(biāo);按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。

第二層次為領(lǐng)導(dǎo)小組。由監(jiān)理單位質(zhì)量部門和技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭，各職能部門領(lǐng)導(dǎo)(或代表)參加。其主要任務(wù)是按照質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施。

第三層次為質(zhì)量管理體系文件編寫的職能小組。根據(jù)各職能的分工，明確質(zhì)量管理體系條款的責(zé)任單位并確定編寫人員。

3.教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識

應(yīng)按照ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求，對監(jiān)理單位的決策層、管理層和執(zhí)行層分別進(jìn)行培訓(xùn)。

4.調(diào)查現(xiàn)狀，分析評價

應(yīng)根據(jù)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求對監(jiān)理單位現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，對現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行分析評價，確定各個過程和子過程巾應(yīng)開展的質(zhì)量活動。明確現(xiàn)有的工作流程和管理方法與標(biāo)準(zhǔn)要求有哪些差距。

5.制定方針，明確目標(biāo)

質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和方向，質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量方針必須通過質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行和實現(xiàn)才能得到落實，質(zhì)量目標(biāo)的建立為組織的運作提供了具體的要求，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針為框架具體展開。

6.健全機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)

建立健全質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)，為監(jiān)理單位擁有科學(xué)管理模式、嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)、高水平服務(wù)的基礎(chǔ)。

(二)質(zhì)量管理體系文件的編制

質(zhì)量管理體系文件要求為規(guī)范全體員工的質(zhì)量行為提出一致性標(biāo)準(zhǔn)，是監(jiān)理單位質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件，是衡量和評價監(jiān)理單位質(zhì)量管理水平的依據(jù)，同時也是提供第二方或第三方評定監(jiān)理單位滿足業(yè)主要求和法律法規(guī)要求能力的依據(jù)。

編制適合自身特點并具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件是監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系建立過程的中心任務(wù)。

1.質(zhì)量管理體系文件的編制原則

(1)符合性

(2)確定性

(3)相容性

(4)可操作性

(5)系統(tǒng)性

(6)獨立性

2.質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成

工程監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系文件由三個層次的文件構(gòu)成。第一層次：質(zhì)量手冊;第二層次：程序文件;第三層次：作業(yè)文件。

(1)質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊是監(jiān)理單位內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動準(zhǔn)則，應(yīng)闡明監(jiān)理單位的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量管理體系的文件，它對質(zhì)量管理體系作出了系統(tǒng)、具體而又綱領(lǐng)性的闡述。

(2)程序文件。質(zhì)量手冊的支持性文件，是實施質(zhì)量管理體系要素的描述，它對所需要的各個職能部門的活動規(guī)定了所需要的方法，在質(zhì)量手冊和作業(yè)文件間起承上啟下的作用。

(3)作業(yè)文件。程序文件的支持性文件，是對具體的作業(yè)活動給出的指示性文件。

3.質(zhì)量管理體系文件的編制內(nèi)容

編制的文件應(yīng)在一定時期內(nèi)具有先進(jìn)性、適宜性和可操作性。各文件的編制的重點內(nèi)容為：

(1)質(zhì)量手冊

質(zhì)量手冊要按照“編寫要做的，做到所寫的”的原則進(jìn)行編寫。質(zhì)量手冊應(yīng)編寫的內(nèi)容有：質(zhì)量手冊說明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析、改進(jìn)等內(nèi)容。

(2)程序文件

程序文件的內(nèi)容與數(shù)量由監(jiān)理單位根據(jù)管理要求自行決定。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，監(jiān)理單位必須編制的六個基本程序文件是：文件控制、質(zhì)量記錄控制、不合格品控制、內(nèi)部審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制。

(3)作業(yè)文件

作業(yè)文件是指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的技術(shù)性文件。

質(zhì)量記錄是產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求的程度和監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系中各項質(zhì)量活動結(jié)果的客觀反映。包括：一類是與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄;另一類是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的質(zhì)量記錄。

4.質(zhì)量管理體系文件的編制程序

監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系文件的編制，可按如下程序進(jìn)行：

(1)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

(2)成立組織機(jī)構(gòu)與劃分職責(zé)范圍;

(3)編寫程序文件與質(zhì)量記錄;

(4)編寫作業(yè)指導(dǎo)書;

(5)編制質(zhì)量手冊。

（責(zé)任編輯：fky）

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