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1Z201084項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法

溝通作為管理科學(xué)的一個(gè)專門(mén)術(shù)語(yǔ)，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、形態(tài)、眼神和手勢(shì)等手段來(lái)進(jìn)行的信息交流。溝通既是一種文化，也是一門(mén)藝術(shù)。充分理解溝通的意義，準(zhǔn)確把握溝通的原則，適時(shí)運(yùn)用溝通的技巧對(duì)建設(shè)工程的管理十分重要。

有位國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為：一個(gè)稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條，首先是溝通的能力；其次是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。另有一位管理專家認(rèn)為：管理者的大量工作就是溝通，不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。國(guó)際某著名機(jī)構(gòu)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

在企業(yè)管理學(xué)中，認(rèn)為溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。從某種意義上講，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法和技術(shù)的出現(xiàn)，都與溝通有關(guān)，或就是溝通的產(chǎn)物。

建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程由眾多個(gè)組織參與，組織和組織之間、一個(gè)組織內(nèi)部都有大量需要通過(guò)溝通解決的問(wèn)題。同樣，溝通也是實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程管理的主要方式、方法、手段和途徑。就一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目而言，在業(yè)主方內(nèi)部、諸設(shè)計(jì)方內(nèi)部、諸工程咨詢方內(nèi)部、諸施工方內(nèi)部、供貨方內(nèi)部，在業(yè)主方和其他項(xiàng)目參與方之間，在項(xiàng)目各參與方之間都有許多溝通的需求。溝通是否有效直接關(guān)系到項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展，關(guān)系到項(xiàng)目是否成功。工程技術(shù)人員需要具備溝通的能力，溝通能力對(duì)工程管理人員將更重要。

一、溝通過(guò)程的要素

溝通過(guò)程包括五個(gè)要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。溝通主體是指有目的地對(duì)溝通客體施加影響的個(gè)人和團(tuán)體。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過(guò)程中處于主導(dǎo)地位。溝通客體即溝通對(duì)象，包括個(gè)體溝通對(duì)象和團(tuán)體溝通對(duì)象。溝通對(duì)象是溝通過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因而在溝通過(guò)程中具有積極的能動(dòng)作用。溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通方法，它使溝通主體與客體間建立聯(lián)系，以保證溝通過(guò)程的正常開(kāi)展。溝通環(huán)境既包括與個(gè)體間接聯(lián)系的社會(huì)整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)等），也包括與個(gè)體直接聯(lián)系和影響的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭等）。溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達(dá)給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全面、準(zhǔn)確和快捷地傳達(dá)給溝通客體，而且還能廣泛、及時(shí)和準(zhǔn)確地收集客體的思想動(dòng)態(tài)和反饋的信息，因而溝通渠道是實(shí)施溝通過(guò)程和提高溝通功效的重要環(huán)節(jié)。溝通渠道很多，諸如討論、開(kāi)會(huì)和座談等。

二、溝通過(guò)程的分析

溝通是傳遞信息的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。溝通過(guò)程即信息在兩者之間的傳遞過(guò)程，一般包括七個(gè)環(huán)節(jié)。

1．發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說(shuō)的信息是一個(gè)廣義的概念，它包括觀點(diǎn)、想法、資料等內(nèi)容。

2．發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。為了有效地進(jìn)行溝通，這些符號(hào)必須適應(yīng)媒體的需要。例如，如果媒體是書(shū)面報(bào)告，符號(hào)的形式應(yīng)選擇文字、圖表或照片；如果媒體是講座，就應(yīng)選擇文字、用于投影的電子文件或板書(shū)。

3．發(fā)送的符號(hào)傳遞給接受者。由于選擇的符號(hào)種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書(shū)面的，如信、備忘錄等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話等；甚至還可以通過(guò)身體動(dòng)作來(lái)表述，如手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)等。

4．接受者接受符號(hào)。接受者根據(jù)發(fā)送來(lái)的符號(hào)的傳遞方式，選擇相應(yīng)的接受方式。例如，如果發(fā)送來(lái)的符號(hào)是口頭傳遞的，接受者就必須仔細(xì)地聽(tīng)，否則，符號(hào)就會(huì)丟失。

5．接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息。由于發(fā)送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常被曲解。

6．接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。

7．發(fā)送者通過(guò)反饋以了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確地接受。一般而言，由于溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，這使得溝通的效率大為降低。因此，發(fā)送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過(guò)程中的反饋，構(gòu)成了信息的雙向溝通。

其中為什么溝通，溝通什么信息，用什么方式溝通，溝通如何反饋等都很值得深入思考。

三、溝通能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。

一般說(shuō)來(lái)，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。

表面上來(lái)看，溝通能力似乎是一種能說(shuō)會(huì)道的能力，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿著到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下良好的深刻印象。

社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和”；“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。”因此，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。

構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達(dá)出（無(wú)論是口頭還是書(shū)面）自己的思維過(guò)程和結(jié)果。而前者更重要，沒(méi)有思維的基礎(chǔ)，再好的語(yǔ)言技巧，也不可能達(dá)到（傳達(dá)、說(shuō)服、影響）預(yù)期的結(jié)果。

溝通有兩個(gè)要素：思維與表達(dá)；溝通也有兩個(gè)層面：思維的交流和語(yǔ)言的交流。一般人重視的都是語(yǔ)言的交流，但如果你不了解對(duì)方心里此時(shí)此刻在想什么，你想得再清楚，講得再清楚，也達(dá)不到溝通的目的。判別溝通能力的強(qiáng)弱，有個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是能實(shí)時(shí)把握對(duì)方的思維，而提前作出反應(yīng)，使交流從語(yǔ)言層面上升到思維層面。

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