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21.實施以顧客為關(guān)注焦點的原則時一般要采取的主要措施包括( )。

A. 提倡公開和誠懇的交流和溝通

B. 創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化

C. 圍繞顧客的要求開展工作

D. 確保兼顧其他相關(guān)方的利益

答案：D

22.實施管理的系統(tǒng)方法的原則時一般要采取的措施包括( )。

A. 確保兼顧其他相關(guān)方的利益

B. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)

C. 激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評價員工的業(yè)績

D. 明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)

答案：D

23.質(zhì)量管理體系認證的特征包括( )。

A.已獲得質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，不需再進行產(chǎn)品認證

B.必須由第二方認證機構(gòu)進行客觀評價，作出結(jié)論

C.認證的依據(jù)只能是ISO9001

D.認證的合格標志可用于宣傳，也可用于具體產(chǎn)品上

答案：C

24.管理控制層的任務包括( )。

A. 制定控制程序

B. 安裝過程設備質(zhì)量監(jiān)理與控制

C. 監(jiān)測數(shù)據(jù)設備分類統(tǒng)計分析

D. 設備質(zhì)量監(jiān)督

答案：C

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（責任編輯：中大編輯）

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