為幫助考生全面的學習2014年設備監(jiān)理師考試教材，小編特意為大家準備了2014設備監(jiān)理師考試《設備監(jiān)理綜合實務與案例分析》相關重點，希望對您的考試有所幫助！

[問題]

1.畫圖說明該項目各參與方之間的合同關系和監(jiān)理與被監(jiān)理關系，并用文字分別說明屬于哪種合同關系。

注：項目各參與方關系圖中：用“←——→”表示合同關系

“………→，”表示監(jiān)理與被監(jiān)理關系

2.按直線型組織結構畫出該項目設備監(jiān)理機構的組織結構圖，并說明該組織形式的特點。

3.指出H設備監(jiān)理公司在開展協(xié)調(diào)工作中涉及哪些單位。

4.A公司要求D設備安裝公司負責修理和承擔費用是否正確?說明理由。設備監(jiān)理工程師應如何處理該事件?

一、解答如下：

1.各方之間的關系如下圖所示。

A與B為設計委托關系;

A與C為發(fā)包與承包關系;

A與D為發(fā)包與承包關系;

A與F為發(fā)包與承包關系;

A與H為監(jiān)理委托關系;

D與E為承包與分包關系;

F與C為承包與分包關系。

H與B、C、D、F為監(jiān)理與被監(jiān)理關系。

2.直線型組織結構的特點為上下關系明晰，指令單一。

3.涉及上述所有單位。

4.不正確，因為已經(jīng)查實是由于一臺關鍵設備的制造有質(zhì)量問題，而關鍵工藝設備的制造是由C公司負責，故設備修理費用應該由C公司承擔，而由哪個單位修理可以協(xié)商。

設備監(jiān)理工程師應及時發(fā)文要求C公司派人到現(xiàn)場進行修理，直至驗收合格，如果C單位不及時修理監(jiān)理公司可以建議并協(xié)助業(yè)主另找一家有資質(zhì)的單位進行修理，費用由C公司負擔。如有損失，應及時向C公司索賠。

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實例分析

1. 我國某修船公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

(1)質(zhì)量方針

我們將持續(xù)地改進管理，以優(yōu)質(zhì)的修船質(zhì)量和服務讓顧客滿意，并不斷提高公司整體效益水平。

(2)質(zhì)量目標

a. 質(zhì)量：嚴格控制不合格產(chǎn)品的發(fā)生，確保產(chǎn)品合格率的穩(wěn)定和提高;

b. 工期：嚴格控制計劃的實施，確保各項工作按期完成;

c. 成本：嚴格控制各項費用的開支，確保預算指標的實現(xiàn);

d. 安全：嚴格控制人、機事故的發(fā)生，確保重大事故為“零”;

e. 能力：嚴格考核各崗位人員能力，確保員工素質(zhì)的穩(wěn)定和提高;

f. 船東滿意：認真收集、分析顧客反饋，確保及時、合理地滿意答復;

g. 持續(xù)改進：認真分析、總結各類指標，促進目標的實現(xiàn)和提高。

2. 加拿大某電器公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

(1)質(zhì)量方針

本公司在任何時間和場合都將向顧客提供卓越設計和精心制作的產(chǎn)品，以滿足與顧客所簽訂合同中的需求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過不斷改進、創(chuàng)新和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處在世界電器行業(yè)的前列。

(2)質(zhì)量目標

a. 對顧客詢價的報價時間，80%縮減到2天之內(nèi)完成，其余的不超過3天;

b. 接到定單(合同)意向后至正式簽訂合同前，對顧客要求的識別、評審時間，比1999年減少25%;

c. 減少庫存成本，以1999年為基準，每年減少10%;

d. 通過減少生產(chǎn)過程的廢品率的途徑降低成本，降低全年銷售額的0.15%;

e. 在1999年的基礎上，經(jīng)濟效益每年遞增2%;

f. 交貨期非超過不可(應經(jīng)總經(jīng)理認可)，超過時間最多為3天;

g. 顧客投訴未解決率，每季度不超過15%，全年不超過 10%。

以上七項目標中第c、d、g項各部門可以有高低，但總體平均數(shù)字不得超過。每季度初由管理者代表召集有關部門和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標的實施情況，針對發(fā)生的問題重新進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由責成部門制定并實施糾正措施，以確保本質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

3. 上述兩家公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的對比分析

(l)兩家公司的質(zhì)量方什都比較概括、精練。其中，修船公司的質(zhì)量方針顯得平淡、空洞，提供的制定和評審質(zhì)量目標的框架也較籠統(tǒng)，電器公司的質(zhì)量方針較好地體現(xiàn)了ISO/FDIS9001:2000的要求。

(2)兩個公司的質(zhì)量目標都能與質(zhì)量方針保持一致。其中，修船公司的質(zhì)量目標可測量性差;電器公司的質(zhì)量目標量化指標較多，可測量性好。

(3)修船公司的質(zhì)量目標未能體現(xiàn)出滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容;電器公司的質(zhì)量目標包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但略顯抽象。

(4)修船公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標體現(xiàn)了行業(yè)的特點、產(chǎn)品和服務的特點;電器公司這方面的內(nèi)容顯得比較薄弱。

(5)如何使質(zhì)量方針在組織的各層次達到溝通和理解，以及將質(zhì)量目標分解到組織中與質(zhì)量管理體系有關的各職能部門及層次，兩個公司都應有一些相應的文件予以支持，以便于員工對質(zhì)量方針的認同，并有利于相關職能和層次的員工把質(zhì)量目標轉化或展開為各自的工作任務。

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（責任編輯：中大編輯）

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