為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)社會工作師考試，小編特編輯匯總了2012年社會工作師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)資料，希望對您參加本次考試有所幫助!

 第五節(jié)  社會工作者的主要角色

【本節(jié)知識重點(diǎn)】

一、社會工作者的角色

1、社會工作者的直接服務(wù)角色

(1)服務(wù)提供者。社會工作服務(wù)既包括心理和精神層面的服務(wù)，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供。

(2)支持者。社會工作者面對受助者（服務(wù)對象）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即"助人自助",幫助他們恢復(fù)信心，增強(qiáng)自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。

(3)倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會工作者直接向服務(wù)對象提倡某種行為。在社會工作服務(wù)過程中，社會工作專業(yè)的基本原則是"案主自決"，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。

2、社會工作者間接服務(wù)的角色

（1）管理者。管理是指社會工作者對服務(wù)過程的管理和控制。

（2）資源爭取者。社會工作專業(yè)服務(wù)是以一定資源為基礎(chǔ)的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠(yuǎn)都是有限的。當(dāng)一個服務(wù)目標(biāo)確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標(biāo)來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質(zhì)資源和人力資源。

（3）政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)政策。社會工作者必須承擔(dān)起政策影響人角色，推動政策的改變與發(fā)展。

(4）研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認(rèn)為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認(rèn)為認(rèn)真研究問題的都是研究者。

二、社會工作者的知識基礎(chǔ)

1、理論方面的知識

社會學(xué)是以社會整體為對象，研究社會關(guān)系與社會行為、社會結(jié)構(gòu)及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會科學(xué)。社會學(xué)研究的基本問題是個人與社會（群體）的關(guān)系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運(yùn)行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學(xué)知識。

在社會工作發(fā)展歷史上，心理學(xué)知識是社會工作理論和方法的重要來源。

管理學(xué)特別是行政管理學(xué)知識對社會工作的貢獻(xiàn)，集中反映在社會行政之中。社會行政運(yùn)用計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一整套行政管理方法對社會工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以有效達(dá)致社會工作目標(biāo)，是管理學(xué)與社會工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。

2、政策方面的知識

政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的；社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)。

在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會工作在很大程度上是在落實(shí)社會政策。

3、技術(shù)方面的知識

社會工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識。重要的包括調(diào)查研究方面的知識，現(xiàn)代資訊工具方面的知識等．

4、文化知識

社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識，

三、社會工作者的能力要求

1、技術(shù)能力

技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對應(yīng)的技術(shù)（科學(xué)技術(shù)），也包括處理社會事務(wù)的技術(shù)（社會技術(shù)）。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。

2、文化能力

文化是人們在生活實(shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因?yàn)殚L期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強(qiáng)的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性。

3、心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是一個人對外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質(zhì)。

4、持續(xù)學(xué)習(xí)能力

社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學(xué)習(xí)新的知識。社會工作者傾向于認(rèn)為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧．社會工作者不但要參加專業(yè)團(tuán)體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會，增加自己的知識和能力。

 第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理

第一節(jié)社會工作價值觀的作用和內(nèi)容

【本節(jié)知識重點(diǎn)】

一、社會工作價值觀的含義

社會工作價值觀是指一整套用以支撐社會工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。

二、社會工作價值觀的作用

社會工作價值觀的作用大體上可以從理論作用和實(shí)踐作用兩個頒來理解。

1、所謂理論作用：是指社會工作價值觀對于社會工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。它主要包括：它是構(gòu)建社會工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)，還是社會工作專業(yè)倫理的依據(jù)，也是社會工作區(qū)別于其他應(yīng)用社會科李的的重要特征；社會工作價值觀是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)，任何形式的社會工作理論和實(shí)踐都不能偏離價值觀基礎(chǔ)。

2、所謂實(shí)踐作用是指：首先，社會工作價值觀是社會工作者的實(shí)踐動力。其次，社會工作價值觀在專業(yè)文件中的具體表現(xiàn)形式就是倫理守則。第三，社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量。第四，社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。

三、社會工作價值觀的內(nèi)容

1、戈登和比斯臺克價值體系的內(nèi)容可以概括為個人存在的尊嚴(yán)和價值、個人發(fā)展的機(jī)會和權(quán)利、個人應(yīng)盡的社會責(zé)任、社會對個人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷、社會對個人基本需要的尊重和滿足、民主社會對個人實(shí)現(xiàn)的重要意義等幾個方面。

2、國際社會工作認(rèn)同的社會工作價值觀。"服務(wù)"強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐形式、"社會公正"強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐目標(biāo)、"個人的尊嚴(yán)和價值"強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的具體差異、"人類關(guān)系的重要性"強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐工具、"誠信"強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的行為準(zhǔn)則、"能力"強(qiáng)調(diào)的是對實(shí)踐者的專業(yè)教育要求。

3、如何理解社會工作價值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會工作實(shí)踐過程中與工作程序、工作方法有關(guān)的比較具體的價值表述。對這一部分內(nèi)容，需要注意的是，"原則"是根本性的但不是具體化的，不能適用于每一個具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)。應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會接納、尊重、個別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判等六項(xiàng)原則的基本含義。

四、中國社會工作價值觀內(nèi)容

基于人道主義，通過專業(yè)化的社會服務(wù)，達(dá)到人與社會的和諧，是我國社會工作的追求，也是社會工作價值觀的框架。

1、強(qiáng)調(diào)社會和諧。在改革發(fā)展的今天，我們不能單純強(qiáng)調(diào)個人、集體或社會環(huán)境因素對社會工作的影響，它們之間應(yīng)該處于一種動態(tài)平衡中。

2、保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念。盡管改革開放以來，我國民眾的維權(quán)意識越來越濃，在處理比較嚴(yán)重的家庭沖突和家庭危機(jī)時會訴諸法律，但是多數(shù)情況下，人們還是傾向于通過協(xié)調(diào)家庭內(nèi)部關(guān)系來保持家庭穩(wěn)定。

3、注重服務(wù)的人情味。以"仁愛"為基礎(chǔ)，結(jié)合傳統(tǒng)文化。

4、重視道德建設(shè)。

5、體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。

第二節(jié)社會工作專業(yè)倫理

【本節(jié)知識重點(diǎn)】

一、倫理的含義

"倫理"意思是人倫之理，源于儒家，強(qiáng)調(diào)人們之間的尊卑長幼次序。而"道德"源于道家，意思是人們所應(yīng)遵循的社會和自然界內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。

二、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容

1、社會工作倫理的主要內(nèi)容

(1)社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任；(2)社會工作者對同事的倫理責(zé)任；(3)社會工作者對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；(4)社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；(5)社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任；(6)社會工作者對全社會的倫理責(zé)任。

可見，社會工作倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各個方面的行為要求。

需要注意的是，社會工作倫理并不僅僅是限制社會工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵社會工作者去做特合專業(yè)價值觀的具有創(chuàng)造性的工作。

2、我國社會工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則

現(xiàn)實(shí)和發(fā)展相承；文化和政治互補(bǔ)；本土和國際并重

三、社會工作中的倫理難題及處理原則

這部分是本章的難點(diǎn)。處理倫理難題并不僅僅是個理性問題，不單是靠程序和技術(shù)就能解決得了的，它跟社會工作者的性格、精神和心理調(diào)適能力也有很大關(guān)系。

1、倫理難題

保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；

個人利益和社會責(zé)任；自覺原則和知情同意

2、處理原則

保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則

最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠原則。

四、社會工作專業(yè)守則

1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用

社會工作守則的含義：社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會工作者在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會工作者"應(yīng)該做什么"和"不應(yīng)該做什么"的一些行為指導(dǎo)。它的作用有：

第一，保障按專業(yè)要求開展工作；

第二，有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；

第三．有利于維護(hù)社會工作的專業(yè)形象；

第四，有利于社會工作者的成長。

2、社會工作守則的內(nèi)容

社會工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：(1)尊重服務(wù)對象的權(quán)益；(2)嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密；(3)公平服務(wù)大眾；(4)重視同事的工作；(5）共同執(zhí)行守則；(6)恪守公私分明；(7）信守機(jī)構(gòu)政策；(8）充實(shí)社會工作知識和能力；(9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；(10）約束不當(dāng)行為；(11)增進(jìn)公眾福利；（12）維護(hù)社會正義。

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（責(zé)任編輯：xy）