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 第三節(jié)  計(jì)劃

--制定目標(biāo)及行動(dòng)方案

考綱要求：

服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

制定服務(wù)計(jì)劃的方法

計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。

一、 服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

（一）目的和目標(biāo)

目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果。

目標(biāo)是指：具體的工作指標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過(guò)程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。

關(guān)系：目的是介入工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個(gè)階段的近期具體計(jì)劃。只有實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。

目標(biāo)是具體的工作，是對(duì)總體工作目的的分解。

制定目標(biāo)時(shí)，可分為長(zhǎng)期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。

（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象

社會(huì)工作介入所關(guān)注的問(wèn)題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題。

計(jì)劃中要正確和詳細(xì)寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對(duì)象所共同認(rèn)定的問(wèn)題，以便在介入階段督促服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而努力。

關(guān)注對(duì)象是指介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)的關(guān)注對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)。

（三）介入的方法和介入行動(dòng)

介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。

介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。

二、 制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

1、要有服務(wù)對(duì)象的參與

2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

3、計(jì)劃要詳細(xì)和具體

4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合

5、計(jì)劃要能夠總結(jié)與度量，方便評(píng)估

三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（P17）

（一）設(shè)定目的和目標(biāo)

1、目的是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測(cè)量 的。

2、標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；（2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）；（4）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性課可能的利弊；（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

1、選擇介入系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng)）。

應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入系統(tǒng)。

2、選擇介入行動(dòng)

?（1）危機(jī)干預(yù)（緊急干預(yù)或通報(bào)）

?（2）資源整合

?（3）經(jīng)濟(jì)援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時(shí)援助）

?（3）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）

四、 簽訂服務(wù)協(xié)議的形式

（考綱不作要求）

1、服務(wù)協(xié)議的涵義

服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾，是工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)總是的認(rèn)識(shí)與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。

2、服務(wù)協(xié)議的形式

書面協(xié)議

列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的，所以，一般來(lái)說(shuō)最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用

口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒(méi)有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。

第四節(jié)   介入

--實(shí)施服務(wù)計(jì)劃

考綱要求：

介入的分類

選擇介入行動(dòng)的原則

一、介入的分類

（一）什么是介入

介入是社會(huì)工作助人過(guò)程的一個(gè)重要階段。社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。

（二）介入的分類

社會(huì)工作介入活動(dòng)分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。

1、直接介入

是指以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng)、重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系和互動(dòng)方式。

2、間接介入

間接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動(dòng)。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)性工作實(shí)務(wù)。

3、綜合介入

從"人與環(huán)境"互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。這種從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐接合在一起的綜合介入行動(dòng)，是對(duì)各種社會(huì)進(jìn)行綜合治理思想理念的具體體現(xiàn)。

二、選擇介入行動(dòng)的原則

（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決

（二）個(gè)別化

（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)

（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴

（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益

介入

介入，從社會(huì)工作者的角度來(lái)說(shuō)，是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。因此社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。

第五節(jié)  評(píng)估

--對(duì)工作成效的檢驗(yàn)

考綱要求

評(píng)估的目的

評(píng)估的方法

評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)

案例：

Z市流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起，開(kāi)展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場(chǎng)流浪兒童相對(duì)集中的地方，開(kāi)展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會(huì)工作者一起在友好、愉快的氣氛中進(jìn)行面對(duì)面的交流和娛樂(lè)，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點(diǎn)和決定，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)求助對(duì)象，及時(shí)地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護(hù)中心的這種介入模式是否實(shí)現(xiàn)了維護(hù)兒童權(quán)利的目標(biāo)呢？這種介入模式的效果如何？

案例

為了回答這些問(wèn)題，中心從下面三個(gè)方面對(duì)"流浪兒童救助"項(xiàng)目進(jìn)行了檢查和總結(jié)：

第一，考察該工作的目標(biāo)定位問(wèn)題；

第二，考察該工作方法及所開(kāi)展的工作；

第三，考察街頭救助工作的效果。

通過(guò)系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過(guò)程所運(yùn)用的方法，檢查介入成果與介入目標(biāo)的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗(yàn)做了進(jìn)一步提升，總結(jié)出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問(wèn)題，明確了下一步的目標(biāo)。

一、評(píng)估的目的

（一）什么是評(píng)估

社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

（一）評(píng)估的目的

1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；

2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；

3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；

4.進(jìn)行社會(huì)工作研究。

（三）評(píng)估的類型

1、過(guò)程評(píng)估

過(guò)程評(píng)估是整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估，它對(duì)工作過(guò)程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。

2、結(jié)果評(píng)估

結(jié)果評(píng)估是在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。

二、評(píng)估的方法

社會(huì)工作評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)收集資料以對(duì)社會(huì)工作的介入過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行判斷和審視的過(guò)程。

（一）收集評(píng)估資料的方法

大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；（2）收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。

（二）基線測(cè)量評(píng)估

1、什么是基線測(cè)量評(píng)估

基線測(cè)量評(píng)估是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

2、應(yīng)用范圍

基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

如：服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。

三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；

2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程；

3、評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；

4、要切合實(shí)際需要

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