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社會工作師《初級實務(wù)》知識點：預(yù)估

 第二節(jié)預(yù)估

——初步評估認(rèn)定問題

考綱要求：

預(yù)估的目的、任務(wù)

預(yù)估的基本步驟

一、預(yù)估目的、任務(wù)

（一）什么是預(yù)估

預(yù)估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關(guān)問題含義的暫時性的結(jié)論的邏輯過程。

（二）預(yù)估目的

預(yù)估是一個認(rèn)識服務(wù)對象的過程。目的是達到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認(rèn)識，從而構(gòu)建一個計劃去解決或消除問題。預(yù)估最終目的是要對于正確的計劃作出貢獻。

（三）預(yù)估的任務(wù)

1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素；（背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力）

2、識別服務(wù)對象問題的主觀因素；（認(rèn)識問題在服務(wù)對象處境中的意義、對問題的感受）

3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；

4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素；（優(yōu)勢視角）

5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

預(yù)估的基本步驟：探究服務(wù)對象的情況、問題需要；分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要。

收集資料：個人、環(huán)境、方法

分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋

認(rèn)定問題：描述、如何發(fā)生、處境

預(yù)估報告：清楚認(rèn)識，制定計劃

專業(yè)的評估：事實＋經(jīng)驗＋理論

第三節(jié)計劃

——制定目標(biāo)及行動方案

考綱要求：

服務(wù)計劃的構(gòu)成

制訂服務(wù)計劃的原則

制定服務(wù)計劃的方法

計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標(biāo)及選擇為了達到目標(biāo)而采取的行動。計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍圖。

一、服務(wù)計劃的構(gòu)成

（一）目的和目標(biāo)

目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結(jié)果。

目標(biāo)是指：具體的工作指標(biāo)，是為了實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。

關(guān)系：目的是介入工作的長遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個階段的近期具體計劃。只有實現(xiàn)一個個具體目標(biāo)，才能達到總體的目的。

目標(biāo)是具體的工作，是對總體工作目的的分解。

制定目標(biāo)時，可分為長期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達到改變的總目的。

（二）關(guān)注的問題與對象

社會工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。

計劃中要正確和詳細(xì)寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對象所共同認(rèn)定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對象為解決問題而努力。

關(guān)注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點。

社會工作實務(wù)活動的關(guān)注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。

（三）介入的方法和介入行動

介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。

介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動。

二、制訂服務(wù)計劃的原則

1、要有服務(wù)對象的參與

2、要尊重服務(wù)對象的意愿

3、計劃要詳細(xì)和具體

4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合

5、計劃要能夠總結(jié)與度量，方便評估

三、制訂服務(wù)計劃的方法（p17）

（一）設(shè)定目的和目標(biāo)

1、目的是指服務(wù)總體上要達到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。

2、標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對象的需要和問題；（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）；（4）與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性課可能的利弊；（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

（二）構(gòu)建行動計劃

1、選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)）。

應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入系統(tǒng)。

2、選擇介入行動

（1）危機干預(yù)（緊急干預(yù)或通報）

（2）資源整合

（3）經(jīng)濟援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時援助）

（3）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）

四、簽訂服務(wù)協(xié)議的形式

（考綱不作要求）

1、服務(wù)協(xié)議的涵義

服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對象對總是的認(rèn)識與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。

2、服務(wù)協(xié)議的形式

書面協(xié)議

列明各項工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用

口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時的變通。

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