2018年中級(jí)社會(huì)工作者《社會(huì)工作綜合能力》真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C【解析】本題考查專業(yè)社會(huì)工作?！按蛟旃步ü仓喂蚕砩鐣?huì)治理格局……促進(jìn)社會(huì)組織、專業(yè)社會(huì)工作、志愿服務(wù)健康發(fā)展?！睆念}干中，我們可以看出，“促進(jìn)社會(huì)組織、專業(yè)社會(huì)工作、志愿服務(wù)健康發(fā)展”都是為了“打造共建共治共享社會(huì)治理格局”。因此，專業(yè)社會(huì)工作在社會(huì)治理中發(fā)揮著重要作用。C項(xiàng)正確。(考點(diǎn)：專業(yè)社會(huì)工作)

2.B【解析】本題考查社會(huì)工作的特點(diǎn)。社會(huì)工作由社會(huì)工作者、服務(wù)對象、價(jià)值觀、助人活動(dòng)和專業(yè)方法等幾個(gè)基本要素構(gòu)成。社會(huì)工作注重專業(yè)價(jià)值和專業(yè)方法。本題中老陳的督導(dǎo)內(nèi)容體現(xiàn)了社會(huì)工作的價(jià)值觀。(考點(diǎn)：社會(huì)工作的特點(diǎn))

3.C【解析】本題考查社會(huì)工作者的資源籌措者角色。資源籌措者是指社會(huì)工作者為了有效助人，常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)組織和廣大社會(huì)成員，向他們籌集服務(wù)對象所需的資源。(考點(diǎn)：社會(huì)工作者的角色)

4.D【解析】本題考查社會(huì)工作者的角色。社會(huì)工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色。提供心理咨詢屬于服務(wù)提供者的角色。社會(huì)工作的使能者就是使服務(wù)對象有能力面對問題和解決問題。政策影響者角色是對普遍性的問題提出政策建議以對現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變。行政管理者角色是社會(huì)工作者對工作過程進(jìn)行有效監(jiān)督，同時(shí)對服務(wù)過程和與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)過程的高效。(考點(diǎn)：社會(huì)工作者的角色)

5.B【解析】本題考查社會(huì)工作在服務(wù)對象層面的目標(biāo)。社會(huì)工作在服務(wù)對象層面上的目標(biāo)包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能和促進(jìn)發(fā)展四個(gè)方面。培養(yǎng)小學(xué)生面對挫折的韌性體現(xiàn)了挖掘個(gè)人潛能，幫助服務(wù)對象更好地面對困難。(考點(diǎn)：社會(huì)工作的目標(biāo))

6.D【解析】本題考查社會(huì)工作的內(nèi)容。在社區(qū)工作的具體目標(biāo)中，推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神;提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決。A項(xiàng)錯(cuò)誤。在小組工作中，具有相同或相似問題的某些人或者有共同或相似服務(wù)需求的人一起參與，能更好地解決問題。B項(xiàng)錯(cuò)誤。個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象和社會(huì)工作者一起工作，對需求的評估、包裹式服務(wù)的規(guī)劃等，都是由雙方共同決定。服務(wù)對象在個(gè)案管理中要表達(dá)自己的需求和意見，同時(shí)具有相當(dāng)程度的選擇權(quán)和自決權(quán)。C項(xiàng)錯(cuò)誤。社會(huì)工作是一種價(jià)值主導(dǎo)的專業(yè)實(shí)踐，社會(huì)工作者應(yīng)避免將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象，要尊重服務(wù)對象。D項(xiàng)正確。(考點(diǎn)：社會(huì)工作專業(yè)倫理)

7-A【解析】本題考查社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐原則。社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐原則包括接納、非評判、個(gè)別化、保密、服務(wù)對象的自我決定。(考點(diǎn)：社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐原則)

8.c【解析】本題考查我國的社會(huì)工作價(jià)值觀。在建立和發(fā)展中國社會(huì)工作價(jià)值觀時(shí)，應(yīng)注意以下方面：以人為本，回應(yīng)需要;接納和尊重;個(gè)別化和非評判;注重和諧，促進(jìn)發(fā)展;平等待人，注重民主參與;權(quán)利與責(zé)任并重;個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展并重是指既要重視個(gè)人的需要和服務(wù)，也要關(guān)注社會(huì)層面的改革和政策。(考點(diǎn)：我國的社會(huì)工作價(jià)值觀)

9.B【解析】本題考查社會(huì)工作倫理難題處理的基本原則。真誠原則是指社會(huì)工作者在服務(wù)過程中坦承對待服務(wù)對象，適當(dāng)?shù)刈龅较蚍?wù)對象呈現(xiàn)自我，以建立相互信任的工作關(guān)系。隱私保護(hù)原則是指社會(huì)工作者一旦與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，就要在提供服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)始終遵守保護(hù)受助者個(gè)人隱私和有關(guān)信息的承諾，就不輕易泄露服務(wù)對象的私人信息以及同服務(wù)相關(guān)的隱秘信息，以保護(hù)服務(wù)對象的個(gè)人權(quán)益。(考點(diǎn)：社會(huì)工作倫理難題處理的基本原則)

10.A【解析】本題考查倫理原則的優(yōu)先次序。依據(jù)倫理原則的優(yōu)先次序，從高到低依次是：保護(hù)生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠原則。在具體的服務(wù)過程中，社會(huì)工作者要呵護(hù)和關(guān)愛兒童，落實(shí)兒童保護(hù)的細(xì)則。(考點(diǎn)：社會(huì)工作倫理難題處理的基本原則)

11.A【解析】本題考查社會(huì)工作專業(yè)倫理守則。在社會(huì)工作的兩個(gè)主要焦點(diǎn)，即個(gè)案工作和社會(huì)政策取向上，社會(huì)工作者處理問題的工作手法是不同的，受到的倫理約束也是不一樣的。在個(gè)人治療或心理輔導(dǎo)層面上，社會(huì)工作者更多受到直接服務(wù)倫理守則的影響，更多考慮受助者的感受和個(gè)人權(quán)利及選擇，工作方法是盡力排除受助者的心理困擾，提升其信心和自立能力。在社會(huì)政策層面，社會(huì)工作者受到的倫理約束則是如何在專業(yè)目標(biāo)和維護(hù)社會(huì)正義目標(biāo)之間保持恰當(dāng)?shù)钠胶狻?考點(diǎn)：社會(huì)工作專業(yè)倫理守則)

12.C【解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為人有生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我完善的需要。歸屬的需要是指人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并互相關(guān)心和照顧。愛的需要是指人人都需要朋友、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠。(考點(diǎn)：馬斯洛的需要層次理論)

13.A【解析】本題考查人類行為的特點(diǎn)。人類行為具有適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性和整合性等特點(diǎn)。(考點(diǎn)：人類行為的特點(diǎn))

14.c【解析】本題考查家庭教養(yǎng)模式。放任型的教養(yǎng)模式是指由于家長缺乏愛心和責(zé)任感，對孩子放任自流，孩子得不到必要指導(dǎo)和正常約束，形成自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動(dòng)異常等心理傾向。(考點(diǎn)：家庭教養(yǎng)模式)

15.B【解析】本題考查人類行為的心理學(xué)理論。埃里克森的人格心理學(xué)說既考慮到生物學(xué)的影響，也考慮到文化和社會(huì)因素。(考點(diǎn)：人類行為的心理學(xué)理論)

16.D【解析】本題考查嬰幼兒階段的主要特征。母嬰依戀的形成是兒童情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志。(考點(diǎn)：嬰幼兒階段的主要特征)

17.B【解析】本題考查人類行為的類型。人類行為的類型分為本能行為和習(xí)得行為、親社會(huì)行為和反社會(huì)行為及正常行為和偏差行為。反社會(huì)行為是一種攻擊他人或社會(huì)的、有消極作用的行為，如暴力行為、侵犯或攻擊行為。(考點(diǎn)：人類行為的類型)

18.A【解析】本題考查精神分析理論在實(shí)務(wù)中的原則。精神分析社會(huì)工作應(yīng)堅(jiān)持以下原則：在治療過程中堅(jiān)持個(gè)別化原則;強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對象簽訂治療契約;治療者要為服務(wù)對象提供一個(gè)安全與支持的環(huán)境;精神分析療法采取的基本方法是自由聯(lián)想;在治療過程中要傾聽和理解服務(wù)對象的想法和感受，并給予支持與接納。(考點(diǎn)：精神分析理論在實(shí)務(wù)中的原則)

19.B【解析】本題考查認(rèn)知行為理論。認(rèn)知行為理論將認(rèn)知用于行為修正上，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問題過程中的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境之間的互動(dòng)，認(rèn)為外在的環(huán)境改變與內(nèi)在的認(rèn)知改變都會(huì)最終影響個(gè)人行為的改變，社會(huì)工作者在此過程中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕逃呓巧陵P(guān)重要。(考點(diǎn)：認(rèn)知行為理論)

20.D【解析】本題考查人本主義理論的相關(guān)知識(shí)。人本主義社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本價(jià)值是：強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力;在社會(huì)生活中，人們彼此負(fù)有責(zé)任;個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利;人們具有參與和被聆聽的權(quán)利;人們具有自由表達(dá)的權(quán)利：尊重群體成員間的差別;人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。(考點(diǎn)：人本主義理論)

21.D【解析】本題考查社會(huì)工作理論。存在主義理論強(qiáng)調(diào)對過去經(jīng)驗(yàn)的解釋，對于未來行動(dòng)具有十分重要的意義。生態(tài)系統(tǒng)理論主要是通過改變系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足。精神分析理論主要是幫助服務(wù)對象跳出來觀察和反省自己的經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)知行為理論是認(rèn)為服務(wù)對象的問題不僅是外在層面的問題，更是認(rèn)知的結(jié)果，需要通過調(diào)整個(gè)人的認(rèn)知來促進(jìn)行為的改變。題干中小?；嫉没际В踔翍岩勺约旱昧艘钟舭Y，這些都是自我認(rèn)知不當(dāng)造成的。(考點(diǎn)：社會(huì)工作理論)

22.B【解析】本題考查增強(qiáng)權(quán)能理論。對于家庭暴力，社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對象建立自信和自我控制能力。社會(huì)工作者一方面要采取措施控制其丈夫的施暴行為，另一方而要幫助服務(wù)對象認(rèn)識(shí)自己在生活中的能力和長處。在環(huán)境層次上，能夠改變那些不利于個(gè)人權(quán)能發(fā)展的制度安排。鼓勵(lì)受害婦女積極呼吁社會(huì)關(guān)注，促進(jìn)周圍人增加對受害婦女的理解。(考點(diǎn)：增強(qiáng)權(quán)能理論)

23.c【解析】本題考查任務(wù)中心模式。問題的界定、服務(wù)對象的界定以及任務(wù)的界定是任務(wù)中心模式實(shí)施過程中需要關(guān)注的問題。(考點(diǎn)：任務(wù)中心模式)

24.D【解析】本題考查艾利斯的ABC理論。艾利斯的ABC理論對人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析。通常認(rèn)為，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)C的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)C的更直接的原因。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒、行為的反應(yīng)都受到服務(wù)對象信念的影響。(考點(diǎn)：艾利斯的ABC理論)

25.D【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。澄清是指社會(huì)工作者引領(lǐng)服務(wù)對象對模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。影響性技巧主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。(考點(diǎn)：個(gè)案會(huì)談的技巧)

26.D【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。摘要是指社會(huì)工作者把服務(wù)對象過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并順其自然。D項(xiàng)符合摘要的實(shí)質(zhì)。(考點(diǎn)：個(gè)案會(huì)談的技巧)

27.c【解析】本題考查個(gè)案管理的工作過程。不是每名求助者都會(huì)成為個(gè)案管理服務(wù)的服務(wù)對象，社會(huì)工作者在開始接觸服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)盡可能協(xié)助服務(wù)對象表達(dá)自己的需求，以確認(rèn)服務(wù)對象面臨的問題，并且判斷問題是否復(fù)雜到需要運(yùn)用個(gè)案管理的方式。(考點(diǎn)：個(gè)案管理的工作過程)

28.C【解析】本題考查非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定的調(diào)查問題，但沒有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)，調(diào)查對象需要根據(jù)自己的理解填寫調(diào)查問題的答案。(考點(diǎn)：非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表)

29.D【解析】本題考查個(gè)案管理與個(gè)案工作的差異。個(gè)案管理者一般扮演整合服務(wù)角色，包括資源開發(fā)者、教導(dǎo)者、經(jīng)紀(jì)人、倡導(dǎo)者等角色。個(gè)案工作者以直接服務(wù)的角色為主，通常扮演使能者和咨詢者。D項(xiàng)描述正確。(考點(diǎn)：個(gè)案管理與個(gè)案工作的差異)

30.D【解析】本題考查社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則。社會(huì)工作者在開展小組工作實(shí)踐活動(dòng)中，自始至終都要強(qiáng)調(diào)：致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任;致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力：致力于通過對小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)和能力;致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。(考點(diǎn)：社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則)

31.C【解析】本題考查小組討論中引導(dǎo)的技巧。討論中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)社會(huì)工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論正常有序地進(jìn)行。(考點(diǎn)：小組討論中引導(dǎo)的技巧)

32.B【解析】本題考查小組活動(dòng)設(shè)計(jì)。題干中，小組第五節(jié)目標(biāo)是：在當(dāng)前條件下構(gòu)建未來的正向生活，促使組員肯定自我價(jià)值，因此B選項(xiàng)最符合題意。(考點(diǎn)：小組活動(dòng)設(shè)計(jì))

33.C【解析】本題考查小組工作后期成熟階段社會(huì)工作者的角色。在小組后期成熟階段，組員對小組的滿意度增加了，并且能自主地處理小組內(nèi)部的問題。這個(gè)時(shí)候，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。小組后期成熟階段，社會(huì)工作者逐漸退移到邊緣位置，有些小組角色被組員自己承擔(dān)，組員與社會(huì)工作者的地位逐漸接近甚至成為一個(gè)“同行者”和“旁觀者”。(考點(diǎn)：小組工作后期成熟階段社會(huì)工作者的角色)

34.A【解析】本題考查小組工作開始階段的工作重點(diǎn)。阿英“先通過破冰游戲幫助組員相互認(rèn)識(shí)，然后引導(dǎo)組員討論參加小組的期望。最后，通過組員們的分享，小組目標(biāo)逐漸清晰”，這些都表明小組工作正處于開始階段，此時(shí)，小組工作的重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。(考點(diǎn)：小組工作開始階段的工作重點(diǎn))

35.c【解析】本題考查間接干預(yù)法。A、B、D選項(xiàng)屬于直接干預(yù)法。(考點(diǎn)：間接干預(yù)法)

36.c【解析】本題考查小組工作中期轉(zhuǎn)折階段如何協(xié)調(diào)和處理沖突。在面對沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時(shí)，可以運(yùn)用以下具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異;(2)增進(jìn)小組組員對自我的理解;(3)重新調(diào)整小組規(guī)范和契約：(4)協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;(5)運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。C項(xiàng)正確。(考點(diǎn)：小組工作中期轉(zhuǎn)折階段如何協(xié)調(diào)和處理沖突)

37.B【解析】本題考查社區(qū)工作的目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等。過程目標(biāo)是指達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力。8項(xiàng)符合過程目標(biāo)的內(nèi)涵。(考點(diǎn)：社區(qū)工作的目標(biāo))

38.A【解析】本題考查地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn)。地區(qū)發(fā)展模式是社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及社區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助，解決社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的主要實(shí)施特點(diǎn)有：(1)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題;(2)通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合;(3)過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)：(4)特別重視居民的參與。(考點(diǎn)：地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn))

39.D【解析】本題考查非正式照顧。非正式照顧通常是由服務(wù)對象的家人、朋友、鄰居，以及志愿者來承擔(dān)的，社會(huì)工作者應(yīng)與服務(wù)對象現(xiàn)有的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)中的成員接觸，盡量動(dòng)員這些成員提供支持，商議解決問題的辦法。(考點(diǎn)：非正式照顧)

40.A【解析】本題考查社區(qū)問題分析。社區(qū)工作者在描述問題時(shí)，不應(yīng)只關(guān)注客觀存在的事實(shí)和狀況，還要關(guān)注社區(qū)成員對現(xiàn)狀的感知和察覺，清楚居民對問題的認(rèn)識(shí)和描述，理解居民對問題的體驗(yàn)和感受。(考點(diǎn)：社區(qū)問題分析)

41.B【解析】本題考查社區(qū)工作計(jì)劃的策略制定。采取“頭腦風(fēng)暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出各種策略。小組成員中任何人表達(dá)意見、觀點(diǎn)時(shí)，都不被批判和嘲笑;與會(huì)人員都要提出意見，并盡情表達(dá);鼓勵(lì)“搭便車”，從他人的看法中衍生出自己的新意見。B項(xiàng)符合題意。(考點(diǎn)：社區(qū)工作計(jì)劃的策略制定)

42.D【解析】本題考查社區(qū)工作評估。對成果的評估，主要是考察工作的成果，在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。具體來說，成果評估應(yīng)該回答以下問題：工作取得了哪些成果?工作的成果是否由于工作之外的因素而達(dá)成?工作是否帶來了預(yù)期之外的效果?(考點(diǎn)：社區(qū)工作評估)

43.A【解析】本題考查動(dòng)員群眾的技巧。家訪是動(dòng)員群眾的常用辦法，而且效果較好。這個(gè)方法最大的困難在于，要花費(fèi)大量的人手才可以與群眾建立深度關(guān)系。(考點(diǎn)：動(dòng)員群眾的技巧)

44.C【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃分為三個(gè)層次內(nèi)容，分別是“使命宣言”、策略性計(jì)劃、運(yùn)作性計(jì)劃。運(yùn)作性計(jì)劃是對機(jī)構(gòu)目前工作訂立的具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見的是機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃，它是機(jī)構(gòu)具體的行動(dòng)計(jì)劃。(考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容)

45.B【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)方案策劃的目標(biāo)制定。方案策劃者應(yīng)制定要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)?？偰繕?biāo)是指機(jī)構(gòu)在社會(huì)服務(wù)方面希望達(dá)到的一些總體狀態(tài)。影響性目標(biāo)是社會(huì)工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)。B項(xiàng)正是社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)要干預(yù)的內(nèi)容。(考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)方案策劃的目標(biāo)制定)

46.A【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。授權(quán)是上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容有：(1)授權(quán)任務(wù);(2)授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)才能完成：(3)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制。(考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作)

47.B【解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)助下由團(tuán)體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶;對下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性和靈活性等。(考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式的類型)

48.D【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施主要有以下幾種：了解員工的個(gè)別差異;用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣;提供員工參與決策的機(jī)會(huì);協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。(考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施)

49.C【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算方法。方案預(yù)算法是以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的需要列明各項(xiàng)開支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會(huì)申請資助。(考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算方法)

50.D【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力評估。公信力評估主要是外部評估，主要包括以下四個(gè)方面：(1)資金的合理使用和運(yùn)作。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須說明其經(jīng)費(fèi)是否被合理地運(yùn)用于服務(wù)項(xiàng)目。(2)服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致。(3)財(cái)務(wù)與信息的透明化。(4)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。(考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力評估)

51.C【解析】本題考查行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)的內(nèi)容有：(1)社會(huì)工作者的招募和選擇。(2)安置和引導(dǎo)工作人員。(3)工作計(jì)劃和分配。工作分配是讓社會(huì)工作者知道自己要做什么事。(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。工作授權(quán)是讓社會(huì)工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、權(quán)限在哪里。工作協(xié)調(diào)是指將所有工作中的片段聯(lián)系起來的過程。(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估。(6)督導(dǎo)者扮演多種角色。(考點(diǎn)：行政性督導(dǎo))

52.B【解析】本題考查志愿者督導(dǎo)。志愿者督導(dǎo)不能因?yàn)橹驹刚呤遣荒霉べY的人就予以寬待和放任，志愿者同樣是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一分子，與專職人員一樣需要面對服務(wù)對象、督導(dǎo)人員并向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。雖然不能像專職人員那樣嚴(yán)格要求，但是，如果有重大疏忽和過失，一樣需要給予勸導(dǎo)、指正，并接受適當(dāng)?shù)膽吞?、故A、D項(xiàng)錯(cuò)誤。志愿服務(wù)的督導(dǎo)工作雖在形式上具有上下從屬的關(guān)系，但實(shí)質(zhì)上因?yàn)橹驹刚卟皇菣C(jī)構(gòu)正式員工而不必負(fù)行政責(zé)任，所以正式工作中的授權(quán)并不能發(fā)揮有效作用。故C項(xiàng)錯(cuò)誤。(考點(diǎn)：志愿者督導(dǎo))

53.A【解析】本題考查個(gè)別督導(dǎo)。個(gè)別督導(dǎo)是由一名督導(dǎo)者對一名被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(shí)舉行討論。其優(yōu)點(diǎn)在于：(1)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導(dǎo)者有充分時(shí)間進(jìn)行討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性;(2)督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者所承受服務(wù)的數(shù)量;(3)可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范。(考點(diǎn)：個(gè)別督導(dǎo))

54.B【解析】本題考查個(gè)別督導(dǎo)的技巧。其會(huì)談技巧主要有：聆聽、補(bǔ)充、提出疑問、進(jìn)行評價(jià)、提出建議。督導(dǎo)者適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想和視野，激發(fā)其走向新的境界。該種技巧屬于提出疑問。(考點(diǎn)：個(gè)別督導(dǎo)的技巧)

55.A【解析】本題考查社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的技巧。社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的技巧主要有：(1)督導(dǎo)的相互契合技巧;(2)訂立協(xié)議;(3)開展話題的技巧：(4)同感與分享感受的技巧;(5)要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料;(6)督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。同感是社會(huì)工作最基本也是最重要的技巧，當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。(考點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的技巧)

56.A【解析】本題考查社會(huì)工作研究的倫理。研究選題的倫理包括：注意研究的正當(dāng)性;留意實(shí)用性;清楚經(jīng)費(fèi)來源。(考點(diǎn)：社會(huì)工作研究的倫理)

57.D【解析】本題考查社會(huì)工作研究方法論。實(shí)證主義方法論強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象的客觀性和外部原因，強(qiáng)調(diào)價(jià)值中立，注重對現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活進(jìn)行干預(yù)和改造。反實(shí)證主義方法論偏重于構(gòu)成主觀經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象的主觀因素或內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)對人的行為應(yīng)從其主觀的因素方面去理解，否認(rèn)客觀認(rèn)識(shí)的可能性。建構(gòu)主義方法論不認(rèn)為并存在唯一的、不變的客觀事實(shí)。馬克思主義方法論在哲學(xué)層面上強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)先于理論存在。(考點(diǎn)：社會(huì)工作研究方法論)

58.B【解析】本題考查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。在項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中，研究者必須報(bào)告項(xiàng)目過程實(shí)際執(zhí)行的任務(wù)。服務(wù)效果呼應(yīng)工作目標(biāo)，應(yīng)在總結(jié)研究報(bào)告中進(jìn)行較詳細(xì)說明。(考點(diǎn)：項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告)

59.C【解析】本題考查問卷調(diào)查的問題和答案設(shè)計(jì)。個(gè)人背景一般居首;客觀題在前，主觀題在后;熟悉、簡單、對方感興趣、封閉式問題置于前面;行為、態(tài)度、敏感的問題放在后面。(考點(diǎn)：問卷調(diào)查的問題和答案設(shè)計(jì))

60.A【解析】本題考查個(gè)案研究。個(gè)案研究是對單個(gè)對象的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行整體和深入的研究。它偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，提出處理方法。(考點(diǎn)：個(gè)案研究)

二、多項(xiàng)選擇題

61.CDE【解析】本題考查社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域。社區(qū)社會(huì)工作的服務(wù)對象是社區(qū)。矯正社會(huì)工作的對象是罪犯、有犯罪危險(xiǎn)的違法人員、吸毒人員。家庭社會(huì)工作的對象是家庭整體。學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)對象是學(xué)生。兒童及青少年社會(huì)工作是為了促進(jìn)其健康成長。(考點(diǎn)：社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域)

62.AE【解析】本題考查社會(huì)工作者的心理素質(zhì)。包括遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力，要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化。只有具備較好的心理素質(zhì)，才能處變不驚、充滿信心，才能有效地應(yīng)對和解決問題。(考點(diǎn)：社會(huì)工作者的心理素質(zhì))

63.ADE【解析】本題考查社會(huì)工作倫理難題。倫理困境主要有：(1)保密問題;(2)人情與法制及規(guī)定的沖突問題;(3)價(jià)值介入與客觀性的矛盾;(4)社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突;(5)自我決定問題。B、C項(xiàng)是明顯錯(cuò)誤的工作方式，不屬于社會(huì)工作倫理難題。(考點(diǎn)：社會(huì)工作倫理難題)

64.ABE【解析】本題考查社會(huì)工作倫理難題的基本處理原則。小麗經(jīng)常被男網(wǎng)友威脅，社會(huì)工作者要堅(jiān)持最小傷害原則，盡力保護(hù)服務(wù)對象小麗的利益不受侵害，盡可能地減少甚至預(yù)防倫理決定和服務(wù)可能對服務(wù)對象的身體、心理、精神造成的傷害，盡可能實(shí)現(xiàn)利益最大化。(考點(diǎn)：社會(huì)工作倫理難題的基本處理原則)

65.ABDE【解析】本題考查老年階段面臨的問題。老年階段面臨的主要問題包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧視、被虐待等問題。針對本題來說，姚爺爺“血糖指標(biāo)有些異?！保枰M(jìn)行合理的健康管理(A)：“常常忘記吃飯”，需要適當(dāng)?shù)纳钫樟?B);“干錯(cuò)把自己關(guān)在屋里幾天不見人”，需要有適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)(D);“很少與人說話，情緒越發(fā)低落”，需要精神慰藉(E)。醫(yī)療救助是針對城鄉(xiāng)貧困家庭身患疾病而存在經(jīng)濟(jì)困難的情況，與題干不符。

66.ACDE【解析】本題考查心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容。服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因可以概括為三個(gè)方面：不良的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟的自我和超我功能以及過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能。不良的現(xiàn)實(shí)環(huán)境表現(xiàn)為過大的現(xiàn)實(shí)生活壓力或者缺乏個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的機(jī)會(huì)。不成熟的自我和超我功能表現(xiàn)為服務(wù)對象像個(gè)沒長大的孩子，缺乏對自己情緒和行為的控制和調(diào)整能力。過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能與不成熟的自我和超我功能相反。題干中沒有涉及自我概念，B項(xiàng)描述錯(cuò)誤。(考點(diǎn)：心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容)

67.BCE 【解析】本題考查增強(qiáng)權(quán)能理論的服務(wù)原則。一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會(huì)工作者和服務(wù)對象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫;二是社會(huì)工作者應(yīng)該對壓迫的環(huán)境采用整體視角：三是人們自己要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社會(huì)工作者只是協(xié)助者;四是推動(dòng)具有共同基礎(chǔ)的人們相互增加權(quán)能;五是社會(huì)工作者與服務(wù)對象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系;六是社會(huì)工作者鼓勵(lì)服務(wù)對象以自己的語言進(jìn)行表達(dá);七是社會(huì)工作者應(yīng)該堅(jiān)信人是勝利者而非受害者：八是社會(huì)工作者應(yīng)該聚焦于社會(huì)持續(xù)不斷的變遷：九是社會(huì)工作者與服務(wù)對象是一種雙向合作關(guān)系;十是干預(yù)可以分為三個(gè)層面：第一，社會(huì)工作者與服象建立合作關(guān)系，滿足服務(wù)對象眼前的需要，鏈接服務(wù)對象所需的資源、開始促進(jìn)意識(shí)覺醒、尋找和申請資源;第二，教授技巧和知識(shí)，并評估服務(wù)對象的權(quán)能動(dòng)態(tài)機(jī)制，包括各類小組或團(tuán)體的活動(dòng);第三，集體行動(dòng)，旨在形成集體、參與倡導(dǎo)或進(jìn)行社會(huì)行動(dòng)。增強(qiáng)權(quán)能理論主張集體行動(dòng)，主張?zhí)魬?zhàn)環(huán)境的壓迫，A、D項(xiàng)錯(cuò)誤。(考點(diǎn)：增強(qiáng)權(quán)能理論的服務(wù)原則)

68.ABC【解析】本題考查鏈接正式資源的方式。正式社會(huì)資源是指由正式的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織提供的社會(huì)資源，如社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等。(考點(diǎn)：鏈接正式資源的方式)

69.BCD【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。“您家里發(fā)生了這么多事，讓您非常操勞和擔(dān)憂，我可以想象您承受著多大的壓力”——同理心;“您剛剛講述了大兒子的家庭問題、小兒子的婚姻問題以及老伴的照顧問題”——摘要;“這次我們先來談?wù)勀习榈恼疹檰栴}，看看我們能為您做點(diǎn)什么，您看可以嗎?”——對焦。(考點(diǎn)：個(gè)案會(huì)談的技巧)

70.ADE【解析】本題考查治療模式的實(shí)施原則。治療模式中小組實(shí)施的原則有綜合性原則、建構(gòu)性原則、個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。綜合性原則是綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計(jì)和實(shí)踐小組治療的計(jì)劃并控制小組的發(fā)展。建構(gòu)性原則是通過帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系，以替代原來的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則是設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別性治療計(jì)劃，同時(shí)通過對小組組員個(gè)別性問題的綜合分析，實(shí)施整體性的小組治療計(jì)劃。(考點(diǎn)：治療模式的實(shí)施原則)

71.CD【解析】本題考查小組評估技巧。在小組工作的結(jié)束階段，社會(huì)工作者會(huì)設(shè)計(jì)一些問卷或量表，讓組員根據(jù)自己的改變情況，來評估小組的效果。常用的方法有：小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談、組員的自我評估報(bào)告、小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄表等。(考點(diǎn)：小組評估技巧)

72.BE【解析】本題考查小組討論中的沖突問題。一方面，社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗(yàn)，B項(xiàng)正確;另一方面，發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快、直接地處理，以謹(jǐn)慎、公平的方式探知真相，并加以協(xié)調(diào)，A項(xiàng)錯(cuò)誤。C、D項(xiàng)是明顯錯(cuò)誤的工作方法。E項(xiàng)是一項(xiàng)處理小組沖突的重要措施。(考點(diǎn)：小組討論中的沖突問題)

73.CE【解析】本題考查發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法。發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法包括：(1)網(wǎng)絡(luò)分析;(2)發(fā)展自助小組;(3)發(fā)掘和培育志愿者。(考點(diǎn)：發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法)

74.AD【解析】本題考查社區(qū)教育的目標(biāo)。在態(tài)度方面，社區(qū)工作者可從感覺、直覺、想象、判斷和興趣等各個(gè)方面引導(dǎo)社區(qū)居民，關(guān)注居民權(quán)益、社會(huì)互助、社會(huì)公平與正義等核心價(jià)值，并通過行動(dòng)一反思的方法不斷澄清價(jià)值觀。E選項(xiàng)屬于在知識(shí)方面改變，C選項(xiàng)屬于在行為方面的改變。(考點(diǎn)：社區(qū)教育的目標(biāo))

75.AD【解析】本題考查說服居民參與的技巧。社會(huì)工作者要注意掌握居民的參與動(dòng)機(jī)，了解阻礙他們參與的因素，針對不同情況采取不同的說服策略，才能起到事半功倍的效果。(考點(diǎn)：說服居民參與的技巧)

76.ACDE【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)方案的選擇?！翱尚行苑桨改Ｐ汀敝杏辛鶄€(gè)篩查標(biāo)準(zhǔn)：一是效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值：二是效果，指方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度;三是可行性，指方案達(dá)到成功的程度;四是重要性，指方案是否是唯一能達(dá)到目標(biāo)及必須推行的程度;五是公平，指方案公平地提供給有需要的人或團(tuán)體的程度;六是附加結(jié)果，指方案產(chǎn)生的意外效果，包括正面和負(fù)面效果。(考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)方案的選擇)

77.BCE【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法。記者會(huì)召開的基本前提是要有明確和有吸引力的主題，例如機(jī)構(gòu)某項(xiàng)活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，對某個(gè)突發(fā)性社會(huì)議題的回應(yīng)，或者是機(jī)構(gòu)進(jìn)行的某項(xiàng)研究的成果發(fā)布等。記者會(huì)的主講人一般是機(jī)構(gòu)中指定的新聞發(fā)言人，要求口才好，而且熟知有關(guān)問題。此外，也可找熟悉相關(guān)問題的不同職位或背景的人擔(dān)任主講人，有必要的，找服務(wù)對象現(xiàn)身說法會(huì)更有吸引力。記者會(huì)召開前要準(zhǔn)備文字資料，包括新聞稿以及記者會(huì)的程序、講稿、相關(guān)的背景資料或相片等。記者會(huì)后要收集有關(guān)的報(bào)道存檔，并留意是否有誤解或失實(shí)的報(bào)道。(考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法)

78.CE【解析】本題考查同事督導(dǎo)。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。其優(yōu)點(diǎn)在于：(1)在督導(dǎo)過程中，沒有權(quán)威現(xiàn)象;(2)參與者可以在最方便的時(shí)問組織和安排督導(dǎo)會(huì)議;(3)督導(dǎo)不需要付費(fèi);(4)對于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。不足在于：(1)每名成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù);(2)參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭論;(3)參與的成員可能缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無法與他人分享;(4)團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)成為同謀。

79.CDE【解析】本題考查開展話題的技巧。一是由簡入難，由淺入深。二是包容，積極聆聽并嘗試了解被督導(dǎo)者提出的問題。三是專注地聆聽，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對事件的反應(yīng)，梳理被督導(dǎo)者的感受。四是提問，了解被督導(dǎo)者對某事件的反應(yīng)，由此讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。五是保持沉默。

80.ACDE【解析】本題考查社會(huì)工作研究的具體方法。問卷調(diào)查法收集了較多人士資料，有利于中和個(gè)別人士的極端回答。實(shí)驗(yàn)研究方法可有效控制實(shí)驗(yàn)場景和外在環(huán)境，排除影響自變量、因變量及實(shí)驗(yàn)過程的因素。觀察法容易發(fā)現(xiàn)對象未報(bào)告的隱秘資料。訪談法對變化可及時(shí)回應(yīng)，因此可獲得比較深入的資料。個(gè)案研究依托分析性的概括，彰顯了其輔助理論建構(gòu)的重要力量。(考點(diǎn)：社會(huì)工作研究的具體方法)

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