大綱考點

考點分解

易考點

1.企業(yè)社會工作的特點

1.1爭取職工的職業(yè)福利是企業(yè)社會工作的核心內(nèi)容

1.2協(xié)助監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)，維護職工福利權(quán)益

1.3因地制宜地開展和設計有特色的服務項目是企業(yè)社會工作的主要任務

1.4兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一是企業(yè)社會工作的主要策略

理解掌握企業(yè)社會工作的4個特點，以及每個特點的側(cè)重點。

2.企業(yè)社會工作的功能

2.1提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境

2.2為企業(yè)職工提供心理疏導和支持

2.3協(xié)調(diào)內(nèi)外關系、增強企業(yè)組織的凝聚力

2.4維護職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會公平正義

2.5預防問題產(chǎn)生，保障社會和諧均衡穩(wěn)定

2.6促進能力發(fā)展，實現(xiàn)社會的持續(xù)創(chuàng)新

理解掌握企業(yè)社會工作的6個功能與作用。

大綱考點

考點分解

易考點

1.企業(yè)社會工作對象

1.1職工個體及家屬

1.2職工群體

1.3企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門

1.4一個行業(yè)或一個社區(qū)

1.5整體社會

結(jié)合教材例證，區(qū)分掌握企業(yè)社會工作對象的種類，以及5種服務對象的有關概念。

2.企業(yè)社會工作服務的提供者

2.1企業(yè)社會工作者的類型

2.1.1企業(yè)內(nèi)的社會工作者

2.1.2社會組織中的企業(yè)社會工作者

2.1.3政府部門的企業(yè)社會工作者

2.1.4工會等人民團體的企業(yè)社會工作者

2.1.5黨群服務中心和社會工作站的企業(yè)社會工作者

2.2企業(yè)社會工作的角色

咨詢輔導者、促進者、聯(lián)結(jié)者、調(diào)解者、教育者、協(xié)調(diào)者、倡導者

本考點是重點考點，考生需要能夠區(qū)分企業(yè)社會工作者的5種不同類型。著重考查企業(yè)社會工作者的7種角色，熟練掌握每種角色的服務策略、不同角色之間的區(qū)分。

3.企業(yè)社會工作服務內(nèi)容

職工福利服務；職工職業(yè)生涯規(guī)劃；職工情緒管理；職工素質(zhì)提升；職工安全與健康；職工休閑生活與服務；職工工作與生活平衡的服務；勞動關系協(xié)調(diào)；企業(yè)文化和職工文化建設；困難群體關懷；企業(yè)履行社會責任。

本考點是重點考點，考生需掌握企業(yè)社會工作服務主要包括11項內(nèi)容，每項服務的具體內(nèi)容，每項服務內(nèi)容都有被考查的可能。

大綱考點

考點分解

易考點

1.個案工作在企業(yè)社會工作中的運用

1.1個案工作分類

一般咨詢性問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應問題；情緒問題；資源提供與心理支持問題；法律援助和群權(quán)益保護問題

1.2個案來源

1.3個案工作過程

結(jié)案、預估、計劃、介入、評估與結(jié)案

了解個案工作的主要分類，即職工在工作生活中主要面臨的7種問題；其次了解個案工作服務對象的幾種來源。結(jié)合教材案例，著重掌握個案的工作步驟，特別是接案、預估兩個步驟的有關內(nèi)容。

2.小組工作在企業(yè)社會工作中的運用

2.1企業(yè)社會工作中小組工作對象和內(nèi)容

2.1.1職工

2.1.2管理人員

2.2企業(yè)中小組的類型

興趣、娛樂小組；成長小組；支持小組；教育小組；治療小組

2.3小組工作過程

需求評估；確定目標；招募組員；制訂小組計劃書并按計劃開展小組；評估。

本考點是重點考點，主要考查針對職工、管理人員開展小組服務內(nèi)容；企業(yè)中小組的類型，考生要詳細掌握每種小組類型所針對的服務對象、服務焦點、服務目標、服務策略等內(nèi)容。對企業(yè)小組工作過程記憶，需要在小組工作方法的大框架下進行理解掌握每個步驟的主要內(nèi)容。

3.社區(qū)工作方法在企業(yè)社會工作中的運用

3.1企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點

將企業(yè)作為一個社區(qū)來看待，以整個社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務對象，提供“助人的、利他的”服務。

3.2企業(yè)社會工作的社區(qū)工作方法運用3.2.1遵循社區(qū)工作的一般過程3.2.2 采取多種形式動員組織職工參

3.3 企業(yè)社會工作的社區(qū)工作方法功能

著重理解掌握企業(yè)社會工作的社區(qū)工作方法運用。

4.企業(yè)社會工作的常用技術(shù)

4.1施工協(xié)助方案的技術(shù)

  壓力管理、心理輔導、物資援助、危機干預的技術(shù)

4.2職業(yè)生涯規(guī)劃的技術(shù)

4.3職業(yè)康復的技術(shù)

  職業(yè)咨詢、職業(yè)評估、職業(yè)培訓、就業(yè)指導

4.4勞資協(xié)調(diào)的技術(shù)

本考點為新增內(nèi)容，應用性較強，應與企業(yè)社會工作的服務內(nèi)容與方法結(jié)合起來，著重掌握。