2025年中級社會工作者考試新考季備考已開啟，各科目考點搶先看，本文為中級社會工作者考試《社會工作實務》科目第二章社會工作實務的通用過程重要考察點及真題解析，幫助考生快速了解本章重要考點，為下一步更有正對性的學習做好準備！

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第二章 社會工作實務的通用過程

考點六

知識點：直接介入的行動策略

(一)幫助服務對象運用現(xiàn)有資源的策略

1、促使并幫助服務對象充分運用自身內在資源

(1)社會工作者的任務：幫助服務對象正確分析事物，有效地解決面臨的問題;改進服務對象扮演角色的技巧，幫助其建立積極的人生觀。

(2)社會工作者扮演的角色：中介人、倡導者和促進者。

(3)社會工作者促使并幫助服務對象充分運用現(xiàn)有的外部資源時應具備的能力。

2、促使并幫助服務對象充分運用外在資源

(1)目的：將服務對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)鏈接起來增強服務對象的社會功能。

(2)社會工作者扮演的角色：中介人、倡導者和促進者。

(3)社會工作者促使并幫助服務對象充分運用現(xiàn)有的外部資源時應具備的能力。

(4)了解現(xiàn)有資源

(5)進行轉介

(6)資源倡導

(7)增能

(二)進行危機介入

1、危機介入的性質

危機介人是一種特殊的介人，是介人過程中的正常狀況。

2、危機介入的目的

危機介人的目的是緩解服務對象的緊張情緒，幫助服務對象恢復功能，走出危機。

3、危機介入的技巧

(1)危機介入的焦點不是解決整個問題，而是幫助服務對象恢復和發(fā)揮功能。

(2)幫助服務對象宣泄緊張情緒，給予支持，防止精神崩潰。

(3)介入目標要現(xiàn)實，要瞄準服務對象當前的需要。

(4)擔任教導者的角色。

(三)運用活動作為介入策略

運用活動作為介入策略時應當考慮以下幾個因素。

(1)介入目標。活動一定要符合介人的目標。

(2)服務對象的情況。活動要符合服務對象的能力和特殊需要，還要在服務對象的認知范圍內進行。

(3)資源和設備的配合。活動要與機構的能力和資源條件相配合，還需要制訂替代方案防止意外情況的發(fā)生。

(四)調解行動

1、含義

調解行動是指社會工作者幫助服務對象尋找環(huán)境系統(tǒng)中的利益共同點，從而帶來改變的介入策略。

2、調解重點

通過服務對象與環(huán)境系統(tǒng)的互動，消除沖突，滿足共同需要。例如，在舊房拆遷中，原居民與開發(fā)商在拆遷補償金標準上有分歧，如果僵持下去，居民很難在短期內獲得居住條件的改善，而開發(fā)商也將面臨資金閑置浪費的問題。社會工作者將雙方聚在一起，提出既照顧各方利益，又使補償標準能夠讓各方接受的調解方案，最終化解矛盾。

3、調解介入的具體行動

(1)協(xié)助服務對象與環(huán)境系統(tǒng)進行接觸。

(2)協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)對服務對象的需要給予回應。

(3)協(xié)助雙方找到利益共同點，界定共同目標。

(五)運用影響力

社會工作者要有意識地運用各種能夠影響服務對象改變的力量，主要包括以下幾項。

(1)誘導——獎勵與處罰。

(2)勸導——運用有說服力的觀點改變服務對象的觀念。

(3) 利用關系——運用人際關系去影響目標系統(tǒng)的行為。

(4)利用環(huán)境——使外部社會環(huán)境有利于服務對象的改變。

真題演練：

針對D街道老人和兒童缺乏社區(qū)照顧的問題，社會工作服務機構與基金會聯(lián)合啟動了“五社聯(lián)動”助力“一老一小”項目。社會工作者充分發(fā)揮資源經紀人的角色作用，通過問卷調查、人戶訪談、繪制社會生態(tài)系統(tǒng)圖和社區(qū)資源圖等方式，了解老人和兒童的需求、現(xiàn)存人際關系，識別社區(qū)中的服務資源。在此基礎上，社會工作者動員與服務對象關系密切的親友提供支持;將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務隊，建立長期的陪伴服務關系;培養(yǎng)成立社區(qū)互助會，組織有參與意愿的老人和兒童互相認識，互相支持;定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進愛心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對接;協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務資源的方法、定期回訪了解服務對接和資源使用情況。

經過多方努力，針對“一老一小”的社區(qū)支持網絡在D街道得以建立。

問題：

1. 社會工作者在扮演資源經紀人角色時，運用了哪些服務技巧?

【參考解析】

資源經紀人角色的主要任務是鏈接服務對象和其所需資源，需要使用如下技巧：

(1)評估服務對象的具體需要。案例中，社會工作者使用各種評估方法了解老人和兒童的需求。

(2)識別和找出相關資源。案例中體現(xiàn)在，識別社區(qū)中的服務資源。

(3)進行轉介。在案例中，社會工作者將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務隊，建立長期的陪伴服務關系。

(4)確定服務對象是否得到了資源，資源是否得到充分使用。案例中，社會工作者協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務資源的方法、定期回訪了解服務對接和資源使用情況。

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（責任編輯：中大編輯）

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