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 第六節(jié)  結(jié)案

--完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束

考綱要求：

結(jié)案的任務(wù)

結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

一、什么時候可以結(jié)案

一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

雖然結(jié)案意味著社會工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結(jié)案工作可以簡單從事。實際上，結(jié)案是整個社會工作助人過程中的有機一環(huán)，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務(wù)和內(nèi)容。

二、結(jié)案的類型

1.目標達成的結(jié)案。

2.因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。

3.存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案。

4.工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

三、結(jié)案的主要任務(wù)

1、總結(jié)工作（完成評估，與服務(wù)對象分享，報告機構(gòu)，處理服務(wù)對象情緒）

2、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持）

3、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）

4、撰寫結(jié)案記錄

四、 結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法

結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗的開始。服務(wù)對象在這個階段可能出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。

（一）服務(wù)對象的正面反應(yīng)

結(jié)案時社會工作者要強化正面反應(yīng)，以增強服務(wù)對象面對未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對象正常的情緒反應(yīng)。

（二）服務(wù)對象的負面反應(yīng)

常見的負面反應(yīng)包括：

1.否認--不愿意承認已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退--回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。3.依賴--對工作者過分依靠。4.抱怨--對社會工作者不滿意。5.憤怒--表現(xiàn)為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價還價--當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由延長服務(wù)期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。7.憂郁--當(dāng)所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1.與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準備情況。

2.提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。

3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續(xù)提供幫助。

4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。

5.必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

第二章 兒童社會工作實務(wù)

考綱要求

1.兒童的特點及需要

2.兒童社會工作的主要內(nèi)容

3.兒童社會工作的主要方法

第一節(jié)  兒童社會工作概述

案例：現(xiàn)在在有些城市的街頭經(jīng)常會看到一些流浪兒童在沿街乞討，有的身患殘疾的孩子更加令人同情，但估計你怎么也想不到，這其中的一些孩子竟然是被犯罪團伙以幾千元不等的價格租來進行乞討的。他們的殘疾被當(dāng)作博取人們同情以賺錢的工具。最近，深圳市公安局連續(xù)出擊，打掉了12個這樣的黑心團伙，解救出47名兒童。

被解救兒童王某今年只有11歲，從小患有小兒麻痹癥。記者見到他時，他被暫時寄養(yǎng)在深圳市救助管理站。2005年，他被一個叫宮繼蘭的女人以2300元租用后，從安徽帶到深圳。在被警方解救之前，王某在宮繼蘭的操控下，必須每天向路人乞討，然后將討來的錢如數(shù)上交給宮繼蘭。

被救助兒童："要不到錢他打我。"

和王某在一起行討的還有一個姓宮的孩子。經(jīng)查明，他是被一個叫宮春備的人租用后又轉(zhuǎn)給宮繼蘭的。兩個小伙伴長期在一起，只有王某能聽懂他含糊的語言。

被救助兒童："他叫他媽，他說他想他媽媽。"

記者 申宇紅："他這個樣子，怎么可以去討飯呢？"

被救助兒童："他討不到了，打他的這個頭嘛。"

一這些流浪兒童被犯罪嫌疑人以或租或買的形式逼迫他們進行乞討。生活上得不到任何照料，身體上的疾病更得不到及時救治，許多孩子都有著同樣的經(jīng)歷。

記者："要不到咋辦？"

被救助兒童："要不到挨打。"

記者："挨打？"

被救助兒童："嗯。"

記者：怎么打呀？

被救助兒童：要不上錢的話，拿掃帚打頭，打我的頭，打我的臉呀。"

一、兒童的年齡界定

"兒童"是一個被廣泛使用的詞語，但是兒童具體指那個年齡段的孩子，如何界定，不同的研究領(lǐng)域的學(xué)者對兒童年齡的界定不盡相同，皮亞杰認為兒童的年齡的界限是0-15歲，中國學(xué)者陸士楨將兒童的年齡界定為0-14歲，等等。具體應(yīng)該采取那種界定方式，應(yīng)該根據(jù)兒童生理、心理、社會發(fā)展的特征以及我國兒童工作的具體情況而定：

首先，就普遍狀況來說，我國兒童的青春期約在13-14歲之間，特別是男童，其青春期大多數(shù)在14歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為0-14歲，比較符合我國兒童的實際情況。

其次，我國青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個階段：0-5歲主要由全國的婦聯(lián)組織負責(zé)，6-14歲主要由共青團組織的少年兒童工作部負責(zé)，14歲以上為共青團組織的工作對象。將兒童年齡界定為0-14歲有利于和實際工作的接軌。

二、兒童的特點及需要

（一）兒童的特點

1、基礎(chǔ)性

（1）整個社會發(fā)展進步的基礎(chǔ)在于兒童的整體狀況，兒童是社會的根基；

（2）兒童個體的生涯發(fā)展在于兒童期的經(jīng)歷，兒童期的許多方面的經(jīng)歷都會對其今后一生的發(fā)展產(chǎn)生決定性的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。

2、發(fā)展性

（1）兒童時期是一個人的生理、心里和社會性發(fā)展特別快的時期，即一個人的快速生長期；（2）兒童時期是人的生理、心里發(fā)生質(zhì)變最多的一個突出階段，即一個人的主要發(fā)育期。

3、未來期

兒童的成熟在未來、希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發(fā)展知音了方向，但也蘊涵了極大的不確定性。

（二）兒童的需要

1、獲得基本生活照顧的需要（基礎(chǔ)性需要）

2、獲得健康照顧的需要（身心醫(yī)療照顧、預(yù)防保健服務(wù)等，是兒童健康發(fā)展的基本條件）

3、獲得良好家庭生活的需要（物質(zhì)的、精神的）

4、滿足學(xué)習(xí)的需要（受教育的需要）

5、滿足休閑和娛樂的需要

6、擁有社會生活能力的需要（人際交往技巧、適應(yīng)能力、價值觀）

7、獲得良好心理發(fā)展的需要（自我認同）

8、免于被剝削、傷害的需要

三、兒童社會工作

（一）兒童社會工作的定義

1、定義：兒童社會工作是指以全體兒童為工作對象，在有關(guān)兒童發(fā)展理論的指引下，運用科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助解決兒童問題、滿足兒童需求、促進兒童全面發(fā)展，進而促進社會和諧發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動。

2、兒童社會工作有廣義和狹義之分：

狹義的兒童社會工作是一種事后補救性工作，它以處于特殊困難境地的兒童為對象，多采取機構(gòu)服務(wù)的方式，救助和保護那些家庭或父母無力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。

廣義的兒童社會工作是指社會的方方面面，為促進兒童健康成長所采取的一切措施，工作對象是所有兒童群體，在內(nèi)容上包括：文教、衛(wèi)生、醫(yī)療、保健、體育、娛樂、社區(qū)、家庭保障、兒童權(quán)益保護等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發(fā)展方向。

廣義的兒童社會工作和狹義的兒童社會工作兩者呈交叉關(guān)系。

（二）兒童社會工作概念的要素

兒童社會工作的概念從組成的內(nèi)涵角度，主要包含三個基本要素：

1、兒童社會工作是面向兒童的工作；

2、兒童社會工作的目的是激發(fā)自我發(fā)展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發(fā)展；

3、兒童社會工作的需要運用專業(yè)的手段。

（三）兒童社會工作的功能

兒童社會工作具有積極的社會功能，兒童社會工作作為一種專業(yè)化、制度化的兒童服務(wù)的活動，其功能在于對兒童和社會的貢獻。包括：

1、促進兒童發(fā)展的功能

兒童社會工作促進兒童發(fā)展的功能是從對處于困難境地的兒童的解困和解難、對所有適齡兒童進行成長輔導(dǎo)、促進兒童全面發(fā)展等幾個方面來實現(xiàn)的。

2、促進社會安全與發(fā)展的功能

兒童社會工作直接的結(jié)果是減少目前兒童的痛苦和問題，促進兒童的幸福與發(fā)展，間接結(jié)果則是防止將來社會問題的產(chǎn)生，為未來社會提供大批高素質(zhì)的人材。兒童社會工作擔(dān)負著社會人力資源前期開發(fā)的重要任務(wù)，對于社會的總體發(fā)展具有特別重要的意義。

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（責(zé)任編輯：xy）