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 第四節(jié)  小組工作的常用技巧

小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會議技巧和小組方案設計技巧

一、溝通和互動技巧

1、傾聽

個案工作中的傾聽技巧在此適用，同時，在小組中，傾聽還需要充分運用眼睛和耳朵的功能，做到"眼觀四路，耳聽八方"。

2、積極回應

不僅要對某個成員做出回應，還應引導小組成員之間相互回應。

3、適當幫助梳理

工作者運用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內容和感受根據(jù)條理性。

4、及時進行小結

包括對一個成員發(fā)言的總結，一個話題結束的小結，以及對一次活動結束的總結。

5、表達鼓勵支持

6、促進互動交流

二、控制小組程序的技巧

即包括帶領小組的技巧和小組各個階段的組織技巧

1、適當?shù)亟忉?/p>

運用語言符號對小組的目標、成員和工作者的角色、小組的性質等做出解釋，對成員不理解的知識進行解釋等。

2、提供精神支持

3、促進承擔責任

4、避免行為失當

運用干預措施如忠告、建議等避免行為偏差。

5、連接集體和個人

6、嚴格設定界限

包括討論的范圍、活動的時間等。

7、適當挑戰(zhàn)內心

即對質。

8、分類處理

9、整合小組行動

三、小組會議技巧

1、做好開場講演

微型演講或教育類的小組，遵循4個原則，即：一是簡短有趣，具有吸引力；二是內容與小組討論相關；三是提供的信息準確、客觀；四是需考慮小組成員的性別和文化程度。

2、設定會議基調

會議應該嚴肅的還是輕松活潑的，視會議的主題而定，可運用不同的游戲和活動進行基調的設定。

3、把握中心話題

4、播種未來希望

5、善于等待求變

6、真誠流露自我

7、告知可選方案

8、靈活運用眼神

9、訂立行動同盟

四、策劃小組活動技巧

（一）小組活動方案設計應根據(jù)不同的階段進行。

1、小組初期的活動設計。主要任務在于促進組員相互熟識，初步組織互動，

消除緊張情緒，打破僵局。常見的活動包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。

2、小組中期活動設計。主要任務是鞏固成員的關系，消除分歧，解決

沖突，促進成員之間建立信任感和歸屬感、增強信任感。常見活動包括：扶倒游戲、自畫像、重點轟炸、價值拍賣等。

3、小組結束期活動設計。主要任務在于鞏固學習成果和準備小組結束工

作。鞏固成員在小組中的學習成果可通過以下方式進行：角色扮演、集體討論等。小組結束工作可采用情緒安撫、儀式化活動。

（二）設計小組活動需要考慮的因素

1、小組最終目標

2、小組組員的特征和能力

3、物質環(huán)境和資源提供的狀況

●此部分的知識重點：

各類技巧的內容（多選）

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