為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年社會(huì)工作師考試課程全面的了解社會(huì)工作師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編整理了2013年中級(jí)社會(huì)工作師實(shí)務(wù)考試資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

 第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

包括六個(gè)階段:接案,預(yù)估,計(jì)劃,介入,評(píng)估,結(jié)案.每階段有不同的工作任務(wù),內(nèi)容,方法與技巧.

第一節(jié)接案

一,接案階段的主要任務(wù)

(一)接案的重要性

1.了解服務(wù)對(duì)象的來源:主動(dòng)求助,由他人轉(zhuǎn)介("篩選服務(wù)對(duì)象"),工作者主動(dòng)接觸(外展工作,引導(dǎo)其接受服務(wù))

2.認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型:按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為:

自愿性服務(wù)對(duì)象:自己主動(dòng),他人介紹

非自愿性服務(wù)對(duì)象:轉(zhuǎn)介而來,被動(dòng)

練習(xí):流浪兒童保護(hù)中心的兒童的類型

3.了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

4.使"潛在服務(wù)對(duì)象"成為"現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象"

二,接案的步驟及核心技巧

(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

1.資料準(zhǔn)備

(1)事先研讀服務(wù)對(duì)象資料;(2)了解是否接受過服務(wù);(3)了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng);(4)走訪社區(qū).

2.擬定面談提綱

面談

1.面談的目的

2.面談的主要任務(wù):

(1)界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責(zé)任;(3)激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色;(4)促進(jìn)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變.

3.面談的技巧

(1)主動(dòng)介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設(shè)身處地,參與.

4.面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法

(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權(quán)威;對(duì)改變的信心不足;不愿花時(shí)間和精力;擔(dān)心改變及后果;害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對(duì)改變的阻攔.

(2)將自己與服務(wù)對(duì)象融合

(3)敏銳的感覺服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)(語言的,非語言的)

(4)向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度

(三)收集資料

1.資料收集的范圍和內(nèi)容

(1)個(gè)人資料;(2)身體情況;(3)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力;(4)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境.

2.收集資料的主要方法

(1)詢問--直接向服務(wù)對(duì)象詢問;(2)咨詢--專業(yè)人士,轉(zhuǎn)介;(3)觀察--家訪,深入社區(qū)生活;(4)查閱已有資料.

(四)初步預(yù)估:界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題,對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理,通過了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助,最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議,確定服務(wù)對(duì)象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.

建立專業(yè)關(guān)系

1.社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系及其功能

2.社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn):

(1)有雙方共識(shí)的目標(biāo)(2)有時(shí)間限制(3)而以服務(wù)對(duì)象的利益為中心(4)社會(huì)工作者是專業(yè)權(quán)威(5)控制性(社會(huì)工作者)

3.建立專業(yè)關(guān)系的技巧:同感,誠(chéng)懇,溫暖與尊重,積極主動(dòng)

(六)決定工作進(jìn)程:終結(jié)服務(wù),轉(zhuǎn)介,進(jìn)入下一個(gè)助人階段

(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(書面或口頭的)

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括:

1.對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定

2.機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)

3.相互的角色期望及暫時(shí)的工作時(shí)間長(zhǎng)度

三,影響接案成功的因素

(一)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時(shí)事件和外部障礙;(四)服務(wù)對(duì)象不愿意接受幫助;(五)社會(huì)文化因素;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.

四,接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

第二節(jié)預(yù)估

一,預(yù)估的目的,任務(wù),特點(diǎn),原則

(一)預(yù)估含義:依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程.

是正式開始服務(wù)之前對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題及情境進(jìn)行評(píng)估的過程.

(二)預(yù)估的目的最終目的:對(duì)正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)

1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素;2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素;3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素;5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容.

(三)預(yù)估的任務(wù)

1.了解服務(wù)對(duì)象存在的問題,問題的性質(zhì),成因,程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響.

2.了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征,包括服務(wù)對(duì)象的人格特征,能力,優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn).

3.了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況,及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力.

4.了解服務(wù)對(duì)象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區(qū)的情況,從中找出有利和不利服務(wù)對(duì)象改變的因素.

(四)預(yù)估的特點(diǎn)

1.持續(xù)性;2.工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與;3.行動(dòng)取向;4.有可識(shí)別的步驟;5.滲透了專業(yè)判斷;6.局限性.

二,預(yù)估的基本步驟

(一)收集資料

1.內(nèi)容:個(gè)人資料;環(huán)境資料

2.方法:詢問(會(huì)談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料

(二)分析,解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題

1.排列順序;2.發(fā)現(xiàn);3.識(shí)別;4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋.

(三)認(rèn)定問題

1.描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)

2.描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因

3.描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況

4.研究服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因.

5.描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段

6.描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源情況.

(四)撰寫預(yù)估報(bào)告

1.撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)

2.預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)

第一部分:資料和事實(shí)

第二部分:專業(yè)判斷

(1)對(duì)資料的理解

(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估

(3)對(duì)問題原因的分析,理解,解釋

(4)判斷改變的可能性和改變的益處

三,預(yù)估的主要方法

(一)社會(huì)歷史報(bào)告法(P.51)

(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.52-53)

(三)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖法(P.55-57)

(四)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法(P.58-59)

第三節(jié) 計(jì)劃

一,服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成:"計(jì)劃"包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng).

1.目的和目標(biāo)(長(zhǎng)期,短期目標(biāo));2.關(guān)注的問題與對(duì)象;3.介入策略:多層次介入;4.協(xié)同工作的合作者;5.工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色;6.具體工作程序及工作時(shí)間表.

二,制定計(jì)劃的原則

(一)要有服務(wù)對(duì)象的參與;(二)要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿;(三)盡可能詳細(xì)和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結(jié)與度量,以為評(píng)估打好基礎(chǔ).

三,制定服務(wù)計(jì)劃的方法

(一)設(shè)定目的和目標(biāo)(與服務(wù)對(duì)象一起)

1.制定社會(huì)工作介入的目的

2.設(shè)定工作目標(biāo)

(1)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題;(2)向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo):篩選目標(biāo),定義目標(biāo);(4)與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序.

(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

1.選擇介入系統(tǒng)

2.選擇行動(dòng)內(nèi)容:(1)危機(jī)介入;(2)資源整合;(3)經(jīng)濟(jì)援助;(4)安置服務(wù);(5)專業(yè)咨詢

簽訂服務(wù)協(xié)議.也稱為服務(wù)合同,工作契約

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則

四,服務(wù)協(xié)議的形式:書面協(xié)議,口頭協(xié)議

五,服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

(一)簽訂協(xié)議的過程(P.72)

(二)簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧(P.73)

第四節(jié)介入

"介入"也稱社會(huì)工作的實(shí)施,行動(dòng),執(zhí)行和改變.

一,介入的特點(diǎn):

(一)介入是有計(jì)劃,有目的的行動(dòng);(二)"干預(yù)"是介入的核心;(三)物質(zhì)幫助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和長(zhǎng)期效果.

二,介入的分類

1.直接介入:個(gè)人,家庭和小群體;重點(diǎn)在于改變?nèi)穗H交往或互動(dòng)方式.

2.間接介入:個(gè)人,家庭,小組和社區(qū),更大的社會(huì)系統(tǒng);社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng).

3.綜合介入:直接介入+間接介入

三,介入的原則

(一)以人為本,服務(wù)對(duì)象自決;(二)個(gè)別化;(三)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn);(四)與服務(wù)對(duì)象相互依賴;(五)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);(六)考慮經(jīng)濟(jì)效益

四,直接介入的行動(dòng)及策略

(一)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源(內(nèi)在,外部)

(二)進(jìn)行危機(jī)介入技巧:P.80-81

(三)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

角色扮演,小組活動(dòng),布置任務(wù),認(rèn)知作業(yè)

(四)調(diào)解行動(dòng)

(五)運(yùn)用影響力

五,間接介入的行動(dòng)及策略.是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng).

(一)運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源方法,技巧

(二)協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

(三)制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

(四)改變環(huán)境

(五)改變組織或機(jī)構(gòu)的政策,工作程序,工作方式

第五節(jié)評(píng)估

一,評(píng)估含義與目的:

(一)含義:

(二)目的:

1.考察社會(huì)工作介入效果,服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),改善工作技巧,提升服務(wù)水平;3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;4.進(jìn)行社會(huì)工作研究.

二,評(píng)估的作用:

(一)監(jiān)督介入工作進(jìn)度;(二)發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法,促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng);(三)鞏固改變成果;(四)社會(huì)問責(zé).

三,評(píng)估的類型

(一)過程評(píng)估:關(guān)心的重點(diǎn)是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果.

(二)結(jié)果評(píng)估:是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估,包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分.

四,評(píng)估的方法與技巧

(一)基線測(cè)量方法與技巧(介入前,中,后)

(二)任務(wù)完成情況的測(cè)量方法和技巧

(三)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧

(四)介入影響的測(cè)量方法與技巧

第六節(jié)結(jié)案

一,結(jié)案的類型(P.96-97)

二,結(jié)案階段的主要任務(wù)

(一)總結(jié)工作

(二)鞏固已有改變.

方法:1.回顧工作過程;2.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變;3.表達(dá)積極支持的態(tài)度.

(三)解除工作關(guān)系

(四)做好結(jié)案記錄

二,結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

(一)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)給予肯定,增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來的信心.

(二)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)--常見的:否認(rèn),倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價(jià)還價(jià),憂郁

(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

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