中大網(wǎng)?！吨屑?jí)綜合能力》主講老師陳濤老師，精心制作了《中級(jí)綜合能力》復(fù)習(xí)備考輔導(dǎo)資料（獨(dú)家內(nèi)部資料），為大家備考2010年《中級(jí)綜合能力》領(lǐng)航助跑！陳濤老師在《中級(jí)綜合能力》全程強(qiáng)化班中對(duì)以下知識(shí)做了精辟獨(dú)到的講解，點(diǎn)此報(bào)名>>

3．定性研究技術(shù)
觀察法 
含義  
觀察就是利用感覺(jué)器官和其他手段收集對(duì)象資料的方法，它并不是簡(jiǎn)單地“看”，而需要研究者去“感受”
分類方法 
（1）根據(jù)觀察者是否融入被觀察群體，觀察分為：
1）參與觀察。參與觀察是觀察者真正進(jìn)入被觀察場(chǎng)境，被視為自己人，從內(nèi)部進(jìn)行感受
2）非參與觀察。非參與觀察是觀察者持旁觀者身份，一般用于探索性研究，收集一般信息
（2）根據(jù)過(guò)程控制程度，觀察分為：
1）結(jié)構(gòu)式觀察。結(jié)構(gòu)式觀察體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化特性，對(duì)象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構(gòu)和程序安排都事先有明確計(jì)劃
2）非結(jié)構(gòu)式觀察。非結(jié)構(gòu)式觀察的諸多要素都是臨時(shí)決定的
觀察準(zhǔn)備 
觀察準(zhǔn)備包括：
（1）思想準(zhǔn)備，指如何在觀察過(guò)程中集中注意力，因?yàn)橛^察需要眼、耳、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等感覺(jué)的應(yīng)用
（2）觀察者需要足夠的知識(shí)
（3）觀察者的心理也必須成熟，否則可能會(huì)面臨不必要的障礙

觀察內(nèi)容 
觀察內(nèi)容取決于研究設(shè)計(jì)和研究問(wèn)題。對(duì)于社會(huì)工作研究而言，“人在環(huán)境中”可以作為研究者進(jìn)行多元觀察的重要框架。所謂“人”，涉及其情感、行為和認(rèn)知；所謂“環(huán)境”，涉及被觀察者的家庭、非正式網(wǎng)絡(luò)、正式網(wǎng)絡(luò)、媒體等諸多主題。研究者必須領(lǐng)悟情境脈絡(luò)、目標(biāo)、介入、接案、實(shí)施、歷程、成果、影響性等概念，將研究主題操作化，用“敏感性概念”來(lái)引導(dǎo)觀察，根據(jù)研究主題的架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)某些事件、活動(dòng)或行為的重要性
觀察記錄  
觀察記錄是定性分析的基礎(chǔ)。觀察記錄應(yīng)包括值得注意的一切內(nèi)容，因?yàn)槿魏涡畔⒍伎赡転榉治鎏峁┧悸?。記錄?yīng)標(biāo)明基本資料（如地點(diǎn)、在場(chǎng)人員、自然環(huán)境、社會(huì)互動(dòng)等），內(nèi)容詳細(xì)具體。除了記載所見(jiàn)所聞外，觀察者的感受、對(duì)事情進(jìn)展的反應(yīng)、對(duì)事情進(jìn)展的感觸及思考等也應(yīng)成為記錄的內(nèi)容
訪問(wèn)法 
分類 
（1）依據(jù)雙方的接觸程度，訪問(wèn)分為：
1）直接訪問(wèn)，如社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象當(dāng)面交流
2）間接訪問(wèn)，如社會(huì)工作者利用電話對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行訪問(wèn)
（2）依據(jù)被訪者人數(shù)，訪問(wèn)分為：
1）個(gè)別訪問(wèn)，如督導(dǎo)者對(duì)新進(jìn)入社會(huì)工作人員的個(gè)別指導(dǎo)
2）集體訪問(wèn)，如督導(dǎo)者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的團(tuán)體指導(dǎo)
（3）依據(jù)是否有訪問(wèn)指引，訪問(wèn)分為：
1）結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)，結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)就是按既定訪問(wèn)指引向?qū)ο筇釂?wèn)，從而獲取相關(guān)資料。如根據(jù)大綱了解政策制定的原則和程序等信息
2）無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)，無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是只給訪問(wèn)者一個(gè)題目，由訪問(wèn)者和被訪問(wèn)者就這個(gè)題目自由交談，交流議題在雙方互動(dòng)過(guò)程中逐步形成
形式 
（1）非正式會(huì)話式訪問(wèn)沒(méi)有預(yù)定的主題或文字資料，問(wèn)題在訪問(wèn)進(jìn)行中臨時(shí)想起；研究者以不同問(wèn)題從不同受訪者處收集資訊，一般這種資料缺乏系統(tǒng)性或綜合性
（2）引導(dǎo)式訪問(wèn)事先預(yù)備訪問(wèn)綱要，在實(shí)際訪問(wèn)時(shí)依情境決定問(wèn)題次序及字句，有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除
（3）標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪問(wèn)事前規(guī)劃問(wèn)題內(nèi)容、字組與順序，受訪者按標(biāo)準(zhǔn)化字句與順序回答，資料易于比較但彈性極小

方法 
（1）深度訪問(wèn)
深度訪問(wèn)就是研究者與研究對(duì)象間反復(fù)的面對(duì)面交往，借研究對(duì)象視角把握其用自己語(yǔ)言表達(dá)的生活、經(jīng)歷和狀況。深度訪問(wèn)通過(guò)研究者在訪問(wèn)過(guò)程中與被訪者的互動(dòng)，由淺入深，把握研究對(duì)象面臨問(wèn)題的狀況及后果、原因機(jī)制、核心原因、可變?cè)蚝涂煽卦?，可較深入地搜尋對(duì)象的特定經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的主觀資料，體現(xiàn)個(gè)別化原則
（2）焦點(diǎn)小組
它是一種集體訪問(wèn)，是將許多對(duì)象聚集在一起同時(shí)進(jìn)行訪問(wèn)。訪問(wèn)過(guò)程不僅是訪問(wèn)者和被訪問(wèn)者的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程，而且是被訪問(wèn)者之間的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程。焦點(diǎn)小組的規(guī)模不宜太大（10人左右），事先應(yīng)告知主題、要求、時(shí)間、地點(diǎn)等，主持人應(yīng)采用語(yǔ)言技巧，發(fā)揮拋磚引玉、穿針引線等作用，激勵(lì)成員自由發(fā)言，積極表達(dá)意見(jiàn)，“不批評(píng)”是其重要原則。焦點(diǎn)小組可以發(fā)揮團(tuán)體動(dòng)力，通過(guò)多層次互動(dòng)，啟發(fā)、補(bǔ)充、修正與主題相關(guān)的資料；但是，由于存在群體壓力，對(duì)敏感問(wèn)題采用此法就存在不足
訪問(wèn)員選拔與培訓(xùn) 
訪問(wèn)員素質(zhì)是訪問(wèn)成敗的關(guān)鍵，其選拔和培訓(xùn)極其重要。社會(huì)工作研究特別關(guān)注倫理問(wèn)題，訪問(wèn)員選拔首先以誠(chéng)實(shí)、禮貌、公正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心為標(biāo)準(zhǔn)，在具體情況下根據(jù)要求考慮性別、年齡、教育等因素。訪問(wèn)員選拔之后要進(jìn)行必要訓(xùn)練，在具體情況下根據(jù)要求、模擬訪問(wèn)、討論可能疑難和安排督導(dǎo)。訪問(wèn)效果完全取決于訪問(wèn)員的個(gè)人能力
訪問(wèn)技術(shù) 
良好的過(guò)程控制是研究者獲取資料的關(guān)鍵。過(guò)程控制的技術(shù)包括：
（1）語(yǔ)言控制即以中立態(tài)度和靈活語(yǔ)氣對(duì)對(duì)方原話進(jìn)行轉(zhuǎn)述、追問(wèn)和插話
（2）表情控制即用面部神態(tài)向被訪者傳達(dá)認(rèn)可、疑問(wèn)、鼓勵(lì)等信息
（3）動(dòng)作控制即用行為和身體語(yǔ)言表達(dá)個(gè)人感受

適用范圍 
訪問(wèn)法較適用于實(shí)地研究尤其個(gè)案研究
優(yōu)點(diǎn) 
其優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)變化也可及時(shí)回應(yīng)，因此可獲得較深入的資料
缺點(diǎn) 
其缺點(diǎn)在于主觀作用強(qiáng)、規(guī)模小，不便涉及敏感性問(wèn)題
個(gè)案研究 概念   個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象（如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)、學(xué)校等）的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的整體的和深入的研究
個(gè)案研究偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過(guò)程及與社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問(wèn)題的方法
特點(diǎn) 
（1）調(diào)查程序不甚嚴(yán)格，可不拘時(shí)地、用多種方法進(jìn)行研究
（2）手段和資料多元化。研究者可以運(yùn)用各種手段，采用不同角度，進(jìn)行訪問(wèn)、觀察、記錄等，詳細(xì)記載研究對(duì)象的各方面資料。訪問(wèn)記錄、觀察記錄、個(gè)人文稿、官方文獻(xiàn)、新聞報(bào)道、他人評(píng)論等都是其重要資料載體
（3）詳盡深入，即對(duì)個(gè)人生活史及有關(guān)文獻(xiàn)都加以考慮，常使用歷史視角把握資料，并在此過(guò)程中注重調(diào)查對(duì)象的主觀感受
（4）強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究，注重改變服務(wù)對(duì)象的行為模式

個(gè)案研究的評(píng)價(jià) 
優(yōu)點(diǎn) 
（1）了解研究對(duì)象各方面的狀況，進(jìn)而對(duì)其有全面和深入的認(rèn)識(shí)
（2）由于資料廣泛深入，本方法有利于客觀、深入、準(zhǔn)確地把握研究對(duì)象的問(wèn)題、需要及其原因機(jī)制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案
缺點(diǎn) 
（1）研究需要花費(fèi)許多時(shí)間
（2）由于樣本很少和對(duì)象缺乏代表性，研究發(fā)現(xiàn)不能進(jìn)行推論

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