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第五節(jié) 評估

--對工作成效的檢驗(yàn)

案例：

Z市流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進(jìn)行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點(diǎn)和決定，及時地發(fā)現(xiàn)求助對象，及時地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護(hù)中心的這種介入模式是否實(shí)現(xiàn)了維護(hù)兒童權(quán)利的目標(biāo)呢？這種介入模式的效果如何？

案例

為了回答這些問題，中心從下面三個方面對"流浪兒童救助"項(xiàng)目進(jìn)行了檢查和總結(jié)：

第一，考察該工作的目標(biāo)定位問題；

第二，考察該工作方法及所開展的工作；

第三，考察街頭救助工作的效果。

通過系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過程所運(yùn)用的方法，檢查介入成果與介入目標(biāo)的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗(yàn)做了進(jìn)一步提升，總結(jié)出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標(biāo)。

一、評估的目的

（一）什么是評估

社會工作評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。

（二）評估的目的

1.考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；

2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；

3.驗(yàn)證社會工作方法的有效性；

4.進(jìn)行社會工作研究。

（三）評估的類型

1、過程評估

過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進(jìn)行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。

2、結(jié)果評估

結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。

目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；結(jié)果評估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。

二、評估的方法

社會工作評估是一個系統(tǒng)收集資料以對社會工作的介入過程和結(jié)果進(jìn)行判斷和審視的過程。

（一）收集評估資料的方法

大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進(jìn)行評估；（2）收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。

（二）基線測量評估

1、什么是基線測量評估

基線測量評估是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

2、應(yīng)用范圍

基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

如：服務(wù)對象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。

三、評估應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、注重社會工作者的自我評估與反思；

2、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；

3、評估的方法要與社會工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；

4、要切合實(shí)際需要

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