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 第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧

【本節(jié)知識重點】

組織技巧

教育技巧

策劃技巧

一、與居民接觸的技巧

社區(qū)居民是社區(qū)工作的資源，也是社區(qū)工作的歸結(jié)點。居民是社區(qū)工作者開展社區(qū)工作的依靠對象，又是我們實現(xiàn)社區(qū)工作目標(biāo)的受益群體。接觸社區(qū)居民可以是正式的，也可以是非正式的；可以是一對一的，也可以是集體的；可以通過講話、訪問、電話交流、電子媒介等不同形式進(jìn)行。

（1）接觸前的準(zhǔn)備

A考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點。

B選擇建立聯(lián)系的對象。

C選擇訪問時間。 點擊進(jìn)入社會工作者網(wǎng)校免費(fèi)試聽

D準(zhǔn)備話題，引導(dǎo)訪問的開始。

E穿著得體。

F預(yù)想可能會遇到的問題和克服的方法，以免臨場陣腳大亂。

G對前往訪問的場所環(huán)境有所了解，要做好準(zhǔn)備。

（2）與居民接觸

對于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，所以要分層次地展開。

A介紹自己：要準(zhǔn)備一兩段開場白，根據(jù)不同的情況和對象，采取不同的自我介紹方式

1）可說明自己是由與他熟識的一個朋友介紹而來的。

2）可用自己和對象都熟悉或有好感的活動作為談話線索介紹自己，如上周的消夏晚會，前天的社區(qū)會演是自己策劃的等等。

3）對不信任的人可適時出示證件，打消其顧慮。

4）贈送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強(qiáng)對工作者的信任和好感。

5）態(tài)度熱情、誠懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪問的目的，表達(dá)對被訪者的關(guān)心和一定的關(guān)注。

B展開話題

C維持談話

（3）結(jié)束對話和訪問

初次接觸不要太長、除非他有特殊的個人問題需要及時和深入了解?？隙ê托〗Y(jié)個人和任務(wù)目標(biāo)完成的情況，臨別時留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵他們主動聯(lián)絡(luò)你。

（4）接觸以后

A記下主要資料。離開被訪者后記下有關(guān)資料：有用的地方及數(shù)字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。

B總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到情況，自己對對象的感受、評估對象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補(bǔ)救的余地等。

總之，與居民接觸是做好社區(qū)工作的第一步，工作者要以高度的熱情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂和心理特征，將愛與關(guān)懷傳遞給被訪者，這是比技巧和方法更重要的。

二、會議技巧

1、會議前

明確會議目標(biāo)，做好會前準(zhǔn)備。

2、會議中

會議主要工作分項討論，嚴(yán)控時間。保持客觀，鼓勵討論。

3、會議后

讓所有與會者清楚會議的決定；著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人；盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便開展工作。

4、行動

根據(jù)會議決定，落實工作；如有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見；要及時將工作進(jìn)展告訴居民。

三、居民骨干培養(yǎng)技巧

1、鼓勵參與

社區(qū)工作者要善于發(fā)現(xiàn)居民骨干，主動邀請他們參與組織工作，向他們灌輸"當(dāng)家作主"精神，協(xié)助他們建立自主和自立的意識。

2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

社區(qū)工作者要積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，促進(jìn)他們對民主原則的全面理解和認(rèn)同。

3、培訓(xùn)工作技巧

社區(qū)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)培訓(xùn)，幫助他們從實踐中學(xué)習(xí)和吸收知識和經(jīng)驗，培養(yǎng)總結(jié)和自身的習(xí)慣。

4、增強(qiáng)管理能力

社區(qū)工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識和管理能力

第七章社會工作行政

一、本章的主要知識點

(一)社會服務(wù)方案策劃

(二)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作

(三)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理

(四)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式

(五)社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容

二、本章的主要內(nèi)容

（一）社會行政的定義與功能

1、社會工作行政定義：

基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程；這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w服務(wù)；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策；斯基德莫爾：社會工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動過程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊成員間的關(guān)系；最常用的方法為計劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動。

2、社會工作行政的功能：

將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議；

(二)社會服務(wù)方案策劃

1、社會服務(wù)策劃的類型：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃；

2、社會服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃。

3、社會服務(wù)策劃的步驟：

第一，問題認(rèn)識和分析階段：

（1）問題的認(rèn)識和分析：問題認(rèn)識工作表、分支法； 點擊進(jìn)入社會工作者網(wǎng)校免費(fèi)試聽

（2）需要評估：界定危機(jī)人口、目標(biāo)對象人口、求助者或受影響的人口；

第二，目標(biāo)制定階段：

（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；

（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；

第三，方案安排階段：

（1）制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；

（2）選擇理想的可行方案；

（3）決定資源需求和爭取資源分配；

（4）制定行動計劃。

第四，考慮服務(wù)的評估：檢驗各項行動計劃中所要推行的"方案活動"是否根據(jù)原定計劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的程度如何；方案評估分為過程評估和結(jié)果評估。

(三)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作

1、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)：

通常是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織；

主要有政府部門（規(guī)模大，服務(wù)類型和人數(shù)多；提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會保障計劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督等）和民辦機(jī)構(gòu)（規(guī)模和人力資源差異大，有些機(jī)構(gòu)只有一種類型，服務(wù)對象比較單一，提供具體的福利服務(wù)）；

2、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：

（1）非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進(jìn)社會進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報；

（2）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任；

（3）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員；

3、服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：

（1）一般類型：政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

中國類型：1、政府：民政部、勞動和社會保障部等；

（2）群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會；

（3）社會公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會公益類（公益一類：主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會無償提供公益服務(wù)；公益二類：面向社會提供公益服務(wù)；）經(jīng)營開發(fā)類；

（4）社會服務(wù)類民間組織：（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會；（2）純民間組織：完全依靠社會捐助和收費(fèi)服務(wù)支持的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)；（3）契約型社會工作服務(wù)組織：政府購買服務(wù)改革趨勢下成立的組織；

4、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：

（1）直線式組織結(jié)構(gòu)：由上而下分成若干層級，只有直線和垂直關(guān)系；

（2）直線參謀式結(jié)構(gòu)：層級之間存在者水平和垂直關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)助直線部門的管理者；

（3）功能職權(quán)式結(jié)構(gòu)：在直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中，將參謀職權(quán)部門化，在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對其他管理人員下達(dá)命令。

5、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作：

（1）授權(quán)：授權(quán)任務(wù)；授予權(quán)力；對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制；

（2）協(xié)調(diào)；

（3）溝通；

(四)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理

1、志愿者：

指那些沒有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù)；身份要素包括：根據(jù)自由的意愿選擇；不計金錢財物的籌賞；以具體的行動參與、投入；所作所為是滿足社會的需要；

2、志愿者需要管理：

（1）志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力；

（2）社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，這也迫使社會服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案；

（3）志愿者在奉獻(xiàn)時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；

3、志愿者管理步驟：

第一，需要評估與方案規(guī)劃：志愿者評估、機(jī)構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估；

第二，工作發(fā)展與設(shè)計：撰寫"志愿服務(wù)工作說明書"，明確工作任務(wù)、技能和工作成果；

第三，招募：散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡(luò)各種組織；

第四，面談與簽約：

第五，迎新說明與訓(xùn)練：認(rèn)識志愿服務(wù)的意義；培訓(xùn)技巧、知識；提升服務(wù)信心，挖掘潛能；

第六，督導(dǎo)與激勵；

第七，獎勵表揚(yáng)；

第八，評估。

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（責(zé)任編輯：xy）