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物流員考試初級理論知識講義

第三節(jié) 回流商品的處理

一.商品回流的原因：

回流量 原因

顧客 商品不能滿足顧客的需要

顧客不知道怎么合理使用商品

商品有缺餡

顧客濫用自由回流策略

零售商 產(chǎn)品的包裝過時了

季節(jié)性產(chǎn)品

產(chǎn)品被新版本的替代了

被停止使用的商品

零售商的庫存太高了

零售商退出，破產(chǎn)了

二.回流商品的處理

七種方法:1.返回制造商2.作為新產(chǎn)品出售3.打折扣出售4.賣給二級市場

5.捐贈給慈善機(jī)構(gòu)6.重造.整修7.物料的回收.循環(huán).掩埋

由于商品的情況，制造商的合同責(zé)任及商品的需求的不同，企業(yè)所采用的手段有可能更多。

第四節(jié) 逆向物流未來的趨勢

逆向物流的重要性(戰(zhàn)略)：降低操作費用，減少逆向物流系統(tǒng)所要處理商品的數(shù)量。

兩層含義：1.不讓不屬于逆向物流的商品進(jìn)入該系統(tǒng)。2.對進(jìn)入該系統(tǒng)的產(chǎn)品盡快處理。

一.產(chǎn)品的生命周期管理

——根據(jù)產(chǎn)品在其生命周期中的不同階段，企業(yè)提供不同的物流和營銷支持。

——核心在于所有的產(chǎn)品的生命有限。一件產(chǎn)品周期曲線可有四個不同階段：引入期.發(fā)展期.成熟期和衰退期。

二.信息系統(tǒng)

——包括重要措施的信息計劃，如：商店的順從性.回流率.再生利用率.回流商品的庫存周轉(zhuǎn)率等。系統(tǒng)必須靈活。

三.起始點控制技術(shù)

第一線雇員需要準(zhǔn)確的信息，以決定哪些產(chǎn)品允許進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)。

“商品回流操作手段”的使用

四.電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)( EDI)

費用資源龐大，雖能提高自動化程度，但許多企業(yè)并不優(yōu)先考慮實施該項目。

五.零售點控制系統(tǒng)(POS登記)

該系統(tǒng)中零售商在出售商品時掃描進(jìn)產(chǎn)品的序列號，通過電子手段將序列號和出售日期寄給制造商，讓其存檔，當(dāng)顧客想退貨時，制造商可知是否在保證的期限內(nèi)。

六.二維條型碼

信息量多，一維是有一組數(shù)據(jù)被計算機(jī)翻譯，與已有信息相匹配;二維不但有一組數(shù)據(jù)還有產(chǎn)品描述和其他文本。

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