為了幫助考生系統(tǒng)的復習外銷員考試，全面的了解外銷員考試的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年外銷員考試相關(guān)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

案例分析

隨著手機的日益普及，一個新興行業(yè)——手機回收翻新利用在英國悄然出現(xiàn)，這不但減輕了環(huán)境負擔，而且給相關(guān)企業(yè)帶來了可觀收益。

英國一家多年從事通信設備管理的公司豐拜克(Fonebak)，自從2001年開拓手機維修和回收業(yè)務后，生意日漸興隆。公司首席執(zhí)行官凱西·伍德沃德女士最近宣布，今年公司已實現(xiàn)稅前利潤370萬英鎊，約合670多萬美元。同時還減少了廢棄物對環(huán)境的危害。

統(tǒng)計數(shù)字顯示，英國每年要更換l800萬部手機，相當于每小時2055部，每1.75秒鐘l部。其他發(fā)達國家手機更新速度也不斷加快。在美國，每個居民平均每18個月購買l部新手機，歐洲手機更新周期為15個月，日本僅為9個月。豐拜克公司在英國、意大利、法國和荷蘭等歐洲國家，通過手機零售商以舊換新等方式回收手機，然后運往羅馬尼亞進行翻新，再通過分銷商進行銷售。凱西·伍德沃德介紹說：“我們回收的手機大部分使用時間不到一年半，其中許多還不到l2個月，具有重新出售的價值。”

豐拜克公司翻新后的手機，由于新舊程度和型號不同，零售價格差別很大，一般只有新手機的一半以下。為了讓消費者放心，公司為翻新手機提供半年的質(zhì)量保證。對于回收的無法翻新的手機，公司則會將其拆卸后，將其中的鉑、金、銀、銅等金屬材料和塑料分離出來，送往專業(yè)公司處理后再加以利用，從而達到零掩埋的目標，減輕了環(huán)境污染：

豐拜克公司這項業(yè)務得到英國政府和手機生產(chǎn)企業(yè)的大力支持，許多手機制造商都與其簽訂了回收協(xié)議。目前，公司翻新的手機機型有400種。公司市場營銷經(jīng)理薩拉·邦德先生告訴記者，公司擁有600名訓練有素的熟練員工，過去5年間總共回收和翻新600多萬部手機，目前達到每月35萬部。公司營業(yè)額也不斷上升，2005年已經(jīng)達到6000萬英鎊。

手機回收業(yè)務在英國之所以發(fā)展迅速，與歐盟和英國更加重視廢棄物品的回收利用有著密切關(guān)系。歐盟將于2007年執(zhí)行“廢棄電機和電子設備”法令。其核心內(nèi)容就是要求相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)廠商將產(chǎn)品推向市場時，保證負責實行產(chǎn)品廢棄后的回收計劃。

該法令還規(guī)定了每項設備再利用以及回收使用的目標，并由電動電子設備廠商負責收集、處理以及回收所生產(chǎn)產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的費用。如果生產(chǎn)廠商位于歐盟境外，則進口商或經(jīng)銷商必須負責有關(guān)費用。此外，歐盟各成員國必須做到每年從每戶居民回收4公斤的電子產(chǎn)品廢棄物。大型家電、小型家電、信息電信設備、消費型設備、照明設備、電機與電子工具、玩具、休閑與運動設備、醫(yī)療設備、監(jiān)控設備以及自動售貨機等十大類設備，其回收目標為70%以上，再利用目標在50%以上。

歐盟的環(huán)保法令和措施，改變了傳統(tǒng)消費和環(huán)保格局，要求生產(chǎn)者、進口商和代理商共同負責產(chǎn)品的回收和再利用，并為此埋單。這使生產(chǎn)廠商進一步增強了環(huán)保意識，同時也給豐拜克這樣的環(huán)保型公司帶來無限商機。

(資料來源：經(jīng)濟日報2006.12.12張芝年)

請認真閱讀以上案例，回答下列問題：

1.英國豐拜克公司如何從廢棄手機的處理方面發(fā)現(xiàn)了商機?試用市場營銷學的有關(guān)原理評價這些措施。

2.通過這個事例，你認為企業(yè)的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應與協(xié)調(diào)過程中應注意哪蝤問題?

答案

1.環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會，避免和減輕威脅。歐盟的環(huán)保法令和措施，要求生產(chǎn)者、進口商和代理商共同負責產(chǎn)品的回收和再利用，并為此埋單。從一個角度看，這是對生產(chǎn)廠商的一個環(huán)境威脅，但是，從另一個角度來說，它同時也是一個市場機會。豐拜克這樣的環(huán)保型公司即是捕捉到這個機會，開展手機的回收和再利用開發(fā)，為他帶來無限商機。

2.任何企業(yè)都置身于復雜的影響環(huán)境當中。企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增加適應環(huán)境的能力，避免和減輕威脅，甚至可以在一定條件下將威脅轉(zhuǎn)化機會，利用這種機會求得自身發(fā)展。

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（責任編輯：中大編輯）

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