為了幫助考生系統(tǒng)的復習外銷員課程，全面的了解外銷員考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年外銷員考試相關資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

1. 如何招攬顧客

一般程序：招呼-問候-尋找相關話題-理出商談頭緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現購買意愿，您都應該上前問候一句："What can I do for you?"或"May I help you?"，也可說："Can I be of any assistance?"，如果是熟客，可簡單說聲："Good afternoon, madam, something for you?"

2. 如何打開話題

如果顧客不置可否或表現出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說："Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.(這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關系)"，然后婉轉地問："Are you looking for something?"。

3. 如何拉近距離

首先表示自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。一句："Would you mind me recommending something?"十分有用。

4. 如何游說購買

初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經落伍。當你要說服顧客時，最好用"Well, let me tell you why."作為解釋商品用途、優(yōu)點的開場白。

5. 如何展示商品

可以說："Please take a loo(轉載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請保留此標記。)k at this."或"That one, madam?(那個好嗎?)"配合產品加以說明時，則用"As you can see, …(正如您所見，……)"

6. 如何拖延時間

爭取時間以便長期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說"Please take your time"(慢慢看/參觀)或"Go right ahead, please."(隨便參觀)。根據情況也可通過閑聊進入主題，讓顧客有一定時間考慮。

7. 如何選取工具

廣告信函、海報、優(yōu)待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂"百聞不如一見"，一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進入狀況。所以"I''ll send you our D.M."(我會寄給您產品的廣告信函)很有說服力。

8. 如何利用店鋪開張

店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機會，銷售重點在于"(因為本店新開張)，因此給予優(yōu)惠"，或進一步說明"If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated."(如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激)。

9. 如何勸客戶抓緊購買

店鋪出清存貨時是購買價廉物美的貨物的好時機，您可以說"I understand there's not much left over."(存貨不多了。)

10. 如何接受電話預定

除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應對方式是："What time can we expect you ?"(您幾點來?)

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（責任編輯：中大編輯）

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