《物業(yè)管理實務》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第九章 公共秩序管理服務

公共秩序管理服務是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動，包括公共安全防范管理服務、消防管理服務和車輛停放管理服務等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務的實施，一要以國家相關法規(guī)為準繩，二要以物業(yè)服務合同的約定為根據(jù)，明確相關各方的責任和義務，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。

第一節(jié) 公共安全防范管理服務

一、公共安全防范管理服務的內(nèi)容

公共安全防范管理服務是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。

(一)出入管理

物業(yè)項目的出入管理應根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務合同的約定，區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次，制訂相應方案，實現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。

在出入管理中，安防人員應熟悉國家有關法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務規(guī)章制度。熟悉本崗位工作規(guī)程及相關安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認真履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施。

(二)安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼救等安全防范的技術(shù)設備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用，如利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統(tǒng)應由專人維護與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(三)施工現(xiàn)場管理

有關施工現(xiàn)場管理的內(nèi)容請參閱相關章節(jié)。

(四)配合政府開展社區(qū)管理

為了共同做好社區(qū)管理，創(chuàng)建安全和諧社區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)除做好各項物業(yè)管理服務工作外，還應協(xié)助公安機關、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范管理工作。

(1)物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。

(2)物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應及時通知相關部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作。

(3)積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育。

二、安全防范服務的要求

(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀

(1)執(zhí)勤時整潔著裝、佩帶工牌號;

(2)精神飽滿，站立，行走姿態(tài)規(guī)范;

(3)執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情;

(4)舉止文明大方，主動熱情，耐心周到;

(5)辦事高效，堅持原則，禮貌待人。

(二)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位

(1)服從領導，聽從指揮;

(2)熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)的基本情況，如業(yè)主(物業(yè)使用人)家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設備、各類技防設備、各類機電設備分布情況、消防中心、應急反應等;

(3)按規(guī)定路線和方式巡邏，簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因;

(4)熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制;

(5)觀察細致，反應迅速，按照有關規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;

(6)相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應及時匯報。

具體管理深度和配備人員的多少，要根據(jù)物業(yè)管理服務費用的水平和管理合同約定來制訂。

(三)值班記錄

(1)記錄及時、齊全、規(guī)范和真實;

(2)交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄;

(3)交接班人員分別簽名確認;

(4)記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚。

(四)技防設施設備

(1)各類安防設施設備齊全完善;使用正常;

(2)定期檢查和維護，并有完整記錄;

(3)標識明顯正確，相關制度應張貼在墻壁的醒目處。

三、安全防范工作檢查方法

(一)日檢

安防隊伍的各班班組長每天應依據(jù)檢查標準對本班各崗位的當班人員進行檢查，檢查內(nèi)容包括儀表禮節(jié)、服務態(tài)度、工作紀律、工作質(zhì)量、工作記錄、交接班、崗位形象和安全隱患等，對存在的問題應及時指出并作相應處理。

(二)周檢

安防主管及項目領導每周應根據(jù)檢查標準進行全面檢查，除日檢內(nèi)容之外，其內(nèi)容還包括各類安防設施設備的檢查、業(yè)主意見收集反饋、班組長檢查記錄和安全隱患分析等，并填寫周檢記錄表。

(三)月檢

月檢工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。

(四)督查

督查工作是指由指定的督查人員不定期對安防工作進行突擊檢查，確保安防工作嚴格按標準執(zhí)行，并對違規(guī)人員進行教育與處罰。

四、治安防范注意事項

(1)遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協(xié)助公安機關平息事件，防止事態(tài)擴大。

(2)遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應做好現(xiàn)場保護工作，以便公安機關進行偵查破案。

(3)管理范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。

(4)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。

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（責任編輯：中大編輯）