本文為2013年招標(biāo)師考試考試《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)》教材必看知識(shí)點(diǎn)的詳細(xì)闡述，希望本文能夠幫助您更好的全面學(xué)習(xí)2013年招標(biāo)師考試的重點(diǎn)知識(shí)!

服務(wù)計(jì)劃的編制

服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：

(1)服務(wù)項(xiàng)目策劃。規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。

(2)確定提供服務(wù)的程序。1)確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。2)正確掌握決策的程序，有助于確定適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍，避免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

(3)確定提供咨詢服務(wù)的方法。解決客戶企業(yè)存在問(wèn)題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：

1)方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展;2)要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;3)方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的;4)由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;5)決定性的成果是為客戶帶來(lái)實(shí)在的收益。

(4)編制服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃一般為兩個(gè)階段編制并提供：1)服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對(duì)此需求有了初步了解后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)設(shè)想編擬并提交給業(yè)主的工作規(guī)劃。2)服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。一般是在客戶與咨詢服務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項(xiàng)目信息編擬的詳盡工作計(jì)劃。

服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施

(1)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容。在項(xiàng)目策劃書(shū)的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。

(2)保持正常的客戶關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開(kāi)與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)： 1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;2)提供咨詢服務(wù)意見(jiàn)不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況;3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào);4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見(jiàn)一致。

(3)服務(wù)項(xiàng)目反饋，當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見(jiàn)的反饋與收集，也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)的收集，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。

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