質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度 固有特性：

1、固有特性是本身就有的，永久的。

2、賦予特性是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。

3、固有特性與賦予特性是相對(duì)的。

要求：

1、明示的：規(guī)定的要求

2、通常隱含的：組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。

3、必須履行的：法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。

4、可由不同的相關(guān)方提出，不同相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能不相同。

5、要求是多方的，需特制時(shí)，可采用修飾詞表示。 質(zhì)量的內(nèi)涵：由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向。物有所 值表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。 高質(zhì)量意味著最少的投入獲得最大效益 的產(chǎn)品。

質(zhì)量的廣義性： 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量， 也可指過程和體系的質(zhì)量。

質(zhì)量的時(shí)效性： 組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、 過程和 體系的需求和期望是不斷變化的， 組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。

質(zhì)量的相對(duì)性：需求不同，質(zhì)量要求就不同。

質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。

它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上 做比較， 不能與等級(jí)混淆。 等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同 的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類和分級(jí)。

組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī) 整體，安排通常是有序的。

過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

過程由 輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出 三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

產(chǎn)品分四種通用服務(wù) (商貿(mào)、 運(yùn)輸) 、 軟件 (計(jì)算機(jī)程序、 字典) 、 硬件(電視機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件) 、流程性材料(潤(rùn)滑油) 。 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 (消費(fèi)者、委托人、零售商) 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

質(zhì)量概念的 關(guān)鍵是“滿足要求” 。

要求必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢查和考核的依據(jù)。

特性： 性能、 適用性、 可信性、 安全性、 環(huán)保、 經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。

質(zhì)量特性有的是能夠定量的，有的是不能夠定量的，只能定性。 通常把不能定量的特性轉(zhuǎn)化成可以定量的代用質(zhì)量特性。

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（責(zé)任編輯：fky）

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