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質量工程師考試中級理論與實務輔導：質量管理學的問答題（14）
141、控制圖的應用程序是什么?
(1)選取控制圖擬控制的質量特性。
(2)選用合適的控制圖種類。
(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內，假定波動只由偶然原因所引起。
(4)收集并記錄至少20—50個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。
(5)計算各組樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標準偏差等。
(6)計算各統(tǒng)計量的控制界限。
(7)畫控制圖并標出各組的統(tǒng)計量。
(8)研究在控制界限以外的點子和在控制界限內排列有缺陷的點子以及標明異常(特殊)原因的狀態(tài)。
(9)決定下一步的行動。
142、控制圖在應用中常見的錯誤有哪些?
(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。
(2)在工序能力不足，即在(1)的情況下就使用控制圖。
(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。
(4)僅打“點”而不做分析判斷，失去控制圖的報警作用。
(5)不及時打“點”因而不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常。
(6)當5M1E發(fā)生變化時，而未及時調整控制線。
(7)畫法不規(guī)范或不完整。
(8)在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點，在原因消除后，未剔除異常點數(shù)據(jù)。
143、排列圖有哪些作用?
(1)按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的作用。
(2)是識別進行質量改進的機會。
144、排列圖的應用程序是什么?
(1)選擇要進行質量分析的項目。
(2)選擇用于質量分析的度量單位。
(3)選擇進行質量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。
(4)畫橫坐標。
(5)畫縱坐標。
(6)在每個項目上畫長方形，其高度表示該項目度量單位的量值，長方形顯示出每個項目的作用大小。
(7)由左到右累加每一項目的量值(以%表示)，并畫出累計頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項目的累計作用。
(8)利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目。
145、應用散布圖時應注意哪些事項?
(1)應將不同性質的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會導致不真實的判斷結論。
(2)散布圖相關性規(guī)律的運用范圍一般局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內，不能任意擴大相關判斷范圍。
(3)散布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點，應在查明原因后予以剔除。
146、散布圖中的點子云形狀有哪些?
有六種：強正相關、弱正相關、不相關、強負相關、弱負相關、曲線相關。
147、宏觀質量管理應當怎樣理解?
宏觀質量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱，可以從以下幾個方面加以理解：
(1)宏觀質量管理的主體是多元的。
(2)宏觀質量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。
(3)宏觀質量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進產品質量的壓力和動力。
(4)宏觀質量管理有利于實現(xiàn)我國經(jīng)濟增長方式的轉變。
148、怎樣理解質量管理體制?
(1)質量管理體制是實現(xiàn)宏觀質量管理目標的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費者組織等，它們是質量管理體制的一個要素。
(2)質量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質量管理的各種方法和手段。
(3)質量管理體制內的管理主體通過實施計劃、組織、控制等管理職能把體制內的各要素結合成一個整體，從而高效率地實現(xiàn)宏觀質量管理目標。
149、如何正確對待外國的質量管理知識和經(jīng)驗?
(1)引進和學習質量管理學是必要的。
(2)遵循產品質量產生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺接受現(xiàn)代化管理。
(3)必須用正確的態(tài)度和方法學習運用科學理論。
150、為什么說引進和學習質量管理學是必要的?
質量管理學是一門新興的學科，是管理科學的重要組成部分。這門學科是隨著科學技術、生產力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，它吸收了當代科學技術成果和先進的管理經(jīng)驗，并首先在一些工業(yè)發(fā)達國家中形成和發(fā)展起來。由于我國的科學技術與工業(yè)化水平與國外發(fā)達國家相比有一定的差距，質量管理成為我國企業(yè)的一項專業(yè)管理，并被人重視，時間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學的質量管理體制還有相當大的距離。世界上任何一門科學都是人類的共同財富，是人們經(jīng)過長期的實踐不斷地總結形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學原則的。學習與借鑒外國的先進科學技術歷來是世界各國賴以發(fā)展的重要手段，因此學習借鑒國外已經(jīng)成熟的質量管理學，像對待先進技術一樣及時地加以引進與吸收，是實現(xiàn)我國經(jīng)濟騰飛的一項十分必要與迫切的任務。
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（責任編輯：中大編輯）
