2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識點(diǎn)。

顧客的需求

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，本質(zhì)是以顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)。人的需求包括多種層次、多個(gè)方面，豐富多彩，難以羅列。正因?yàn)槿绱?，產(chǎn)品才如此豐富，品種也才4如此繁多。不同的組織對顧客需求的滿足是不同的，某一個(gè)組織往往只能滿足顧客某一層次、某一方面的需求。從組織的角度看，要把我的是自己的產(chǎn)品針對的是顧客的哪一層次、哪一方面的需求，是當(dāng)前的需求還是將來的需求。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，需求和需要是有區(qū)別的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和實(shí)際購買能力相結(jié)合的產(chǎn)物，是受條件限制的需要。理解和把我顧客當(dāng)前的需求，是為了當(dāng)前直接滿足這種需求。理解和把我顧客將來的需求，一是為了激發(fā)這種潛在的需求，使其變?yōu)槲磥憩F(xiàn)實(shí)的需求;二是為了進(jìn)行技術(shù)儲備、產(chǎn)品開發(fā)，以便在將來滿足這種需求。

隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)入，顧客對產(chǎn)品的需求已呈現(xiàn)五大趨勢：

(1)從數(shù)量型需求向質(zhì)量型需求轉(zhuǎn)變;

(2)從低層次需求向高層次需求轉(zhuǎn)變;

(3)從滿足物質(zhì)需求向滿足精神需求轉(zhuǎn)變;

(4)從統(tǒng)一化需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變;

(5)從只考慮滿足自身需求向既考慮滿足自身又考慮滿足社會和子孫后代需求轉(zhuǎn)變。

對這些趨勢，組織應(yīng)當(dāng)理解和把握。

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