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1、繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：確定具體的目的、目標(biāo)：( )形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開(kāi)圖;確認(rèn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和制訂實(shí)施計(jì)劃。

A. 把目標(biāo)定量化

B. 對(duì)目標(biāo)問(wèn)幾個(gè) "為什么"

C. 提出手段和措施

D. 對(duì)手段措施進(jìn)行分析

E. 進(jìn)行評(píng)價(jià)

F. 繪制手段措施卡片

說(shuō)明：系統(tǒng)圖又稱樹(shù)圖或樹(shù)型圖。對(duì)于繪制樹(shù)圖的一般步驟，大綱要求掌握。其一般步驟為：

(1) 確定具體的目的或目標(biāo)。

(2) 提出手段和措施。

(3) 對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(4) 繪制手段、措施卡片。

(5) 形成目標(biāo)手段的樹(shù)狀展開(kāi)圖。

(6) 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn)。

(7) 制定實(shí)施計(jì)劃。

答案：C、D、F.

2、親和圖適用于那些( )的問(wèn)題。

A. 需要時(shí)間

B. 盡快得到成效

C. 慢慢解決

D. 容易解決

E. 不容易解決而非解決不可

說(shuō)明：親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問(wèn)題，不適用于簡(jiǎn)單的、需要迅速解決的問(wèn)題。

答案：A、C、E.

3、描述現(xiàn)有過(guò)程流程圖的應(yīng)用程序中在畫(huà)出流程圖草案之前要經(jīng)歷以下( )程序。

A. 判別過(guò)程開(kāi)始和結(jié)束

B. 確定流程圖符號(hào)

C. 觀察從開(kāi)始到結(jié)束全過(guò)程

D. 規(guī)定該過(guò)程中的步驟

E. 驗(yàn)證整個(gè)過(guò)程是否合理

說(shuō)明：：流程圖的應(yīng)用程序?yàn)椋?/p>

(1) 判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。

(2) 設(shè)想、觀察或判斷從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。

(3) 規(guī)定在該過(guò)程中的步驟(輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出)。

(4) 畫(huà)出表示該過(guò)程的一張流程圖的草圖。

(5) 與該過(guò)程的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。

(6) 根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖。

(7) 與實(shí)際過(guò)程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。

(8) 注冊(cè)正式流程圖的形成日期，以備將來(lái)使用和參考。

一定要注意審題。題中問(wèn)的是在畫(huà)出草圖之前要經(jīng)歷的程序。

答案：A、C、D、E.

4、矩陣圖的形式可分為L(zhǎng) 型和( )等。

A. T 型

B. X 型

C. H 型

D. Y 型

說(shuō)明：在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可分為L(zhǎng) 型、T 型、X 型和Y 型四種。

答案：A、B、D.

5、黑帶在六西格瑪管理中的作用是( )

A. 建立組織的六西瑪管理愿景

B. 負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)

C. 識(shí)別過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)并選擇最有效的工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)

D. 為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)

E. 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項(xiàng)目說(shuō)明：大綱要求了解六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色與職能。通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行者、倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施的。

說(shuō)明：本題中A 是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，B 是倡導(dǎo)者負(fù)有的職責(zé)，E 是黑帶大使負(fù)有的職責(zé)，只有C、D 兩項(xiàng)是黑帶所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

答案：C、D.

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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