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第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系

熟悉從利潤與成本兩方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題

熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

質(zhì)量成本

熟悉質(zhì)量成本的概念

掌握質(zhì)量成本中的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式

熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式

熟悉質(zhì)量成本模型

了解質(zhì)量成本管理

熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方針

質(zhì)量成本構(gòu)成

掌握預(yù)防成本的構(gòu)成

掌握鑒定成本的構(gòu)成

掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成

掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成

劣質(zhì)成本

熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成

了解劣質(zhì)成本分析的步驟

質(zhì)量問題實際是上一個經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個組織質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。

一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性問題，

在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用，改進(jìn)適用性;對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。

在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用;對組織而言，必須考慮由識別顧客需要和設(shè)計的缺陷，包括不滿意產(chǎn)品返工、返修、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險等。

(一)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)

質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢從“消除不滿意”向“追求滿意”方面發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性逐漸成為質(zhì)量管理中的一個重要課題。

(二)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟(jì)性效益有兩個方面：

一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。

二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入。

1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是：從組織方面考慮-降低經(jīng)營性資源成本，實施質(zhì)量成本管理;從顧客方面考慮-提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。

提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。

(1)增強(qiáng)顧客滿意

A、開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))

開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))，以滿足顧客不斷變化的需求。

開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))

縮短新產(chǎn)品的推出時間。及時滿足顧客的需求。

改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù))，適應(yīng)不同顧客群的需要。

B、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷

增強(qiáng)信譽(yù)。

增強(qiáng)顧客忠誠度。認(rèn)真考慮顧客的愿望。

擴(kuò)大市場份額。加強(qiáng)營銷策略的研究，加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進(jìn)的營銷手段，努力擴(kuò)大市場占有量，為更多的顧客服務(wù)。

(2)降低過程成本

①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。

提高現(xiàn)有的過程能力。過程能力指過程加工方面的能力，對于加工過程而言，過程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。

提高技能。提高操作人員的操作技能。

過程再設(shè)計。重新對過程進(jìn)行設(shè)計，采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計全新的服務(wù)過程，從而提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量、降低損失。

②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過程的缺陷(故障)而造成的成本。

減少停工所造成的損失

減少顧客退貨

減少超支。主要是減少計劃外的額外開支。

降低能耗和污染損失。

2、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序

首先識別和評審一個組織的所有運(yùn)作過程，然后從識別和監(jiān)測全部過程成本與識別和監(jiān)測顧客滿意的情況，并各自形成報告，并將報告提交組織的最高管理者進(jìn)行管理評審。通過評審，評價過程成本、顧客滿意度和組織的整個經(jīng)濟(jì)效益，從中尋找任何改進(jìn)的機(jī)會，包括不合格的糾正和預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和全部的新產(chǎn)品過程。在尋找和確定了需改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)的項目之后，應(yīng)對此及相關(guān)的活動進(jìn)行詳細(xì)的成本和利益的分析。通過分析、比較，確定并提出具體的質(zhì)量改進(jìn)活動方法和計劃并付諸實施。通過實施又重復(fù)上述的過程，同時識別和監(jiān)測改進(jìn)活動過程的實際成本和改進(jìn)后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點。

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