2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《中級理論與實務》考點，預?？荚図樌?
第一節(jié)：質量的基本知識
質量的概念：：一組固有特性滿足要求的程度
固有的：某事或某物中本來就有的，尤其是永久特性(螺栓直徑、機器的生產(chǎn)率、接通電話的時間;賦予特性：完成產(chǎn)品后因要求不同而新增的(價格、硬件的共貨時間、運輸要求、售后服務等)。
要求：可表達的(明示的一元質量)，說不出來但非常影響產(chǎn)品質量的(隱含的如吸味，通常是魅力質量)，必須履行的(理所當然質量)。
組織：有關系的一組人員---------過程：相互作用的活動-------產(chǎn)品：過程的結果---------顧客：接受產(chǎn)品的人-------------顧客滿意期望與實際的對比情況---------相關方(有利益關系的人)--------體系：相互關聯(lián)的一組要素---------質量特性
硬件產(chǎn)品：內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟性
服務質量：可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。
軟件質量;功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性。
流程性材料：可測量的(強度、粘性、速度、抗化學性);定性的(色彩、質地、氣味)
關鍵質量特性：影響安全和整機功能散失
重要質量特性：部分功能散失 次要質量特性：逐漸散失
典型試題：
質量是一組()滿足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、賦予特性
D、資源特性
試題答案：b
多項選擇題
管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在( )。
A.渠道層級減少
B.渠道直營化
C.渠道縮短
D.渠道寬度大大增加
E.渠道短寬化
試題答案：ACD
試題解析：
扁平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化;二是渠道短寬化。
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（責任編輯：中大編輯）
