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質量工程師考試中級理論與實務輔導：質量管理學的問答題（7）
71、生產者履行的三項“三包”義務是什么?
(1)明確三包方式，說明由誰具體負責修理業(yè)務，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。
(2)負責提供維修技術資料、合格的零配件和修理費用，并保證在產品停產后5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。
(3)妥善處理消費者的查詢，并提供服務等。
72、家電產品現(xiàn)場使用質量信息的內容有哪些?
(1)產品及其重要的幾項質量特性。
(2)產品故障類型、部位，故障前產品正常運轉的累積時間(包括已過保修期的產品)。
(3)故障影響范圍的大小，通常是以包修服務率(保修費與包修產品總數(shù)之比)等指標作為統(tǒng)計量。
(4)最易損壞或損失最大的故障次數(shù)，了解產品的使用環(huán)境，以便分析故障是在使用環(huán)境下出現(xiàn)的還是在環(huán)境惡劣情況下出現(xiàn)的。
(5)收集顧客對產品的滿意程度。
73、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?
(1)同現(xiàn)場有關人員接觸，向銷售員、顧客意見調查員、技術維修人員、修理部門人員了解情況。
(2)有控制地“試用”產品，生產企業(yè)可以充分地利用自己的產品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。
(3)向顧客購買情報，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。
(4)產品監(jiān)測，它可以在產品使用過程中對產品的完好狀態(tài)進行監(jiān)測。
74、配備的質量信息管理的專職人員的主要職責是什么?
(1)廠內外質量信息反饋的組織聯(lián)絡工作，進行數(shù)據(jù)處理和質量信息綜合分析工作，并寫出報告，作為領導決策的依據(jù)。
(2)必要時參加分析試驗和組織現(xiàn)場調查。
(3)組織回復顧客意見。
75、入庫保管應采取哪些措施?
(1)根據(jù)實驗室和現(xiàn)場使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。
(2)制定存放產品期限的標準。
(3)在產品上做出明顯的識別標志，以便易于辨別產品的規(guī)格、品種以及出廠日期。
(4)做好成包產品的分裝、改裝。
(5)加強人庫驗收和出庫計數(shù)工作。
76、包裝質量應從哪幾方面考慮?
應從包裝方式、包裝設計、包裝材料三個方面考慮。
(1)包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。
(2)包裝設計。是新產品設計的一個重要內容，因此產品設計的有關程序和要求同樣適用于包裝設計。
(3)包裝材料。是保證產品質量從產生、形成到實現(xiàn)過程中一個必不可少的條件。采用新材料、新技術不僅能保護產品，而且還可以增加經濟效益。
77、制造企業(yè)運輸一般應注意哪些問題?
(1)明確包裝的目的性。
(2)合理選擇廠內外的運輸方式。
(3)科學地預測和估計運輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進行模擬試驗，然后在產品設計、產品包裝等方面采用相應的防患措施。
78、如何理解質量方針的含義?
質量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。含義有：
(1)質量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。
(2)質量方針是企業(yè)內各部門和全體人員執(zhí)行質量職能以及從事質量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。
(3)質量方針是指導企業(yè)的成員溝通意見和開展質量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權。
79、產品設計的質量方針包括哪些內容?
(1)設計的產品質量水平躍居世界領先水平，在國際市場上具有競爭能力，產品在一段時間內可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。
(2)產品具有較高的可靠性，在國內市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務使銷售額超過競爭對手。
(3)產品保持一定的質量水平，大幅度地降低制造成本，適當降低銷售價格，以求得薄利多銷。
(4)產品質量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機多用，滿足顧客要求。
80、企業(yè)質量活動的要求一般包括哪些內容?
(1)各個環(huán)節(jié)應貫徹以預防為主、為用戶服務的觀點。
(2)技術部門必須向質量控制部門提供解決質量關鍵問題、改進產品質量的方案和具體措施。
(3)建立落實質量目標、質量計劃的組織機構。
(4)各部門對其所承擔的質量職能提出書面的工作程序和方法。
(5)協(xié)調各項質量管理活動。
(6)定期檢查各種技術組織措施的完成情況。
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（責任編輯：中大編輯）
