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二、多選題(共35題，每題2分，總計70分)

31、方針目標展開的要求有( )。

A.搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標

B.縱向按管理層次展開

C.堅持用事實說話，目標值應(yīng)盡可能量化

D.一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止

E.每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進

32、降低合格成本可以通過的途徑有( )。

A.提高現(xiàn)有的過程能力

B.提高技能

C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

D.贏得信譽

E.過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計

33、降低不合格成本可以通過( )途徑。

A.減少停工所造成的損失

B.減少顧客退貨

C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支

D.降低能耗和污染損失

E.提高技能

34、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有( )。

A.返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用

B.降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用

C.停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用

D.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用

E.其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用

35、外部故障(損失)成本包括( )。

A.內(nèi)審、外審等的糾正措施費

B.投訴費

C.產(chǎn)品責(zé)任費

D.其他外部損失費

E.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費

36、作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有( )特點。

A.重復(fù)性

B.可預(yù)見性

C.歷史性

D.詳細性

E.可比性

37、質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括( )。

A.質(zhì)量意識教育

B.質(zhì)量檢測培訓(xùn)

C.質(zhì)量知識培訓(xùn)

D.技能培訓(xùn)

E.質(zhì)量驗收培訓(xùn)

38、設(shè)計和策劃培訓(xùn)的制約條件主要包括( )。

A.組織的制度

B.人力資源方針

C.財務(wù)考慮

D.培訓(xùn)時間和周期要求

E.培訓(xùn)目標

39、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從( )實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。

A.培訓(xùn)目標

B.培訓(xùn)策劃

C.培訓(xùn)方式

D.培訓(xùn)制約條件

E.培訓(xùn)資源

40、企業(yè)標準化的基本任務(wù)有( )。

A.貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策

B.貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標準

C.積極承擔(dān)上級標準的制定和修訂任務(wù)

D.建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常、有效運行

E.對國家標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查

參考答案;

第31題

試題答案：ABDE

試題解析：

C項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應(yīng)盡可能量化。

第32題

試題答案：ABE

第33題

試題答案：ABCD

第34題

試題答案：BCDE

試題解析：

返工或返修損失費是為修復(fù)不合格品使之達到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用(包括重新投入運行前的再次檢驗費用)。

第35題

試題答案：BCDE

試題解析：

A項是內(nèi)部故障(損失)成本包括的內(nèi)容。

第36題

試題答案：ABCD

試題解析：

除此之外，還有來源內(nèi)部化，形式結(jié)構(gòu)化(表式)及高精確度。

第37題

試題答案：ACD

第38題

試題答案：ABCD

試題解析：

除此之外還包括培訓(xùn)對象的態(tài)度和水平、提供培訓(xùn)的內(nèi)外部資源情況。

第39題

試題答案：ADE

第40題

試題答案：ABCD

試題解析：

選項E應(yīng)改為對各種標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查。企業(yè)標準化的基本任務(wù)還包括正確地制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標準。在制定修訂企業(yè)標準時，注意積極采用國際標準和國外先進標準。

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