中國(guó)質(zhì)量工程師考試網(wǎng)幫您備戰(zhàn)2013年質(zhì)量工程師考試，網(wǎng)校結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書(shū)考綱內(nèi)容，特編輯整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級(jí)理論與實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!

質(zhì)量管理的四個(gè)步驟也叫做PDCA方法。

第一個(gè)步驟叫作P，即做計(jì)劃(PLAN)。具體內(nèi)容包括明確質(zhì)量管理的任務(wù)，建立質(zhì)量管理的機(jī)構(gòu)，設(shè)立質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量問(wèn)題檢查、分析和處理的程序;

第二個(gè)步驟叫作D，即實(shí)施(DO)。具體內(nèi)容包括完成上述家戶(hù)制定的各香質(zhì)量管理任務(wù)，主要是實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。

第三個(gè)步驟叫作C，即檢查(CHECK)。具體可采用在事前自查、互查、專(zhuān)查抽查、暗查等多種方法以保證服務(wù)質(zhì)量完美無(wú)暇，事先如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，可進(jìn)行重點(diǎn)檢查分析;

第四個(gè)步驟叫作A，即處理(ACTION)。對(duì)現(xiàn)存質(zhì)量問(wèn)題立即進(jìn)行糾正，同時(shí)，對(duì)未來(lái)質(zhì)量的改進(jìn)不斷提出建議。計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，每一次循環(huán)，都應(yīng)該進(jìn)入一個(gè)新的質(zhì)量階段。

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