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質(zhì)量工程師考試中級(jí)理論與實(shí)務(wù)輔導(dǎo)：質(zhì)量管理學(xué)的問(wèn)答題（1）

9、全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?

提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作。通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

10、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些?為什么要做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作?

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。

搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因?yàn)樗瞧髽I(yè)建立質(zhì)量體系、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長(zhǎng)期地提供顧客需要的產(chǎn)品。

11、簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理中的作用

(1)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提供經(jīng)濟(jì)效益為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程為內(nèi)容來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。

(2)標(biāo)準(zhǔn)化工作為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立了一定的秩序，使企業(yè)各部門(mén)相互提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循著共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)行。

(3)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段，而且為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供了共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

12、簡(jiǎn)述開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。

(1)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。

(2)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”的原則。

(3)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作一般應(yīng)符合以下具體要求：

①權(quán)威性。標(biāo)準(zhǔn)就是“法”，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專門(mén)部門(mén)監(jiān)督檢查，保證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。

②科學(xué)性。要充分運(yùn)用現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)使制定的標(biāo)準(zhǔn)有客觀依據(jù)。

③群眾性。要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有領(lǐng)導(dǎo)地依靠群眾自己來(lái)判定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)。

④連貫性。各種標(biāo)準(zhǔn)要連貫一致，相互配合和協(xié)調(diào)，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)既不能“朝令夕改”，也不能長(zhǎng)期不修改，修訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮前后協(xié)調(diào)一致。

⑤明確性。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的法規(guī)，要嚴(yán)格審核成文，要有一定的管理程序，內(nèi)容要明確，要求要具體，不能抽象和模棱兩可。

13、計(jì)量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點(diǎn)?

企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。

計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①一致性;②準(zhǔn)確性;③可溯源性;④法制性。

14、計(jì)量工作的基本要求是什么?

(1)量具和化驗(yàn)、分析儀器必須配備齊全，完整無(wú)缺。

(2)保證量具及化驗(yàn)、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。

(3)量具和儀器修復(fù)及時(shí)。

(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測(cè)量計(jì)量方法。

15、質(zhì)量信息有什么作用?

(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目;

(2)是一項(xiàng)重要的資源;

(3)是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù);

(4)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù);

(5)是正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進(jìn)行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。

16、簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?

(1)建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。

(2)要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來(lái)制定各部門(mén)和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。

(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。

(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。

(5)為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。

17、質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?

質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。

質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育;另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。

18、質(zhì)量教育的作用是什么?

通過(guò)質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。

19、簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量教育工作?

企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個(gè)問(wèn)題：

(1)領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注重于提高職工的質(zhì)量意識(shí);

(2)因地制宜，注重于教育形式多樣化;

(3)編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性;

(4)編寫(xiě)適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對(duì)性;

(5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學(xué)質(zhì)量;

(6)落實(shí)質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。

20、GB/T19001——ISO　9001標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么?它的內(nèi)容有哪些?

名稱：《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。

內(nèi)容：①明確要求供方進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量主要指標(biāo)由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定;②要求供方提供開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力等全過(guò)程的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求;③該模式要素采用的程度最多，所需要的質(zhì)量保證費(fèi)用也最高。

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