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案例分析題

1、(一)某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。

1、該企業(yè)在營(yíng)銷員工中開展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了()質(zhì)量管理原則。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.過(guò)程方法

C.全員參與

D.管理的系統(tǒng)方法

2、基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式確定的過(guò)程有()及測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

B.資源管理過(guò)程

C.管理職責(zé)過(guò)程

D.產(chǎn)品輸出過(guò)程

3、作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指()。

A.pd.pc

B.spc

C.pd.c.a

D.pd.sa

4.該企業(yè)組織員工通過(guò)顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了()質(zhì)量管理原則。

A.全員參與

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.基于事實(shí)的決策方法

D.互利的供方關(guān)系

5、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括()

A.顧客滿意;

B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);

C.全面質(zhì)量管理的原則;

D.全員參與;來(lái)源：中大網(wǎng)校

E、持續(xù)改進(jìn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：1a,2abc,3c,4c,5bde

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